Aktivierung vorziehen O2 Home Kabel

Hallo ​@michaelwer 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Schau mal hier: 

Wenn es dein Status zulässt, kannst du dort eine vorzeitige Aktivierung anfragen.

Grüße

Manga

Hi ​@o2_Manga  ,

ich habe es wie in der Anleitung beschrieben probiert – leider mit eher mäßigem Erfolg. Hier ein kurzer Abriss:

Tag 1:
1. Anruf: „Ja, das geht. Bitte rufen Sie nachmittags noch einmal an, da die Rückmeldung des Technikers noch fehlt.“ (Klang logisch).
2. Anruf: „Da sind Sie bei mir falsch, bitte rufen Sie Nummer X an.“
3. Anruf (neue Nummer): „Hier sind Sie auch falsch, bitte probieren Sie es unter Nummer Y.“
4. Anruf (wieder neue Nummer): „Aktivierungstermine machen wir nicht. Bitte rufen Sie wieder die erste Nummer an.“

Nächster Tag:
Hotline: Mir wurde gesagt, ich soll online die o2 DSL Expressaktivierung nutzen. Das habe ich gemacht.

Zwei Tage später (da keine Rückmeldung kam):
Erneuter Anruf: der Mitarbeiter gab an, den Aktivierungswunsch nun weiterzuleiten.

Dafür hat aber der Techniker termin 1a geklappt :-) 

Hallo ​@michaelwer ,
soe viele Versuche sollte es eigentlich nicht brauchen. 
Ich verstehe es richtig, dass du nun eine vorgezogenen Termin vereinbaren konntest ? 
Gruß, Solveig 

Hi ​@o2_Solveig , 

nein, leider nicht.

Meine letzte info ist “geb ich intern” weiter. 

Rufe die 089 78 79 79 400 an und lasse dich zum Aktivierungsteam durchstellen. Die sind heute noch bis 18 Uhr im Haus.

Hi ​@o2_Solveig und ​@Bumer , 

hatte jetzt jemanden am Telefon der mir etwas genaueres sagen kann.😀

Der Netzbetreiber (VF) hat den Technikertermin noch nicht als abgeschlossen zurückgemeldet, deshlab ist meine Express-Aktivierung noch nicht erfolgt.

Guten Morgen ​@michaelwer,

danke, dass du uns hier auf dem Laufenden hältst. Gut, dass du nun an unserer Kundenhotline genauere Infos zu deinem Anschluss bekommen konntest 😊 Schade, dass bei dir gerade keine Express-Aktivierung erfolgen konnte.

Hi! Ich wollte nochmal ein Update geben.

Nachdem ich leider keine Rückmeldung bekommen habe, habe ich mich nochmal Telefonisch beim Kundenservice gemeldet.

Zum Aktivierungstermin am 17.03.26 muss wohl ein Techniker vorbeikommen, obwohl dieser ja am 25.02.26 schon da gewesen war - wieso kann mir aber keiner sagen. Was der machen soll auch keiner!  Auch nicht warum es in den Brief den ich von O2 bekommen habe ausdrücklich anders drin steht:

Ich muss sagen das ich sehr enttäusch bin wie der ganze Prozess von statten geht. Der Subunternehmer der Vodafone, die Firma Circet hat mich beim Techniker Termin immer auf den laufenden gehalten. Aber nun nachdem O2 am zug ist geht alles nur sehr schleppend voran. Keine Infos, keine klaren aussagen. 

Ich gehe auch davon aus das am Aktivierungstermin folgendes passiert: 

1. Es Kommt kein Techniker (war ja schon da)
2. Ein Techniker kommt, schaut sich das an und fährt wieder weil es ja schon alles gemacht wurde. 

PS: Ich habe auch die Probe auf Exempel gemacht. In meinen Haus (EFH) hat Vodafone bereits den Anschluss als Upgegradet in ihren System übernommen und ist ohne Techniker Einsatz sofort bestellbar. 
Für alle die sich fragen wie das geht.

Entweder man ruft bei der Vodafone Hotline an oder man sucht sich bei Vodafone einen Tarif online aus und macht auf der Tarifseite den Verfügbarkeitscheck. 

Wenn ein Techniker Termin nötig ist sieht das in der Tarifübersicht wie folgt aus: 
 

Wenn KEIN Techniker Termin nötig ist sieht das wie folgt aus.
 

 

Wenn ich ehrlich bin konnte ich den ausgezeichneten Service noch nicht viel feststellen!

Hallo ​@michaelwer,

hast du schon die Fritzbox da ? Dann hänge die mal hin und schau ob du ein Signal bekommst wenn da alle Werte passen kannst du das gerne mal an o2 Melden.

O2 selbst hat keinen großen Einfluss darauf wenn Vodafone zu o2 sagt das ein Techniker Einsatz nötig ist können Sie daran nicht viel ändern, da sie das Netz nicht betreiben.

Vielleicht hat der Techniker die Pegel Werte im Keller nicht richtig eingestellt.

LG
Dennis

Hi Dennis ​@dSkill 

Ja, FritzBox ist schon dran. Die hat die ersten 30 Minuten nach Inbetriebnahme schon funktioniert und ich habe meine versprochen Geschwindigkeit auch erreicht. Jetzt kommt die O2 Aktivierungsseite mit der info das der Anschluss noch aktiviert werden muss. Was ja auch logisch ist. 

 

Mir ist durchaus bewusst das die mit den Damen und Herren an der Hotline mit ziemlicher Sicherheit nichts nichts dafür können. Dennoch schient es so das bei meinen Anschluss etwas vom Prozess abwich und nun keiner mehr weiter weiß. 

Hallo ​@michaelwer, vielen Dank für das Update. 🙂 Gerne habe ich mir auch deine Daten angeschaut, konnte aber leider keine vorzeitige Aktivierung veranlassen. Systemseitig wird uns das nicht angeboten, sodass der 17.03. tatsächlich der frühestmögliche Termin für die Aktivierung ist. Den genauen Hintergrund dafür können wir leider nicht nachvollziehen.😐 Auch uns sind hier in der Community in solchen Fällen die Hände gebunden.

Ich drücke dir die Daumen, dass die Aktivierung am 17.03. dann reibungslos funktioniert. ✊

LG,
Senay

Hi ​@o2_Senay 

der 17.03 ist gekommen, bis jetzt schaut es aber noch nicht sehr gut aus. 
Stand: 12:50 Uhr

• Der Anschluss ist immer noch offline
• Der im letzten Gespräch angedrohte Technikereinsatz ist nicht passiert (glaub eh nicht das da wer kommt/kommen muss) 

In welchen Zeitraum werden die Aktivierungen normalerweise Durchgeführt?

In welchen Zeitraum werden die Aktivierungen normalerweise Durchgeführt?

8-12 Uhr, 12-16 Uhr, 16-20 Uhr.

Das Glück is wohl nicht mit mir. Ich werde mal morgen die Hotline bemühen. 

Kam bisher keine Freischaltung E-Mail? 

​@michaelwer eine Aktivierung kann ich leider auch noch nicht nachvollziehen. Wolltest du deine Rufnummer aus deinem bisherigen Vertrag mitnehmen?

Bisher keine Freischaltung E-Mail oder ähnliches. 

Mein Kundencenter schaut aktuell wie folgt aus. 

Neuer Anschluss ohne Portierung einer alten Rufnummer. 

Ich habe heute früh auch bei der Hotline angerufen. Die haben schnelle Abhilfe versprochen aber ausser ein offenen störungsticket ist da noch nichts rausgekommen - zumindest geht der Anschluss auch jetzt noch nicht. 

Heute wieder ein Anruf an der Hotline aber eigentlich ohne weitere Ergebnisse.

Aber man möchte mir weiterhin fleißig einen Handy vertrag verkaufen. 

Ich bereue es aktuell doch wieder bei der Konkurrenz einen vertrag zu haben.

PS: Mein Störungsticket wurde gerade geschlossen (ohne Hinweis) 
 

Geht natürlich immer noch nicht.

Wieder angerufen, wieder angeblich ein Ticket, wieder keine Lösung. 
Mir wurde gesagt das es sich noch bis Mitte nächste Woche ziehen wird da Vodafone das Problem sein soll. Was das Problem ist kann mir keiner sagen. 

Wo kann man sich da beschweren? 

 @o2_Solveig ​@o2_Manga ​@o2_Kathi ​@o2_Senay 

​@michaelwer das freut mich echt sehr zu lesen, dass es jetzt endlich geklappt hat. 😊 Gleichzeitig tut es mir leid, dass der Weg dahin so mühsam war. So viele Telefonate und Tickets sollten natürlich nicht nötig sein. Wenn doch noch was sein sollte, meld dich jederzeit gerne wieder 🙂

Liebe Grüße,

Senay