Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Aktivierung trotz Stornierung

  • December 23, 2025
  • 7 Antworten
  • 48 Aufrufe
M
Besucher:in

Wie kann das sein dass ich vor Wochen einen Auftrag fristgerecht storniert bzw. widerrufen habe und heute Nacht trotzdem aktiviert wurde? Trotz mehrfacher Telefonate, Chats etc. wegen Klärung und Zusicherungen das mein alter Vertrag nicht geändert wird, nun das. Mir wurden Rückrufe versprochen die nicht erfolgt sind, Bestätigungen die nicht gekommen sind. Ganz toll wenn man im Urlaub ist und dann erfährt das O2 das doch nicht auf die Reihe bekommen hat was zugesichert wurde und nun gerade hilflos im Urlaub sitzt und stinksauer ist. Und ich bin langjährige Kundin.

Lösung von o2_Manga

Hallo ​@mormor 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

poales hat recht mit der Frage, ob du dich an die offizielle Widerrufs-Emailadresse gewandt hast oder alternativ das Kontaktformular. Diese Kanäle sind für alles, auch für My Handy und Festnetzverträge, zu nutzen.

Leider liegt uns kein Widerruf für den DSL Vertrag vor. Er wurde zwar tariflich nicht geändert, allerdings mit einem 24 monatigem Rabatt und einer neuen Laufzeit versehen.

Wenn du zur Reklamation noch etwas vortragen möchtest, nutze bitte einmal das Kontaktformular. 

Grüße

Manga

7 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • December 23, 2025

​@mormor 

auf welchem  Weg  hast du widerrufen? 

hast du eine  Bestätigung des Widerrufs bekommen ? 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
M
Besucher:in
  • mormor
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 23, 2025

Ich habe mehrmals telefoniert und geschrieben,  und nie etwas bekommen. Deshalb hatte ich immer wieder um etwas schriftliches gebeten aber nie erhalten. 

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • December 23, 2025

​@mormor 

hast du wenigstens die in der Widerrufsbelehrung genannten Rufnummern verwendet?

 

Nachfolgend findet ihr die Kontaktwege für den schriftlichen Widerruf eines Mobilfunkvertrags an o2:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung 90345 Nürnberg

Telefonnummer für Postpaid Kunden: 0176 888 55 222

Telefonnummer für Prepaid Kunden: 0176 888 55 282

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Alternativ kann auch das Kontaktformular genutzt werden.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    M
    Besucher:in
    • mormor
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 23, 2025

    Da geht es um Mobilfunkvertrag und bei mir um DSL

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • January 5, 2026

    Hallo ​@mormor 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

    poales hat recht mit der Frage, ob du dich an die offizielle Widerrufs-Emailadresse gewandt hast oder alternativ das Kontaktformular. Diese Kanäle sind für alles, auch für My Handy und Festnetzverträge, zu nutzen.

    Leider liegt uns kein Widerruf für den DSL Vertrag vor. Er wurde zwar tariflich nicht geändert, allerdings mit einem 24 monatigem Rabatt und einer neuen Laufzeit versehen.

    Wenn du zur Reklamation noch etwas vortragen möchtest, nutze bitte einmal das Kontaktformular. 

    Grüße

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    M
    Besucher:in
    • mormor
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 5, 2026

    Hallo Manga, 

    Die Sache hat sich erledigt und so wie es jetzt ist, ist es richtig.

     

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • January 15, 2026

    ​@mormor 

    danke für die Rückmeldung. Das hilft uns weiter. 🙂

    Sollten sich nochmals Fragen oder Themen ergeben, die du hier in der Runde mit uns besprechen möchtest, komme gern wieder auf uns zu.

    Grüße

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica