Aktivierung Kundenkonto & O2 TV

Hallo zusammen,

ich muss das Thema hier nochmal aufnehmen. 

Am 30.12. wurde der Vertrag Dank der Hilfe von @o2_Katja vollumfänglich aktiviert. Ab diesem Tag konnte ich die Festnetznummer und O2 TV nutzen. 

An diesem Tag habe ich o2 tv sofort gekündigt. Da ich bereits 2 Monate einen anderen Dienst nutzte, da o2 TV ja aufgrund des nicht komplett aktivierten Vertrag nicht genutzt werden konnte. 

Nun habe ich die die Rechnungen für die vergangen Monate und Januar erhalten. 

Hier wurde sowohl der Tarif „my home XXL“ als auch „O2 TV“ komplett berechnet.

Bei dem Tarif „my home xxl“ konnte ich aufgrund des Vertrags-Thema das Festnetz bis 30.12. nicht nutzen. Hier finde ich es nicht fair, den Tarif komplett in Rechnung zu stellen. 

O2 TV konnte ich ebenfalls bis 30.12. nicht nutzen, trotzdem wurde dieser berechnet. 

Ich möchte das O2 Team bitten, sich dies einmal anzuschauen und ggf eine Gutschrift zur Verrechnung mit der nächsten Rechnung zu erstellen. 

Vielen Dank. 

Viele Grüße,

David

Hallo @Dave_bln,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest.

Es tut mir leid, dass du längere Zeit auf deinen Anschluss warten musstest. 💐

Wenn ich es richtig sehe, nutzt du einen eigenen Router. Aufgrund dessen ist die Telefonie bis zum tatsächlichen Aktivierungszeitpunkt nicht möglich gewesen.

Für die Gebühren des o2 TV habe ich für dich eine Guthabenbuchung beantragt. Wenn dieser zugestimmt wird und die Bearbeitung abgeschlossen ist, wirst du per E-Mail benachrichtigt.

Bezüglich der nicht-möglichen Telefonie bitte ich dich, das Entschädigungsformular einzureichen, damit dies von der Fachabteilung geprüft werden kann. Du wirst dann nach Abschluss der Bearbeitung von den Kolleg:innen informiert.

Viele Grüße

Vivian