Aktivierung Kundenkonto & O2 TV

Hallo,

vielen Dank für Deine Antwort. Bei der Bestellung hatte ich bereits ein Kundenkonto erstellt. 

Wenn ich den von dir gesendeten Link nutze, bekomme ich die Fehlermeldung “Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer.”

😒

Hallo,

dass ist kein Kundenkonto, sondern ein Interessenten Login. Wenn deine Festnetznummer noch nicht erkannt wird, ist deine Aktivierung noch nicht durch alle Systeme gelaufen.

LG

Hallo nochmal,

vielen Dank für die Info. Hast du eine Ahnung wie lange das dauert? 

Hallo,

wenn der Aktivierungstag der 20.10. war, sollte es schon durch sein. Du gibst auch die Festnetznummer im richtigen Format an?

LG

Jupp, Rufnummer inkl. Vorwahl. 

@Dave_bln 

Hallo,

die Downtime hat hiermit nichts zu tun.

LG

@Vilureef 

ich bin davon ausgegangen, dass während der Downtime keine neue Registrierung möglich ist.😉

‘Hallo @Dave_bln ,

erst wenn der Vertrag mit der Festnetznummer aktiviert worden ist, 
kannst du dich mit der Festnetznummer hier korrekte neu registieren
und danach dann auch auf alles rund um deinen Vertrag zugreifen. 

Bitte warte daher erst die Aktivierung ab. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Wann wird der Vertrag aktiviert bzw. wie lange dauert es bis dieser aktiviert wird? Der Schalt-Termin ist bereits 14-Tage her. 
 

Viele Grüße,

David

Hallo,

hast du bis heute keine Email erhalten, wo die erfolgreiche Aktivierung erwähnt wurde?

LG

Hallo,

nein habe ich leider nicht. Ich bekomme überall (Kundenservice und hier) die gleiche Aussage, der Vertrag ist noch nicht aktiv. Ich muss warten bis dieser aktiviert wurde 🤷🏻‍♂️

Viele Grüße,

David

Hallo,

Wenn das Internet funktioniert, muss doch eine Freischaltung stattgefunden haben🤔

LG

Hey,

auf Nachfrage hatte ich die Info erhalten das die Freischaltung technisch erfolgt ist, jedoch der Vertrag kaufmännisch noch nicht aktiv ist. 

Wie oben bereits geschrieben, funktioniert Internet seit dem 20.10., eine Registrierung mit der Festnetznummer ist nicht möglich da der Hinweis „unbekannte Rufnummer“ kommt. 
 

Hallo,

dann muss die Technik bei dir ran. Warte nochmal auf die O₂ Moderation.

LG

Hallo @Dave_bln ,

Prima, dass du dich hier an die Community gewandt hast.

Damit wir uns das genauer anschauen und helfen können, benötigen wir noch ein paar Daten von dir. 
Daher habe ich dir zum Datenaustausch eine Private Nachricht geschickt. 
Bitte schaue einmal hier in dein Postfach. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

leider habe ich nichts mehr von dir oder der Fachabteilung gehört. Wie geht es weiter? 
 

Seit der Weiterleitung an die Fachabteilung sind bereits mehr als 6 Wochen vergangen. So schwer kann die Aktivierung des Vertrag doch nicht sein, oder? 😒

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen. 

Vielen Dank. 

LG

David

 @Dave_bln 

hattest du auf die private Nachricht von @o2_Maria geantwortet?

@fritz04 

ja das hatte ich. Habe zwischendurch Rückmeldung erhalten das es noch etwas dauert. Das ist jedoch schon wieder 4 Wochen her. 
 

Grüße,

David

Hallo @Dave_bln ,

es tut mir wirklich leid. Anscheinend ist hier der Wurm drin.

Ich versuche mehr Informationen heraus zu bekommen. 

Ich wünsche dir eine schönen Abend. 🌜

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

vielen Dank. Dann warte ich auf eine Info von dir. 

Liebe Grüße,

David

Hallo @Dave_bln, nicht erschrecken 😁, ich springen eben kurz rein. 

Wir haben alles gegeben und nun ist der Vertrag vollumfänglich aktiv, so dass du deine Rufnummer in Mein o2 registrieren und o2 TV nutzen kannst.

Wir mussten doch sicherstellen, dass du Dinner for One nicht verpasst! 

Bitte entschuldige, dass es länger gedauert hat, hältst du uns auf dem Laufenden ob alles klappt?

Liebe Grüße,

Katja ✨

Hallo @o2_Katja 

vielen Dank 🙏🏼 Nun funktioniert es tatsächlich. Ich konnte mich mit der Nummer in „Mein O2“ registrieren, auch die Festnetznummer funktioniert nun. Danke! 
 

Guten Rutsch ins neue Jahr!

Liebe Grüße,

David

Super @Dave_bln. Es freut mich das nun alles wieder funktioniert. Vielen Dank für deine Rückmeldung.🙂

Viele Grüße Bianca