Ärger mit O2: Widerruf ignoriert, Rechnungen für nicht erhaltenen Router

Gegen Ende Herbst 2024 habe ich einen O2 Festnetz- und Internetvertrag bestellt, diesen jedoch kurz darauf widerrufen innerhalb von 14 Tagen. Trotz mehrfacher Bestätigung des Widerrufs per Telefon und E-Mail von widerruf@cc.o2online.de. 

Gibt es nur noch ein zentraler Punkt des Problems: Der O2 WLAN-Router, der angeblich verschickt wurde, ist bei mir nie angekommen. Deswegen kann ich es auch nicht zurückschicken, weil nie erhalten habe.

Ich habe mehrfach per E-Mail und langer Diskussion deutlich gemacht, dass ich weder das DHL Paket erhalten habe noch O2-Kunde bin. O2 Mitarbeiter behauptet, dass ich das Paket laut DHL-Sendungsverfolgung an einen Bevollmächtigten geschickt habe, was nicht stimmt. Ich habe den ganzen Tag auf das Paket gewartet, aber niemand hat geklingelt und es war nie eine Karte oder eine DHL-Benachrichtigung im Briefkasten. Ich habe bei der Sendungsverfolgung nichts online eingegeben oder das Paket an einen Bevollmächtigten geschickt.


DHL ist für die Zustellung verantwortlich, habe damals am O2 Hotline und E-Mail mitgeteilt und o2 kann mal selber erkundigen, aber haben nie getan.


Im Februar 2025 füllte ich sogar ein Formular von O2 aus, in dem versichere fast schon wie eidesstattlich, dass das Paket nie erhalten habe und alles angekreuzt was passend da im Formular. 

Trotzdem erhalte ich immer noch Abschlussrechnungen, die ursprünglich um 80€ betrugen und jetzt bei etwa 90€ sind.


Die Kommunikation mit O2 ist frustrierend: Meine E-Mails werden nicht mehr beantwortet, und die O2 Mitarbeiter scheinen den Fall zu ignorieren. Den O2 Chat oder O2 Login kann nicht benutzen weil nie O2 Kunde war, deswegen funktioniert die Registrierung nicht mit der Festnetznummer die man nach der Bestellung damals erhalten hat.

Es ist inakzeptabel, dass ich für etwas zahlen soll, das ich weder erhalten habe. Ich fordere, dass O2 den Widerruf endlich vollständig anerkennt, die Rechnungen storniert und den Fall klärt.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit O2 gemacht? Tipps, wie man hier weiterkommt, sind willkommen!