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Änderung DSL Vertrag ohne Zustimmung

  • August 25, 2019
  • 10 Antworten
  • 229 Aufrufe
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Einsteiger:in
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Hallo,

wie kann es sein, dass ich einen DSL All in M Vertrag abgeschlossen habe und nun bei plötzlich laut System einen DSL Classic S Vertrag habe. Hierbei wurde die DSL Geschwindigkeit von 25 MB auf ca. 10 MB verringert.
Das kann doch nicht sein. Das ist eine Riesensauerei.
Ich fordere eine sofortige Umstellung. Mir wurden bei der Hotline mehrfach 50 MB beim DSL All M Vertrag zugesagt.
Ddies hat auch prima funktioniert. Und nun bin ich bei 10 MB?
Das grenzt an Betrug.
Wie wird hier mit langjährigen und treuen Kunden umgegangen?
Danke.

MfG

Aichberger

Lösung von Klaus_VoIP

Seufz, Du hättest erst mal das hier lesen sollen. Vorab solltest Du auch einen Brief erhalten haben.
Du hast weiter den alten Tarif mit einem Dummy-Namen wegen IT-Umstellung!
Durch die "Optimierung" ist noch keiner technisch umgestellt worden. Es wäre sinnvoll hier eher nach den Ursachen zu forschen (Störung?).

      10 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • August 25, 2019
      Moin,

      deine Betrugsanschuldigungen sind hier völlig fehl am Platz und wo hast du den Blödsinn mit den 10 Mbit her ? Oder hast du einen Speedtest gemacht, bei dem anstatt bis 50 plötzlich maximal 10 Mbit raus kommen ?

      Alles Wissenswerte zu der Umstellung findest du hier https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • August 25, 2019
        Hier kannst du nichts fordern und du solltest sehr vorsichtig sein mit Betrugsvorwürfen!

        Hast du wirklich wenige Bandbreite oder steht das nur so im Kundenportal? Du weisst hoffentlich schon, dass die angegebene Bandbreite ein "bis zu" Wert ist? Falls du tatsächlich einen Fehler vermutest, wäre es sinnvoll, erneut die Kundenbetreuung zu kontaktieren.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Joe Doe
          Legende
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          • Joe DoeLegende
          • Legende
          • August 25, 2019
          @xcurtie liegt vielleicht eine Leitungsstörung bei Dir vor? Wenn Du eine Fritzbox hast, könntest Du bitte mal die DSL Informationen hier posten. Danke.
          Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
            Klaus_VoIP
            Legende
            • Klaus_VoIPLegende
            • Lösung
            • August 25, 2019
            Seufz, Du hättest erst mal das hier lesen sollen. Vorab solltest Du auch einen Brief erhalten haben.
            Du hast weiter den alten Tarif mit einem Dummy-Namen wegen IT-Umstellung!
            Durch die "Optimierung" ist noch keiner technisch umgestellt worden. Es wäre sinnvoll hier eher nach den Ursachen zu forschen (Störung?).
            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              o2_Annika
              • o2_AnnikaModeratorin
              • Moderatorin
              • August 27, 2019
              Hallo @xcurtie,

              konnten deine Fragen mithilfe des Links von @Jogi beantwortet werden?

              Viele Grüße

              Annika
              ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
              o2_Annika
              • o2_AnnikaModeratorin
              • Moderatorin
              • August 30, 2019
              Hallo @xcurtie

              melde dich gerne bei uns, wenn deine Frage noch nicht beantwortet sind.

              Viele Grüße

              Annika
              ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
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                Einsteiger:in
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                • xcurtie
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • November 15, 2019

                Danke für die teilweise schlauen Besserwisser Kommentare von privater Seite. Natürlich ist das über einen DSL Speedtest nachvollzogen worden. Ich habe mich wohl bei der Hotline aufgeschaut und mir wurden 50 MB für meine Leitung zugesagt. Nur kommen diese nicht annähernd an und teilweise sinkt der Wert auf 3-5 MB. Das halte ich für mehr als fragwürdig. 

                Eine Leitungsstörung lag in keinem Fall vor.

                 

                SG

                o2_Lars
                • o2_LarsModerator
                • Moderator
                • November 19, 2019

                Hallo @xcurtie,

                es handelt sich hier mit der o2 Community um ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Es ist somit zum einen sehr wahrscheinlich und zum anderen auch erwünscht, dass sich andere Kunden an Diskussionen beteiligen und auch Rückfragen stellen.

                Wir haben für Dich bei Vertragsabschluss ein Profil mit 50MBit/s beim Vorleister bestellt, dies könnte dort jedeoch nicht geschaltet werden, so dass das nächst niedrigere Profil für Dich aktiviert wurde, damit erreichst Du eine Geschwindigkeit von 25MBit/s.

                Aktuell ist Dein Router mit nicht ganz 30MBit/s synchron, das Bandbreitenprofil von 25MBit/s sollte somit erreicht werden.

                Bitte führe eine Geschwindigkeitsmessung einmal über einen per LAN-Kabel verbundenen Computer durch, während kein anderes Gerät mit dem Router verbunden ist (auch nicht per WLAN) und auch kein Updates oder Downloads im Hintergrund laufen.

                Sollte es bei der Messung über LAN Kabel dennoch zu diesen niedrigen Geschwindigkeiten kommen, so ist ein Ticket über unsere DSL Technik sinnvoll.

                Gruß,

                Lars

                ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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                Einsteiger:in
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                • xcurtie
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • November 21, 2019

                Hallo Lars,

                danke erstmal. 

                Wieso konnte der Vorleister die 50 MB nicht freischalten? 

                PS: Solange die Leute den korrekten Ton behalten, wenn Sie die Rahmenbedingungen überhaupt nicht kennen,  passt das ja auch. 

                Grüße 

                Xcurtie

                o2_Lars
                • o2_LarsModerator
                • Moderator
                • November 21, 2019

                Hallo @xcurtie,

                der Vorleister konnte das Profil nicht aktivieren, da diese Geschwindigkeit eben nicht an Deinem Anschluss ankommt. Dies hängt von unterschiedlichen Faktoren wie Kabellänge, Querschnitt, Alter, Isolierung und anderen galvanischen Eigenschaften ab.

                Anders als bei ADSL gibt es bei VDSL im “niedrigen” Geschwindigkeitsbereich feste Profile. Wenn ein Profil nicht erreicht wird, dann wird das nächst niedrigere aktiviert.

                Gruß,

                Lars

                ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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