Adressänderung in Rechnung gestellt.

Hi @Kivilein,

herzlich willkommen in unserer Community Entschuldige die späte Rückmeldung, wir haben aktuell viel zu tun Ich hoffe, ich habe deinen Beitrag in den richtigen Bereich verschoben oder geht es um einen/mehrere Mobilfunkverträge? Dann schubs ich ihn gerne nach deiner Rückmeldung in den richtigen Bereich

Tut mir leid zu lesen, dass du an unserer Hotline eine falsche Info bekommen hast Die Gebühr für die Adressrecherche, welche eine uns berechnete Drittanbieterleistung ist, wird nur dann an den Kunden weiterberechnet, wenn uns die neue Adresse eines Kunden nicht von ihm selbst mitgeteilt wird. Beachte bitte, dass eingerichtete Nachsendeaufträge ebenfalls zu der Berechnung der Gebühr führen kann und dass bei einer Adressänderung durch den Kunden sowohl die Kontakt-, als auch die Rechnungsadresse zu ändern ist.

Wann hast du denn die Änderung vorgenommen und wann wurde die Gebühr berechnet? Es ist möglich, dass es sich um eine Überschneidung handelt, das prüfe ich in deinem Fall gerne.

Liebe Grüße
Larissa

Daher darf o2 diese auch nicht berechnen. Schon gar nicht, nur weil man einen Nachsendeauftrag erteilt hat. Selbst wenn du umgezogen bist und die Adresse nicht unverzüglich an o2 weiter geleitet hast, darf o2 mangels Darstellung in der Preisliste kein Entgelt erheben.

Wenn du hier keine Erstattung bekommst, reklamiere nachweisbar schriftlich.

Echt? 🤔 Und ich hab immer gedacht, die können und dürfen unterschiedlich sein...

Ja, das ist richtig, daher mein Hinweis, dass bei einem Umzug beides zu ändern ist