Achtung bei Versprechen im Zusammenhang mit DSL-Vertrag

Hallo @Sa2 ,

Es gibt bestimmt viele tolle Tips, ein Tip zB von mir für dich ist, du musst bitte erst einmal die Rechnungsbeträge bezahlen. Möchtest du Rechnungen reklamieren, dann zur Klärung bitte immer schriftlich und an die Kundenbetreuung senden. 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax 01805571766

So und nun zu deinem Thema. Du hattest SIM Karten mit Tarif bestellt obwohl du bereits einen O₂ Mobilfunktarifvertrag nutzt ? Wer hatte denn die Bestellung entgegen genommen, Chat, Hotline, Shop Mitarbeitende ? Möchtest du für die beiden SIM Bestellungen evtl. die Auftragsbestätigung hier anonymisiert zeigen ?

Funktioniert dein DSL Anschluss und kannst du diesen nutzen ? Du kannst auch ohne zusätzliche SIM Karten dein Handy als Mobile Hotspot verwenden und mehrere Geräte mit W LAN verbinden. 

Schöne Grüße Maria

Hallo Maria, 

Vielen Dank für die Information. Leider hilft mir das nicht wirklich weiter. Ich finde es schon beispiellos, dass ich mich nur schriftlich beschweren kann während alles andere wo man selbst bezahlen muss (Vertragsabschluss etc) telefonisch geht.

ich habe bereits seit mehr als 9 Jahren einen Mobilvertrag bei O2 und daher hat man mir als „Anreiz“ die zwei SIM-Karten mit unlimited Internet zur Überbrückung kostenlos angeboten. Sonst wäre ich zu einem anderen Anbieter gegangen. Ich habe bereits seit über einen Monat DSL und muss die Karten immer noch zahlen. Außerdem waren sie im ersten Moment auch gar nicht kostenfrei. Unlimited wird mir berechnet. Mir ist so etwas schon einmal vor Jahren bei O2 passiert, aber da hat man sich bei der Hotline wenigstens verantwortlich gefühlt und mit die Kosten zurückerstattet. Jetzt weiß niemand irgendetwas und ich soll mich schriftlich beschweren. Für den Preis den ich jetzt für diese „kostenlosen“ SIM-Karten gezahlt habe, hätte ich bei einem anderen Anbieter ein deutlich günstigeres Angebot erhalten. Das werde ich nächstes mal wohl auch tun. Sehr schade alles.

trotzdem danke für deine Zeit. Ich dachte, hier würde ich mehr Hilfe von einem Moderator bekommen.

Viele Grüße 

Hallo Giulia,

vielen Dank für deine Antwort. Ich bin über die Reaktion sehr erleichtert, da ich mich wirklich über machen Reaktionen sehr gewundert habe.

ich bin auf die Rückmeldung der Abteilung gespannt und hoffe, dass es dort diesmal gut läuft. 
viele Grüße 

Sa2

Hallo @Sa2,

freut mich, wenn ich helfen kann. Wir sind natürlich gerne weiterhin für dich da, falls sich noch Fragen ergeben.

Viele Grüße

Giulia