abzocke unfreundliche mitarbeiter

Wieso glaubst du, dass du ein Sonderkündigungsrecht hast? Also klar, man hat deinen Vertrag, wie du sagst, ohne dein Wissen geändert. Das kannst du juristisch angehen, wobei ich dir hier wenig Chancen errechne, da der Vertrag, nach deinen Infos, bereits ein Jahr lang lief. Wenn du umgezogen bist, musst du O² die Möglichkeit geben, an deinem neuen Wohnort vertragsgemäß zu liefern. Sollte das nicht gehen, aus welchen Gründen auch immer, steht dir ein Sonderkündigungsrecht zu, ansonsten eben nicht. Du hättest deinen Umzug bei O² anmelden müssen, sodass die hätten prüfen können, ob was geht oder nicht. 

Warum man deine SIM Karte gesperrt hat, erschließt sich mich allerdings nicht, wenn du die Beträge immer bezahlt hast.

Vorab: WLAN-Verträge gibt es nicht, dein WLAN hat mit o2 nichts zu tun. Was du meinst ist ein DSL-Vertrag. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht wie man ein Jahr lang nicht merken kann, dass der Vertrag geändert wurde. Dazu hast du keine E-Mails bekommen und die Rechnungen nicht kontrolliert? 

Hier gibt es leider mehr Fragen als Antworten. Vielleicht kannst du noch in Stichpunkten kurz und prägnant erläutern, was genau wann passiert ist, und was für ein Sonderkündigungsrecht du geltend machen willst. Dann könnte man dir eventuell Tipps geben.

Laufen DSL- und Mobilfunk unter einer Kundennummer? 

Hallo ​@Micchelledianaa ,
herzlich willkomemn in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es bisher keine Lösung für dein Anliegen gab.
Du hattest keine Vertragsauflösung gewollt ? 
Den Router hattest du an uns zurück gesendet ? 
Gruß, Solveig 

Klar wollte ich das der vertrag aufgelöst wird allerdings wurde ja mein vertrag einfach verlängert auf weitere zwei Jahre wovon ich erst ein halbes Jahr später erfahren habe!

und ja den router habe ich jetzt verschickt dennoch geht es garnicht auch das man so beim

Kundendienst so behandelt wird oder es gelogen wird das man ein ticket eröffnet

wovon ich erst ein halbes Jahr später erfahren habe!

Das ist nicht nachvollziehbar.

​@Micchelledianaa 

Was denn nun. 1 Jahr oder 6 Monate? 

Rabatte gibt's nur mit Vertragsverlängerung. 

Dazu hast du auch Unterlagen erhalten..  

Moin Moin @ll,

Hier was ich verstehe, der Hauptärger ist:

​@Micchelledianaa 

1. Wollte weniger für den DSL Anschluss bezahlen, was der O2 Mitarbeiter umgesetzt hat in dem er die Datenrate reduziert hat.
2. Danach ist Sie umgezogen und wollte den DSL Vertrag kündigen. Hat vermutlich nicht aber keinen Umzug nach TKG beantragt. O2 hat dann den Vertrag vorzeitig beendet und den Betrag für die Restlaufzeit in einer Rechnung berechnet.
3. Der Router aus dem beendeten Vertrag wurden nicht zurück gesendet und in folge dessen berechnet.

Oder in „länger“

Ich wollte meinen DSL-Anschluss bei O2 günstiger machen. Der Mitarbeiter hat den Preis über eine Reduzierung der Datenrate (von 250 auf 100 Mbit/s) umgesetzt. Später bin ich umgezogen und wollte den DSL-Vertrag kündigen. Einen Umzug nach § 60 TKG habe ich jedoch nicht beantragt. O2 hat den Vertrag daraufhin vorzeitig beendet und mir die verbleibende Vertragslaufzeit in einer Abschlussrechnung berechnet. Zusätzlich wurde mir der Router in Rechnung gestellt, da er nach Vertragsende nicht zurückgesendet wurde. Insgesamt entstanden dadurch Forderungen von rund 500 €.

Dass man nicht einfach so mitten in der Laufzeit weniger zahlen kann dürfte eigentlich klar sein, und für die Verlängerung gab es auch ein Widerrufsrecht.

Die TE hätte Anspruch darauf gehabt, den Restbetrag monatlich über die verbleibende Laufzeit begleichen zu können, hätte das aber mit o2 so vereinbaren müssen.

Hallo ​@Micchelledianaa ,

Dass du aus deiner Sicht nicht respektvoll behandelt wurdest und dich nicht ausreichend informiert gefühlt hast, tut mir leid. So sollte es natürlich nicht sein.

Hat schluej denn mit der Aufzählung so recht? Stimmt das so wie beschrieben und wurde da jetzt die Restsumme für den DSL Vertrag auf einmal berechnet?

Wenn noch Fragen offen sind, oder es noch Klärungsbedarf gibt, magst du das nochmal kurz zusammenfassen?

LG, Rebecca

Der eigentliche dsl vertrag ( bevor er verlängert wurde) wäre dieses Jahr mitte ausgelaufen und zu diesem Zeitpunkt wollte ich auch kündigen was ich tun wollte und dann wurde mir gesagt mein vertrag läuft bis 2027 da er verlängert wurde worauf ich nie zugestimmt hatte es wurde in keinster weise erwähnt. Die Gespräche wurden aufgezeichnet und ich bin mir defintiiv sicher das man darauf auch hört das ich nicht zugestimmt hatte! Plus dazu muss man auch sagen das mir ein mitarbeiter versprochen hatte es wird ein Ticket eröffnet und nach meinen anliegen geschaut was nie passiert ist und als ich mehrfach o2 angerufen hatte wusste niemand von diesem Ticket dadurch habe ich auch die abgabe des Routers erstmal verpasst worauf auch 106€ drauf gekommen sind ja, den router habe ich bereits weg geschickt und wird auch angezeigt in der App allerdings meinte der mitarbeiter zu mir es wird mal wieder ein ticket eröffnet und könnte sich über 2-3 Wochen ziehen ausser man könnte es so machen ich bezahle es jetzt und dann bekomme ich es gutgeschrieben allerdings glaube ich selbst daran nicht mehr. Es wird ständig irgendetwas anderes gesagt am telefon und auch pampig mit einen gesprochen was nicht in Ordnung ist. Und ja ich habe es erst circa 6-12 Monate später erst gesehen es wäre mir auch erst noch später aufgefallen wenn ich nicht umgezogen wäre? Ich wusste ja von garnichts das irgendetwas verlängert wird bekam keine Nachricht dazu nichts?! Mein mobilfunkvertrag wurde auch gesperrt obwohl ich diesen weiterhin bezahlt hatte und darüber hätte ich auch informiert werden müssten was nicht passiert ist. und ja die Restsumme des aufgelösten Vertrages ist auch genau dieses Geld plus den router den ich aber zurück geschickt hatte und sich nichts passiert ABER dieses rest geld zur vertrag Auflösung wäre nicht da normalerweise wenn mein vertrag nicht einfach verlängert worden wäre ohne meines Wissens und ich habe tatsächlich schon von mehreren Personen gelesen wo auch einfach Verträge verlängert werden ohne richtige Zustimmung! 

Ausserdem ist es nichts verwerfliches und nach einem Rabatt zu fragen? Man hätte schließlich nein sagen können und nicht einfach hintenrum die leitung von 250 auf 100 ändern davon wusste ich tatsächlich auch nichts. Auf meinen damaligen Handyvertrag ( sim karte) gab es auch einen Rabatt aber da wurde der Vertrag nicht einfach so verlängert. Ich finde das sehr dreist da ich mir direkt ein paar tage später ein Handy plus sim karte geholt hatte da ich eigentlich so zufrieden da mit war und wollte mir tatsächlich nächstes jahr wieder einen neuen vertrag machen was ich nun durch das ganze was hier passiert ist nicht tun werde sondern die Sim sehr wahrscheinlich auslaufen lasse und dann zu einem anderen Anbieter wechseln werde. 
 

ich hoffe dennoch das die ganze Sache aufgeklärt werden kann und man eine Lösung findet denn auf einschreiben per post wird auch nicht reagiert sondern komplett Ignoriert und wenn garnichts kommt bin ich tatsächlich auch an überlegen das ganze rechtlich weiterzuleiten und eine Beschwerde bei der Verbraucherschutz zentrale einzureichen

Bei der Verbraucherzentrale kannst du dich jederzeit beraten lassen wenn du das Bedürfnis siehst. Die Frage ist was du jetzt genau von o2 möchtest. Wie sieht für dich die Lösung aus?

Für mich wäre eine faire Lösung:

1. Die Vertragsverlängerung bis 2027 wird zurückgenommen, da ich ihr nicht bewusst zugestimmt habe.
2. Die Änderung von 250 auf 100 wird vollständig geprüft und der Nachweis meiner Zustimmung vorgelegt. ( Es wurde jedes Gespräch aufgezeichnet und da hört man das nichts besprochen wurde.)
3. Die Forderung für die vorzeitige Vertragsauflösung wird storniert.
4. Die 106,25 € für den Router werden ausgebucht, da das Gerät am 29.07.2026 zugestellt wurde.
5. Meine SIM-Karte wird wieder freigeschaltet, da die Mobilfunkbeträge bezahlt wurden, die Sim hat ja rein garnicht‘s mit dem DSL vertrag zutun. 
6. Ich erhalte eine schriftliche Stellungnahme und eine verlässliche Bearbeitung ohne weitere widersprüchliche Aussagen.                       Ich war jahrelang zufriedene Kundin und wäre grundsätzlich auch weiterhin geblieben. Nach dem bisherigen Verlauf brauche ich aber eine faire, nachvollziehbare Lösung.

Hallo ​@Micchelledianaa ,

Ich hab gerne nochmal für dich nachgeschaut und nur um das klar zu stellen: ging es um den DSL-Vertrag, der parallel zu deinem Mobilfunkvertrag lief? Der ist nämlich seit dem 21.05. bereits beendet. Verlängert wurde er nicht und dürfte dir in Mein o2 auch nicht mehr angezeigt werden.

Oder hast du noch einen weiteren DSL-Vertrag bei uns?

Für den zurück gesendeten Router wurde eine Gutschrift erstellt. Sobald sie verbucht wurde, bekommst du eine Bestätigung. Die Gutschrift wird mit noch offenen Rechnungen verrechnet.

LG, Rebecca

danke für deine Rückmeldung und die Information zur Gutschrift des Routers.

Mit der Vertragsverlängerung meine ich den DSL-Vertrag, der zwar durch die Sonderkündigung zum 21.05. beendet wurde. Nach meinem Verständnis wurde dieser Vertrag zuvor bis 2027 verlängert, obwohl ich dieser Verlängerung nie bewusst zugestimmt habe. Genau deshalb wird mir nun die Restlaufzeit bzw. die vorzeitige Vertragsauflösung berechnet. Nach meiner Erinnerung habe ich lediglich nach einem Rabatt gefragt und bin nicht davon ausgegangen, dass sich dadurch Tarif, Geschwindigkeit und Laufzeit ändern. Zusätzlich wurde mein Mobilfunkanschluss gesperrt. Der Mobilfunkvertrag und der DSL-Vertrag sind zwar unter derselben Kundennummer geführt, es handelt sich aber um zwei getrennte Verträge. Die Mobilfunkbeträge habe ich weiterhin bezahlt. Trotzdem wurde meine SIM-Karte gesperrt, obwohl die offene Forderung den DSL-Vertrag betrifft. Außerdem wurde ich über die Sperre meiner SIM-Karte nicht vorher informiert. Über diese Sperre hätte ich vorher in Kenntnis gesetzt werden müssten mindestens 2 Wochen vorher. Kannst du bitte prüfen, auf welcher Grundlage die damalige Vertragsänderung, die Berechnung der Restforderung und die Sperre meines Mobilfunkanschlusses erfolgt sind? 

Hallo ​@Micchelledianaa ,

Die Vertragsverlängerung fand im Mai 2025 statt. Wir haben dir ein Angebot per E-Mail dafür geschickt, dem auch über den Button in der Mail zugestimmt wurde. Schau am besten nochmal in deinen Mails nach, vielleicht findest du sie ja noch.

Die Tarifumstellung fand dann im Juni 2025 statt.

Dein Mobilfunkvertrag und dein Festnetzvertrag liefen unter der selben Kundennummer und für diese Kundennummer gibt es aktuell noch offene Posten. Aus dem Grund wurde er jetzt auch gesperrt :/ am besten meldest du dich einmal telefonisch oder im Chat beim Support, um das zu klären. 

LG, Rebecca

Mir ist bewusst, dass Mobilfunk und DSL unter derselben Kundennummer geführt werden. Die noch offenen Forderungen betreffen jedoch den DSL-Vertrag, den ich schriftlich bestreite. Die laufenden Mobilfunkbeträge habe ich bezahlt.

Deshalb bitte ich um konkrete Prüfung und schriftliche Auskunft, auf welcher Grundlage mein Mobilfunkanschluss wegen offener Forderungen aus dem DSL-Vertrag gesperrt wurde und wann mir diese Sperre angekündigt wurde.

Außerdem bitte ich weiterhin um Herausgabe beziehungsweise Einsicht in sämtliche Unterlagen und Nachweise zur damaligen Vertragsänderung, insbesondere die Gesprächsaufzeichnungen, die Vertragszusammenfassung, den vollständigen Inhalt des damaligen Angebots und den Nachweis der Bestätigung über den Angebotslink.

Telefonische Anfragen, Kontaktformulare, E-Mails und mein Einschreiben haben bislang leider nicht zu einer vollständigen Klärung geführt. Teilweise erhielt ich widersprüchliche Aussagen oder gar keine Antwort. Ich bitte daher um eine vollständige Prüfung und eine nachvollziehbare schriftliche Stellungnahme.

Es wurde angeblich auch ein Ticket eröffnet aufgrund der ganzen Thematik mit dem DSL vertrag worauf es auch hieß man melde sich bis zum 12.07 was nie passiert ist darüber hätte ich unter anderem auch gerne Auskunft was mit diesem Ticket passiert ist. 
 

Normalerweise darf nur der betroffene Vertrag gesperrt werden, es sei denn es handelt sich um Verträge, die miteinander verbunden sind oder voneinander abhängig sind. Das trifft hier zu wegen des Kombivorteils.

Ich habe keinen einheitlichen Kombivertrag aus Mobilfunk und DSL, sondern zwei separate Verträge, die lediglich unter derselben Kundennummer geführt wurden. Hinzu kommt, dass ich keine schriftliche Sperrandrohung mindestens zwei Wochen vorher erhalten habe. Nach § 61 TKG ist eine Sperre wegen Zahlungsverzugs grundsätzlich vorher anzukündigen und auf die vom Zahlungsverzug betroffenen Leistungen zu beschränken.

Hallo ​@Micchelledianaa ,

Da beide Verträge unter der selben Kundennummer liefen wurde auch eine gemeinsame Rechnung dafür erstellt. Zu der Rechtslage an sich kann ich nichts sagen, da kenne ich mich nicht aus. Die beste Anlaufstelle für Zahlungsangelegenheiten ist unser telefonischer Support oder der Live-Chat. 

Halte uns hier gern weiter auf dem Laufenden. Ich bin sicher, dass sich das klären lässt 🍀

LG, Rebecca