abzocke, falsche versprechen ! falsche Beratung! vertragslaufzeit!

Die Verbraucherzentrale nimmt selber Kontakt mit dem Anbieter auf? Das wäre sehr ungewöhnlich, und ich frage mich was das bringen wird, was du nicht selber hättest erreichen können. Aber OK, einfacher für dich wenn sie das übernehmen. Aus Interesse: Was hat dich das gekostet? Oder meintest du mit der Korrektur etwas anderes?

Wenn der Anwalt gute Chancen sieht, warum hat er dich an den Verbraucherschutz verwiesen? Na gut, man muss nicht alles verstehen.

Auf jeden Fall weiterhin viel Erfolg mit der Geltendmachung deiner Ansprüche.

Das sind bisher die Infos die ich bekommen habe was die Sache mit dem verbraucherschutz angeht (korrigiere mich wenn ich falsch liege). 

Wie bereits geschrieben hat er es nur vorgeschlagen/angeraten WENN ich den Schritt über den Rechtsanwalt NOCH nicht/ generell nicht gehen möchte. 

Und da es ja hier hies: dieses mal wird die Antwort nicht so lange auf sich warten lassen ...werde ich jetzt erstmal auf die Antwort seitens o2 warten, sollte die nicht in geraumer Zeit kommen...,

 das mit der Verbraucherzentrale in Anspruch nehmen... und sollte keine Lösung gefunden werden über den anwalt gehen. 

(Ich lasse mich gerne belehren falls du es anders siehst, ist ja schließlich das erste mal das es so ein Stress gibt). 

Grüße 

@o2_Michi hallo  ich hatte am Donnerstag bzgl meines Themas über den livechat einen sehr kompetenten Mitarbeiter erreicht, welcher mich ebenfalls telefonisch kontaktiert hat... er konnte mir 2 Lösungsvorschläge anbieten... um mich nicht unter Druck zu setzen gab er mir Bedenkzeit... nun wollte sich dieser Mitarbeiter am Samstag zwischen 10-12 Uhr nochmal mit mir in Verbindung setzten... leider habe ich keine Anruf erhalten…

Wäre sehr nett wenn man mal schauen könnte ob er was im System hinterlegt hat.

Grüse 

Moin @Devn 

für den 11.03. ist kein Eintrag ersichtlich, ich vermute mal der Mitarbeiter trägt erst etwas ein, wenn du dich für einen Lösungsvorschlag entschieden hast. Ungünstigerweise kann ich nun nicht sehen, um welche Vorschläge es sich handelt.

Ich hoffe mal, dass man sich nun im Laufe dieser Woche nochmal bei dir meldet.

Viele Grüße,

Michi

Hallo @o2_Michi, 

tatsächlich hat o2 es geschafft meinen Brief zu bearbeiten und heute eine Antwort rauszuschicken… natürlich mit einer NICHT ZUFRIEDENSTELLENDEN Antwort…..

Inhalt des Schreibens zusammengefasst: “Die Frist ist abgelaufen”.

Der Kollege mit den 2 Lösungsvorschlägen aus dem Kundenchat (Anfangsbuchstabe M.) hat sich leider nachwievor nicht gemeldet, obwohl wir wie bereits geschrieben 2 Lösungswege (mit Rabatten und anderem Vertrag usw.) gefunden hatten und er sich 2 Tage bedenkzeit meinerseits zurückmelden wollte.

Schade das wegen 2-4 Euro provision für eine Vertragsverlängerung (wie ich von dem Kollegen erfahren hatte) der Kunde so abgezockt und angelogen wird.

Tatsächlich gibt es keinen Nachweis das ich telefonisch der Vertragsverlängerung zugestimmt habe, sondern nur das ich die Frage: “sind sie mit den besprochenen Sachen einverstanden” (dazu gehörte auch die alte Vertragslaufzeit) mit “ja” geantwortet habe.

Habe heute alle Unterlagen an meinen Anwalt geschickt und ihn um Bearbeitung gebeten.

Ich werde nachwievor auf jeder Plattform, mündlich und schriftlich jedem von o2 abraten (wenns sein muss täglich) sowie noch den Brief an den GF rausschicken.

Grüße

Du hast also eine Deckungszusage der Versicherung bekommen? Dann kannst du nun einen Anwalt die Kommunikation mit o2 übernehmen lassen. Vielleicht / hoffentlich erreicht er eine Lösung mit der du zufrieden bist.

Was bezweckt du mit dem eher kindischen "ich werde auf jeder Plattform täglich..."? Eine Beschwerde verfassen ist sicherlich zielführender.

Habe ich doch gesagt: heute sind alle Unterlagen an meinen Anwalt rausgeschickt worden.

Ich bezwecke damit, Leute vor o2 zu warnen und selbst wenn ich nur 1 potentiellen Kunden davon abhalten kann zu o2 zu gehen, ist das schon ein kleiner Sieg gegen diesen Abzockverein!

Eine Beschwerde wird wie bereits geschrieben, ebenfalls an den GF rausgehen…. auch wenn wir wissen: diese wird nichts bringen, da wie man bereits gesehen hat, niemand seitens o2 sich dafür interessiert. o2 interessiert sich nur dafür den Vertrag zu erhalten… egal um was für mittel… mit Lügen, falschen versprechen etc. Hauptsache sie haben die Bestätigung.

PS: Der eine Mitarbeiter mit Lösungsvorschlägen ausgeschlossen, da er der bisher einzig Kompetente Mitarbeiter war, der sich Zeit genommen, alles analysiert und Lösungsvorschläge zur Konfliktlösung angeboten hat. Das dieser Mitarbeiter sich leider nicht zurückgemeldet hat, kann ja schließlich mehrere Ursachen haben.

Dass du die Unterlagen einem Anwalt geschickt hast, heißt nicht automatisch, dass du eine Deckungszusage bekommen hast. Wenn das aber so ist, dann ist hier im Forum alles gesagt und der Anwalt wird sicherlich das machen was er machen kann.

Ob die Beschwerde etwas bringt kann man natürlich nicht sagen, das siehst du natürlich erst was dir die Fachabteilung antwortet. Vielleicht wirst du positiv überrascht.

Hi @Devn,

ich verstehe, dass du mit der Antwort nicht zufrieden bist. Da du bereits einen Anwalt hinzugezogen hast, wie du geschrieben hast, erfolgt weder über uns noch über die Kollegen an der Hotline, im Chat oder über Whatsapp keine weitere Bearbeitung.

Sobald wir das Schreiben von deiner rechtlichen Vertretung vorliegen haben, wird sich die Fachabteilung bei diesem melden. Bisher liegt allerdings noch kein Schreiben vor.

Hat er uns schon kontaktiert?

Liebe Grüße

Larissa

Es ist noch kein schreiben seitens anwalt rausgegangen, es wird aktuell bearbeitet (denk ich, ich kenn deren Bearbeitungzeiten nicht).

Viel würde mich mal interessieren warum meiner Frage zwecks accountlöschung hier im forum nicht nachgekommen wird, es ist ja schließlich alles gesagt und dieser wird nicht weiter benötigt.

Hallo Zusammen,

mir ist fast genau das gleiche passiert, wie dem Anonymous.

Ich im Juli 2021 eine Werbung per E-Mail bekommen, in der die 50Mbit/s und der Kombivorteil angepriesen wurde. Daraufhin habe ich einen Online-Antrag bei O2 auf diese 50Mbit/s gestellt und nach einiger Zeit rief mich ein Freundlicher von O2 an und wir sind dann “alle” Punkte durchgegangen. Der Freundliche bestätigte mir, dass ich 50Mbit/s an meiner Adresse haben kann, also habe ich dem neuen Vertrag zugestimmt. Dabei hat mich der Freundliche vergessen aufzuklären, dass der neue Vertrag die Mobilfunkflat nicht mehr enthält. Bis jetzt war O2 immer kulant, entgegenkommend und vor allem vertrauenswürdig, also habe keinen Zweifel daran gehabt, dass alles in Ordnung sein wird. Einige Wochen nach der Aktivierung des neuen Vertrages habe ich von einem schnelleren Internet noch nichts gemerkt, also habe ich regelmäßig eine Geschwindigkeitsmessung durchgeführt, die immer wieder bei 10 bis Mbit/s lag. Dann … eines schönen Tages bekam ich die erste Rechnung mit dem neuen Vertrag mit über 80€, wobei die Rechnungen davor in den Monaten davor etwa um 35€ lagen. Daraufhin habe ich eine E-Mail an O2 geschrieben, in der ich den Sachverhalt kurz schilderte. Ich bekam natürlich keine Antwort.

Einen Monat später kam die nächste Rechnung mit über 100€. Direkt am nächsten Tag habe ich bei O2 angerufen, mit der technischen Abteilung gesprochen und mir wurde erklärte, dass bei einer alten Kupferleitung in unserer Straße kein schnelleres Internet gar nicht möglich ist. Eine freundliche Dame nahm den Sachverhalt auf, hat mir zugestimmt, dass der neue Vertrag keinen Sinn macht, weil man für etwas bezahlt und auch noch wesentlich mehr als vorher, was man gar nicht bekommt. Sie hat versprochen, die Angelegenheit an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten, sodass der alte Vertrag rückwirkend reaktiviert wird. Natürlich ist nichts der Gleichen passiert.

Nun kommt die dritte Rechnung und jetzt ist nicht mal der Kombivorteil abgezogen. Ich sehe mich von O2 auf ganzer Linie getäuscht, was ich in meinem Kündigungsschreiben O2 auch mitgeteilt habe. Leider habe ich jetzt den 2 Jahresvertrag an der Backe und muss ausharren.

Ich bin auch schon seit über 10 Jahren Kunde bei O2 und hätte so eine Gemeinheit nicht erwartet. O2 hat ganz klar gewusst, dass die 50Mbit an meiner Adresse nicht möglich sind, weil dies in der Vertragsbestätigung auch so bestätigt ist. Ich sehe dadurch eine ganz klare Täuschungsabsicht gegeben. Wenn der alte Vertrag nicht in den vorigen Stand eingesetzt wird, sehe ich keine andere Möglichkeit, als juristisch dagegen vorzugehen. Ich bitte den Verfasser der E-Mail, auf die ich antworte, mit mir Kontakt aufzunehmen: XXX.com.

Ich bin mir sicher, dass es eine neue methodische Abzocke ist.

Wünsche noch alles Gute allen Lesern.

Edit o2_Larissa: persönliche Informationen aus Datenschutzgründen entfernt. Wir wünschen keine persönlichen Daten in unserem öffenltichen Forum

Es stand in der Vertragsbestätigung, dass du keine 50 mbit/s bekommst?

Ja, die alte Geschwindigkeit ist Vertrag bestätigt.

Es ist so, als käme man in ein Autohaus mit seinem alten Auto, um ein neues abzuholen, aber am Ende geht man mit dem alten Auto nach Hause und bezahlt auch noch mehr dafür. Das ist grotesk. 

Ich Frage o2 ob ich mehr Geschwindigkeit haben kann...o2 sagt "na klaro" ... Hier hast das alte Zeug...bitte mehr

bezahlen.

Da hätte ich aber widerrufen.

Es war zu spät...2 Wochen waren schon vergangen.

In der Vergangenheit könnte solche Sachen immer gütlich mit o2 lösen...aber jetzt ist es schwieriger geworden.

Hallo @Booboo_31,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Das ist wirklich ein ganz ärgerlicher Fall, ich kann gut nachvollziehen, dass du unzufrieden bist.

Du hattest dich ja diesbezüglich heute bereits auch an die Kundenbetreuung gewandt, die Mitarbeiter haben gleich eine Beschwerde aufgenommen und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Dort wird der Fall geprüft und anschließend in den kommenden Tagen Kontakt zu dir aufgenommen. Ich bin sicher, dass hier eine für dich passende Lösung gefunden wird.

Lass uns gerne wissen, falls dann noch Fragen offen sind, wir helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke für die netten Worte und die Aufmunterung, dass am Ende alles gut sein wird.

Genau genommen habe ich mich heute schon das dritte mal an O2 gewendet, bin aber bis jetzt eben nicht gehört worden.

Objektiv gesehen ist es so, dass das, was O2 mir anbietet, auch den Tatsachen entsprechen muss. Es geht nicht, dass mir eine Leistung angeboten ein Vertrag darüber geschlossen wird, die aber letztendlich nicht erbracht wird. Ich weiß nicht, woran es bei O2 gelegen hat, dass mir die 50Mbis/s zugesichert wurden, obwohl es technisch gar nicht möglich ist. An dieser Stelle sehe ich O2 in der Pflicht zu wissen und sicherzustellen, dass eine Leistung auch tatsächlich erbracht werden kann und aufzuklären, ob es signifikante Unterschiede zum Vorvertrag gibt. Denn das ist wesentlich. Der Vertrag ist in jedem Fall unter falschen Voraussetzungen zustande gekommen und daher aus meiner Sicht unhaltbar. Deshalb ist es aus meiner Sicht auch nur legitim und redlich, eine Rückabwicklung anzustreben. Die Analogie mit dem Auto und dem Autohaus habe ich ja bereits im Vorfeld beschrieben. Der Unterschied ist der, dass ich beim Autokauf sofort merke, ob ich das alte Schätzken als neu verkauft bekomme oder nicht, aber nicht so bei der Internetgeschwindigkeit. Zudem habe ich das Vertrauen zu O2 gehabt, dass bei der Vertragsabwicklung auch alles den rechten Weg geht. Ich gebe die Hoffnung nicht auf, dass O2 hier genau nachprüft und zu der gleichen Ansicht wie ich kommt.

Ebenfalls viele Grüße zurück.

Die Anaolgie mit dem Autokauf ist eigentlich die, dass das Auto (hier der Router) schnell fahren kann, die Straße (das Netz) aber nicht ausgebaut ist und daher noch eine Geschwidigkeitsbegrenzung hat. Die Maut für die Straße kostet aber genauso viel egal ob du 10 oder 50 fahren kannst, wenn man nicht binnen 14 Tage nach Zulassung des Autos Einspruch erhebt. Das wurde dir leider nicht am Telefon gesagt, stand aber in dem Bescheid, den du zugeschickt bekommen hast.

Sofern die Falschinformation nachvollziehbar ist, denke ich auch, dass eine kulante Lösung gefunden wird.

Diese Darstellung ist nicht richtig. Der einzige Beweggrund für den Wechsel war die höhere Geschwindigkeit. Um in Ihrer Analogie zu bleiben, wollte ich vom Radweg auf die Datenautobahn.

Hallo @Booboo_31,

ich bin tatsächlich zuversichtlich dass wir dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit klären können. Bisher liegt mir leider noch keine Rückmeldung zu deiner Beschwerde vor, und ich muss daher noch um etwas Geduld bitten.

Ich behalte den Fall weiterhin im Auge und informiere dich, wenn ich neue Informationen dazu erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Zusammen,

O2 hat meine Beschwerde geprüft und die Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit erledigt.

Vielen Dank an alle Beteiligten.

Hallo @Booboo_31,

das freut mich sehr zu lesen

Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne erneut.

Viele Grüße

Giulia

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