Abweichende Monatssumme in der Auftragsbestätigung (Shop-Vertrag)

Bitte die Auftragsbestätigung bis zum bitteren Ende lesen, dort findet sich noch was zum Kombivorteil!

​@Bumer 

Beim Kombivorteil wäre es ab dem 13. Monat  40,98€ 

Das hier scheint der reguläre 20€ Neukundenbonus für 12 Monate zu sein.

@Frau Bollermann @Bumer

Vielen Dank für eure Hilfe! Ich habe mir die Unterlagen noch einmal genau angeschaut:

Der Neukundenrabatt von 20 € ist in der Bestätigung enthalten. Es fehlt jedoch der zusätzlich vereinbarte Rabatt von 10 € monatlich auf die Grundgebühr (in den Anmerkungen steht ausdrücklich, dass dieser monatlich gilt).

Könnte sich bitte ein o2-Moderator den Fall anschauen und diesen fehlenden 10 € Rabatt monatlich nachbuchen?

Vielen Dank im Voraus!

Welchen Tarif hast du denn genau abgeschlossen? 

​@Frau Bollermann 

Ich habe den Tarif o2 Home XL 600 abgeschlossen.

Der XL 600 kostet 54,99€ - 12x 20€ = 34,99€ + Router 

Der L 300 kostet 44,99€ - 12x 20€ = 24,99€ + Router 

Es gab aber die Aktion, XL zum Preis vom L ... 

*Für Neukunden ohne o2 Home Vertrag in den letzten 12 Monaten. 

Was steht in der Vertragszusammenfassung aus dem Shop? 

​@Frau Bollermann 

Ich weiß ehrlich gesagt nicht genau, wie die Aktion hieß, da in der Vertragszusammenfassung aus dem Shop kein spezieller Aktionsname steht. Dort ist einfach ein zusätzlicher Rabatt von -10 € auf die Grundgebühr aufgeführt.

Gut möglich, dass das genau diese Aktion "XL zum Preis vom L" war! Ich habe den 600er Tarif und komme mit diesem Rabatt genau auf die versprochenen 30,98 € monatlich (inkl. Router).

Magst du die Vertragszusammenfassung hier einstellen? 

​@Frau Bollermann 

Hier ist das Foto aus der Vertragszusammenfassung

Das ist nicht die Vertragszusammenfassung.

​@Bumer 

Ah, jetzt verstehe ich das Missverständnis! Hier ist die Vertragszusammenfassung, die per E-Mail kam.

Hier steht tatsächlich nur der 20 € Rabatt (40,98 €). Im o2 Shop habe ich aber das Angebot mit zusätzlichen 10 € Rabatt (30,98 €) bekommen.

In der E-Mail-Bestätigung fehlen die 10 € leider. Ich hoffe, ein o2-Moderator kann das im System korrigieren.

sind die zusätzlichen 10 Euro Rabatt der Kombivorteil? 

​@5G_Tester 

Ich habe keine anderen Verträge bei o2. Der Mitarbeiter im Shop meinte im Gespräch einfach, dass er mir noch einen zusätzlichen Rabatt dazu gibt.

Deshalb steht auf dem Zettel aus dem Shop auch der Gesamtpreis von 30,98 €. Wie der Rabatt intern heißt, weiß ich leider nicht.

Was stand auf dem Vertrag, den du unterschrieben hast?

​@5G_Tester 

Bei Kombivorteil hätte gestanden 12x 20€ und ab dem 13. Monat 10€ kombivorteil 

.ich denke aber, es sollte der XL zum Preis vom L sein. Dann passt es mit den Preisen 1-12. Monat Rabatt und ab 13. Monat Vollpreis und der Shop hat das falsch übermittelt....

​@bs0 ​@Frau Bollermann ​@5G_Tester 

Auf den Unterlagen, die ich im Shop unterschrieben und mitbekommen habe, steht genau diese Berechnung:

1.-12. Monat: 30,98 € (inkl. 20 € und 10 € Rabatt)

Ab dem 13. Monat: 50,98 € (inkl. 10 € Rabatt)

Ob der Shop das als XL-zum-Preis-von-L-Aktion oder anders gebucht hat, weiß ich nicht. Auf meinem Shop-Ausdruck stehen die 10 € Rabatt Schwarz auf Weiß.

Da der Fehler offensichtlich bei der Übermittlung vom Shop ins System lag, warte ich jetzt einfach, bis sich ein o2-Moderator das anschaut. Danke euch für die Einschätzungen!

Das kann aber nur im Shop geklärt werden, weil dort abgeschlossen wurde. Dafür hat der o2 Shop seine Händlerbetreuung!