Absolutes Chaos und Kundentäuschung

Das Ergebnis? Seit dem 08.05.2026 habe ich zu Hause KEIN Internet mehr. Die Leitung ist komplett tot.

Wieso? Welchen Tarif nutzt du? Wer ist der Infrastrukturbetreiber von Glasfaser? Welchen ONT / Router nutzt du?

​Der absolute Höhepunkt der Unverschämtheit geschah jedoch heute: Nachdem ich wiederholt die fristlose Kündigung aller meiner Verträge (Kombi-Vertrag mit Festnetz und 3 Mobilfunknummern) wegen dieser massiven Pflichtverletzung gefordert habe

Mobilfunk und Festznetz sind unabhängige Verträge. Wenn es tatsächlich einen Grund geben sollte für eine gerechtfertigte , fristlose Kündigung für Festnetz, dann bestehen die Mobilfunkverträge unverändert weiter und können zum Laufzeitende fristgerecht gekündigt werden. 

Mir wurde direkt gedroht, dass ich einen negativen Schufa-Eintrag bekomme, wenn ich die monatlichen Gebühren für Verträge, die O2 seit Wochen absolut nicht erfüllt, nicht weiter bezahle!

Wenn du für alles die Zahlungen einfach so einstellst, ist ein Schufa Eintrag die natürliche Folge. Wo jetzt die Drohung sein soll, erschließt sich für mich nicht. 

Die Bundesnetzagentur wird eingeschaltet.

Und was soll die dann machen? 

Warum postest du das unter Testberichte und Reviews?

Dass du andere Verträge nicht fristlos kündigen kannst nur weil du mit einem ein Problem hast dürfte klar sein.

Eventuell kann man dir hier Tipps geben, aber was ist genau das Problem? Du hast keinen passenden Router und kannst deswegen den Abschluss nicht nutzen? Oder wurde der Anschluss gar nicht freigeschaltet?

Lass bitte den Quatsch mit der Bildzeitung usw. Wenn du nach knapp 2 Wochen bei der Bundenetzagentur einen Schlichtungsantrag stellen willst (einschalten?) ist das dein gutes Recht, wird aber vermutlich dem Sachverhalt entsprechend nicht angenommen.

Was spielt es für eine Rolle, welchen Router ich nutze, wenn seit dem 08.05. meine Leitung komplett tot ist und ich weder Telefon noch Internet zu Hause habe? Ich würde gerne sehen, wie du reagieren würdest, wenn dir so etwas passiert: Du versuchst wochenlang zu kommunizieren, wirst belogen, von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet und betrogen. Würdest du dann immer noch glücklicher Kunde bei dieser Firma bleiben?

Um es für dich ganz klar zu machen, weil du die Hintergründe nicht kennst: Der O2-Mitarbeiter hat mich beim Vertragswechsel bewusst angelogen. Ich habe ihn ausdrücklich und mehrfach darauf hingewiesen, dass meine aktuelle Hardware (mein Router) NICHT für Glasfaser geeignet ist. Er hat mir versichert, dass das überhaupt kein Problem sei und alles mit meinem Gerät funktionieren würde. Es wurde mir weder neue Hardware zugeschickt, noch steht irgendwo im Vertrag, dass ich einen neuen Router kaufen oder mieten muss. Man hat mir einfach gesagt, am 08.05. wird die Leitung freigeschaltet. Wenn O2 wusste, dass ich neue Hardware brauche, warum haben sie mir diese nicht vorab zugeschickt, wie es jeder seriöse Anbieter tut, anstatt mich mit Lügen zur Unterschrift zu drängen?

Zu deiner Information: Es handelt sich hier um einen Kombi-Vertrag. Mein Festnetz und die drei Mobilfunknummern laufen über denselben Tarif, und ich habe den Rabatt nur erhalten, weil alles miteinander verknüpft ist. Wenn der Festnetzvertrag aufgrund von massiver Pflichtverletzung und Nichterfüllung wegfällt, bricht das gesamte Vertragskonstrukt zusammen.

Und was der Staat (die Bundesnetzagentur) tun wird, das werden wir im Laufe des Verfahrens sehen.

Ich hoffe, deine Fragen sind damit beantwortet. Sollte dir jemals ein Anbieter über zwei Wochen lang absolut null Leistung erbringen, wünsche ich dir viel Spaß dabei, deine Grundgebühr brav weiterzuzahlen. Aber spiel hier bitte nicht den Besserwisser, wenn du keine Ahnung hast, wie die Kunden hier abgezockt werden.

Was spielt es für eine Rolle, welchen Router ich nutze, wenn seit dem 08.05. meine Leitung komplett tot ist und ich weder Telefon noch Internet zu Hause habe? Ich würde gerne sehen, wie du reagieren würdest, wenn dir so etwas passiert

Weil du schreibst dass dein Router nicht glasfaserfähig ist. Deswegen wollte ich wissen wer der Infrastrukturbetreiber ist und welchen Router du verwendest. 

Und was nun? Ist die Leitung tot oder passt einfach deine Hardware nicht? 

Zu deiner Information: Es handelt sich hier um einen Kombi-Vertrag. Mein Festnetz und die drei Mobilfunknummern laufen über denselben Tarif, und ich habe den Rabatt nur erhalten, weil alles miteinander verknüpft ist. Wenn der Festnetzvertrag aufgrund von massiver Pflichtverletzung und Nichterfüllung wegfällt, bricht das gesamte Vertragskonstrukt zusammen.

Wenn du das so schriftlich hast, dann Glückwunsch. 

Es liegt weder an der Leitung noch an mir – das Problem ist die bewusste Falschberatung und Täuschung durch den o2-Mitarbeiter!

Mir wurde klipp und klar gesagt, dass ich jetzt von DSL auf Glasfaser wechseln muss. Die Begründung des Mitarbeiters war: Wenn ich es jetzt mache, übernimmt o2 alle Kosten für den Umstieg. Wenn ich es später mache – wenn ohnehin alles auf Glasfaser umgestellt wird –, müsste ich die Kosten komplett selbst tragen. Das war der einzige Grund, warum ich zugestimmt habe.

Und auf meine ausdrückliche Frage hin, was mit meinem Router passiert, wurde mir versichert, dass ich mit meinem aktuellen DSL-Router (Fritz!Box 7530) problemlos die Glasfaserleitung nutzen kann.

Bis zum 08.05. lief meine DSL-Leitung über o2 einwandfrei. Als dann die Aktivierungsdaten für Glasfaser kamen, habe ich den ganzen Tag versucht, die Verbindung herzustellen – ohne Erfolg. Und das ist auch völlig logisch: Wie soll man bitte ohne ein Glasfaser-Modem (ONT) eine Glasfaserleitung mit einem reinen DSL-Modem/Router zum Laufen bringen? Das ist technisch unmöglich!

Im Vertrag schwarz auf weiß zu sehen: Der Mitarbeiter hat den Wechsel von DSL auf Glasfaser eingebucht, ohne mich zu informieren, dass ein neues Modem zwingend erforderlich ist. Er hat mir weder eins geschickt, noch gesagt, dass ich eins brauche. Sogar als ich ihm sagte, dass ich kein Glasfaser-Modem habe, hat er mich angelogen und behauptet, mein aktuelles Gerät reiche völlig aus.

Das Ergebnis dieser o2-Aktion: Ich habe seit dem 08.05. absolut kein Internet und kein Telefon zu Hause. Und jetzt hat man mir an der Hotline mitgeteilt, dass meine Nummern erst zum 29.05. für den neuen Anbieter freigegeben werden.

Findest du es also immer noch „normal“, dass ich für eine Leistung bezahlen soll, die ich seit Wochen zu 0% erhalte, nur weil o2 mich betrogen hat? Das ist reine Abzocke und Verarschung am Kunden!

Und als wäre das alles noch nicht genug: Ich habe danach mehr als 20 Mal bei der Hotline angerufen und sie angefleht, den Glasfaser-Auftrag zu stornieren und mich einfach wieder auf meine alte DSL-Leitung zurückzusetzen, die vor dem 08.05. einwandfrei lief. Jedes einzelne Mal wurde mir versprochen: „In 24 Stunden ist Ihre DSL-Leitung wieder aktiv.“ Passiert ist absolut gar nichts. Es wurde kein einziges Mal freigeschaltet. Wenn das keine bewusste Lüge und reine Schikane ist, wie bitteschön nennt ihr so etwas?

Nein, du hast einen Kombivorteil weil alles unter einer Kundennummer läuft, es sind aber trotzdem einzelne Verträge. Das ist ein großer und wichtiger Unterschied.

Sorry, aber das einzige Problem scheint nach wie vor der fehlende passende Router zu sein, und das sollte man ziemlich einfach lösen können. Oder warum ist die Leitung tot? Die Frage hast du noch nicht beantwortet. Zahlen musst du nicht wenn o2 die Leistung nicht erbringt, und der Grund im Verantwortungsbereich von o2 liegt.

Wie soll man bitte ohne ein Glasfaser-Modem (ONT) eine Glasfaserleitung mit einem reinen DSL-Modem/Router zum Laufen bringen? Das ist technisch unmöglich!

Deswegen habe ich nach dem Infrastrukturbetreiber gefragt. Bei UGG wird zum Beispiel ein ONT kostenfrei installiert und dann kann die FritzBox 7530 auch probelmlos weiter verwendet werden. 

Ich habe seit dem 08.05. absolut kein Internet und kein Telefon zu Hause.

Was stand in der Vertragszusammenfassung, die du auch beim Tarifwechsel bekommen solltest?

„In 24 Stunden ist Ihre DSL-Leitung wieder aktiv.“

Das wird so schnell auch nicht wieder passieren, weil für DSL ein Telekom Port benötigt wird und dafür auch entsprechend Vorlauf benötigt wird. 

Niemand hat dich betrogen und niemand hat dich abgezockt. Du hast momentan keinen funktionierenden Anschluss weil die Hardware nicht passt

Die Umstellung zurück auf DSL sollte möglich sein, aber nicht innerhalb von 24 Stunden. Ja, es ist unschön wenn von der Hotline falsche Informationen kommen. Manchmal wird einem genau das erzählt was man hören will. Für die Zeit der Nichtverfügbarkeit wirst du dann sicherlich eine Gutschrift bekommen können.

Ob die Leitung „tot“ ist, ob die Wanddose einen Defekt hat oder ob es nur am fehlenden Modem liegt, kann ich als Laie nicht beurteilen – ich bin keine Technikerin. Wenn ich eine wäre, müsste ich mich nicht auf den o2-Kundenservice verlassen.

​Mein Problem ist nicht die Technik, sondern dass ich seit zwei Wochen ununterbrochen belogen werde. Jeder Mitarbeiter bei o2 kann in meinem Vertrag sehen, dass kein Glasfaser-Modem versendet wurde und dass die Hardware fehlt. Trotzdem werde ich am Telefon ständig vertröstet, obwohl o2 genau weiß, dass sie die vereinbarte Leistung nicht erbringen können.

​Es ist absolut inakzeptabel, dass ihr von mir Geld fordert, während ich seit Wochen ohne Internet und Telefon dastehe, nur weil ihr euren Pflichten nicht nachkommt. Ich habe heute bereits einen neuen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen, da ich von o2 nichts mehr erwarte.

Du schreibst, man bekommt am Telefon „genau das erzählt, was man hören will“. Was genau meinst du damit? Dass ich hören wollte, belogen zu werden? Oder dass ich es mir ausgesucht habe, seit zwei Wochen täglich um eine Lösung zu kämpfen, ohne dass mir jemand hilft?

Es ist leicht, aus einer bequemen Position heraus so ruhig zu schreiben. Ich lade dich gerne ein, mal bei mir zu Hause vorbeizukommen – ganz ohne Internet und Telefon. Ich wette, du würdest nicht einmal annähernd so ruhig reagieren wie ich, wenn du in meiner Situation wärst

Jeder Mitarbeiter bei o2 kann in meinem Vertrag sehen, dass kein Glasfaser-Modem versendet wurde und dass die Hardware fehlt.

ist ja auch richtig, denn bei O2 werden keine Glasfasermodems versendet. Und wenn in der Auftragsbestätigung von dir kein passender Router gemietet wurde, bist du als Kunde selbstständig für die passende Hardware verantwortlich. 

Es ist schon bezeichnend: Ihr schreibt hier so gelassen, als wäre es völlig normal, seit über zwei Wochen ohne Internet und Telefon dazustehen. Ich bin mir sicher, wenn ihr selbst unterwegs seid und auch nur kurzzeitig das Signal verliert, seid ihr die Ersten, die sich aufregen und der Firma die Schuld geben. Aber wenn es einen anderen Kunden trifft, dann ist das plötzlich alles halb so wild und „kein Grund zur Sorge“.

Die 7530 kann mit Glasfaser-Modem ohne Probleme Glasfaser nutzen:

https://fritz.com/apps/knowledge-base/fritz-box-7530/1167_FRITZ-Box-am-Glasfaseranschluss-einrichten

Man hätte halt nur ein ONT bestellen müssen. Die Aussage das man die 7530 weiter nutzen kann, ist keine Lüge.

Es ist wirklich bemerkenswert, wie ihr die Unfähigkeit eines Unternehmens verteidigt, seine versprochenen Leistungen zu erbringen. Die Behauptung, es sei nicht die Pflicht von o2, die nötige Hardware für einen funktionierenden Anschluss bereitzustellen, klingt schlichtweg lächerlich. Als ich damals meinen DSL-Anschluss abgeschlossen habe, wurde mir selbstverständlich ein Router zugeschickt – warum war es damals eine Pflicht und jetzt plötzlich nicht mehr? Wenn man als Anbieter einen Dienst umstellt, sollte es wohl das Mindeste sein, den Kunden über den benötigten (oder fehlenden) neuen Ausrüstungsumfang zu informieren, anstatt ihn einfach im Regen stehen zu lassen.

Ich sehe, wie sehr ihr o2 verteidigt – aber ich bin mir sicher, wenn ihr selbst in meiner Lage wärt, wärt ihr die Ersten, die sich lautstark beschweren würden. Lebt ruhig weiter in eurem Wolkenkuckucksheim, wenn das für euch angenehmer ist als die Realität anzuerkennen. Ich verabschiede mich hiermit aus dieser Diskussion. Gute Nacht

Mal zum Vergleich herangezogen. Es ist schon länger bekannt das eben kein Glasfasermodem mehr angeboten wird. 

 Die Behauptung, es sei nicht die Pflicht von o2, die nötige Hardware für einen funktionierenden Anschluss bereitzustellen, klingt schlichtweg lächerlich.

Aber so ist es nun mal. Wenn du willst, dass O2 die Hardware bereitstellt, kannst du z.B. die FritzBox 5590 bei O2 mieten. Dann stellt O2 dir die Hardware bereit. 

Mobilfunk als Vergleich zeigt das Beispiel der Hardware noch viel deutlicher. Soll o2 jetzt jedem Kunden auch kostenlos ein Handy “schenken”, damit der Kunde Hardware hat um online zu gehen? 

Aber wenn es einen anderen Kunden trifft, dann ist das plötzlich alles halb so wild und „kein Grund zur Sorge“.

Wer hat das geschrieben? Du bist gleich mit der Tür ins Haus gefallen, machst Betrugsvorwürfe, usw. Dass du verärgert bist ist verständlich, und niemand hier findet es “völlig normal”. Wir sind aber vielleicht in der Lage, etwas sachlicher damit umzugehen, denn auch wenn es nicht schön ist, zwei Wochen ohne Internet zu sein, wichtig ist, dass man die Ursache findet und das Problem löst, oder?

Du hast auch Mobilfunkverträge bei o2. Dann sollte es problemlos möglich sein, kostenlos Datenvolumen als Überbrückung gebucht zu bekommen.

Niemand hier verteidigt o2. Das siehst du nur so weil man dir nicht in allen Punkten zustimmt. Leider hast du teilweise unrealistische Erwartungen.

Es war nie eine Pflicht des Anbieters, einen Router bereitzustellen. Maßgeblich ist was im Vertrag vereinbart wird.

Alternativ die 5690 Pro. Es sind alle Möglichkeiten vorhanden. 

Das ist meine letzte Antwort an euch. Ihr seid mittlerweile sogar noch anstrengender als der o2-Kundenservice selbst. Wer hat behauptet, dass ich etwas umsonst will? Ich miete meine FritzBox seit Jahren und bezahle dafür. Mein Punkt ist: Wenn man eine Verbindung abschließt, muss der Anbieter sicherstellen, dass die Technik funktioniert – so wie es beim DSL damals auch war. Man hat mir die Verbindung verkauft, wohl wissend, dass ich gar nicht die nötige Hardware für Glasfaser habe, um den Dienst überhaupt zu nutzen.

Dass ihr das so vehement verteidigt, sagt alles über eure Rolle hier aus. Ihr erzählt dieselben Lügen wie die Hotline, vielleicht sogar noch dreistere. Ehrlich gesagt solltet ihr von o2 eine Provision bekommen, so wie ihr euch hier als Sprachrohr der Firma verhaltet. Ich habe kein Interesse mehr an euren Scheinargumenten. Die Diskussion ist für mich beendet

Kurz zur Erinnerung. In dem Ton wird hier nicht gesprochen. 

Ich miete meine FritzBox seit Jahren und bezahle dafür.

Dann wäre doch die Lösung, dass du die jetzige FritzBox übers Retourenportal zurückschickst und eine andere Glasfaser-FritzBox mietest. 

Oder du kaufst dir einfach ein Glasfasermodem und behältst deine gemietete FritzBox weiter. 

Ich denke, die Diskussion ist damit für alle beendet. Deine ständige Wiederholung, andere Nutzer würden nur o2 verteidigen, Scheinargumente bringen, und sogar lügen, ist langsam peinlich. Niemand hier kann etwas dafür, dass du teilweise unrealistische Erwartungen hast.

Du hast Lösungsvorschläge bekommen. Wie du vorgehen willst ist jetzt deine Entscheidung.