Abgelehnt?

Hallo @Tamagotschi2004,

herzlich willkommen in unserer Community!

Wann hast du denn bestellt? Was stand denn genau in der Email? Wir können hier nicht auf deinen Auftrag zugreifen, daher solltest du bei Fragen erst einmal direkt bei der Kundenbetreuung anrufen.

Viele Grüße

Giulia

Gestern bestellt dann die 2 emails erhalten die es halt immer gibt. Dann konnte ich den status verfolgen bis punkt 3. Gestern nachmittag war auf einmal alles weg und der link von der email zur statusabfrage funktionierte nicht mehr

Edit o2_Larissa: Screenshot anonymisiert

Hast du denn schon die Kundenbetreuung angerufen?

In einem öffentlichen Forum deine persönlichen Daten zu posten ist nicht gerade ratsam!

Noch nicht wollte erstmal schauen ob sie mir schon helfen können. Und noch ne frage die nr die oben steht in der email ist das die auftragsnummer?? Weil wenn ja dann funktioniert dies auch nicht darüber infos zu bekommen

Ja, das ist die Auftragsnummer, aber wie bereits erwähnt, darauf hat hier niemand Zugriff, daher die Bitte, dich an die Kundenbetreuung zu wenden.

Ok werde ich machen

Warum wird denn oben in den Details eine Website von o2 UK erwähnt ... komisch.

Naja, in den o2 DSL Rechnungen bis zur Systemoptimierung 2019 stand in den PDF-Daten auch immer noch “Telecom Italia”. Die aktuellen o2 DSL AGB tragen den Titel “AGB Alice Super 1200, Alice Super 3000 und Alice Movie”. Zur Erinnerung: Der Verkauf an Telefónica war 2010.

Da sieht man mal wieder, wie sorgfältig bei o2 gearbeitet wird. 10 Jahre Zeit reichen selbst für einfache Dinge nicht.

Immerhin bestand da ja ein nachvollziehbarer Zusammenhang ... aber mit o2 UK doch wohl nicht?

Grad mal geschaut, die mir 2018 zugesandten AGB tragen den Namen

Du beziehst dich entweder auf den Dateinamen oder auf die erste Zeile des Textes im Dokument - mehr kann man nämlich in deinem Screenshot nicht sehen. Beides ist nicht der Titel des Dokuments.

Jedes (PDF- oder Textverarbeitungs-) Dokument hat einen Dokument-Titel, den die meisten Browser auch als Bezeichnung des Tabs verwenden. Ich gehe davon aus, dass das auch schon 2018 bei dem Dokument der Fall war, welches du zugeschickt bekommen hast. 

AGB und Leistungsbeschreibung enthalten übrigens nach wie vor falsche Informationen. 

z.B.

Die monatlich zu zahlenden nutzungsunabhängigen Entgelte sind im Voraus zu zahlen.

Rufnummernanzeige: Der Kunde kann entscheiden, ob bei abgehenden
Verbindungen die eigene Rufnummer an den angerufenen Anschluss übermittelt werden soll. Der Kunde kann diese Wahlmöglichkeit z.B. im Kundencenter unter www.o2.de wahrnehmen. 

Mich wundert ehrlich gesagt, dass noch kein Wettbewerber wegen unlauterem Wettbewerb geklagt hat. Den Kunden seit als mehr 3 Jahren fälschlich zuzusichern, dass sie die Rufnummernanzeige in Selbstbedienung im Online-Kundencenter einstellen können, obwohl es bekanntlich nicht geht, ist schon ein starkes Stück.  

Das Problem ist, dass dieser Titel - sofern nicht explizit angegeben - automatisch aus dem Dokument eingefügt wird und wenn dieses als Vorlage verwendet und der Titel dabei nicht aktualisiert wurde, bleibt der ursprüngliche Titel drin. Und viele Leute wissen nicht mal, welche Infos in solchen Metadaten gespeichert werden können. Ganz interessant manchmal was man alles herausfinden kann, wenn man - vom Verfasser bestimmt nicht immer beabsichtigt - bei einer Word- oder pdf-Datei diese Daten aufruft. Manchmal ganz hilfreich wenn man einen direkten Ansprechpartner nach dem erhalt eines anonymen Schreibens sucht.

Die Wettbewerber lesen die AGB vermutlich genauso selten wie die Kunden. Warum das überhaupt in den AGB steht verstehe ich allerdings nicht.

Wenn der Auftrag technisch nicht möglich ist, wird er gelöscht. Du müsstest aber die nächsten Tage ein Schreiben erhalten mit

es tut uns leid…..nicht möglich…...

Also wenn ich es als Nicht-Jurist und Nicht-Informatiker hin bekomme, den Dokument-Titel so anzugeben wie ich das möchte, sollte es doch auch der Autor “Legal Affairs” im Hause o2 hinbekommen. Aber vielleicht ist das auch zuviel erwartet bei einer Firma, in der nicht mal die Pressesprecherin eine inhaltlich fehlerfreie Pressemitteilung erstellen kann. O2 Pressesprecherin Kerstin Ebner hat bis heute nicht ihre fehlerhafte Meldung korrigiert und die Presse wurde über den Fehler wohl nicht informiert, so dass überall noch 

O2 Kombi-Vorteil: Bei Abschluss eines zusätzlichen Vertrages erhalten sie 50 Prozent Rabatt auf ihre monatliche Rechnungssumme.

durch das Netz geistert. Vielleicht muss man mal Telekom und Verbraucherschutz einen Tipp geben, damit derartige unlautere Bewerbung endlich ein Ende findet.

Die hotline ist nicht besetzt für neukunden wegen corona u d die mitarbeiter von o2 shops können keine auskunft geben was soll ich jetzt machen keiner kann helfen oder auskünfte geben? 

Hallo @Tamagotschi2004,

einfach hier warten :) Ein DSL Kollege kümmert sich alsbald um dein Anliegen. Ich bin mir sicher, dass wir dir eine genaue Auskunft geben können.

@blablup

Danke für die Information und das Offtopic :) Zurück zum Thema!

Grüße,
Flo

Hallo @Tamagotschi2004,

wir sehen gerne nach, was hier genau passiert ist, bitte sende uns dazu deine Auftragsnummer und deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl per privater Nachricht an @o2_Support.

Unsere telefonische Kundenbetreuung ist übrigens ganz normal erreichbar, es gibt da auch jetzt keine längeren Wartezeiten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @blablup,

deine Anmerkungen zu den AGB leite ich weiter. Den Passus zu der Rufnummernübermittlung gibt es meines Wissens nicht mehr, aber die Dokumenteneigenschaften und auch der Hinweis, dass die Rechnungen im Voraus zu zahlen sind, stimmen so nicht mehr. Vielen Dank, dass du uns immer wieder aufmerksam machst, wenn etwas nicht in Ordnung ist.

Viele Grüße

Giulia

Ups

Ok also unter der bestellhotline habe ich gestern nur eine Bandansage gehabt, das die hotline zur coranazeit nicht besetzt ist. 

Und wenn man im internet unter Bestellungen schaut existiert meine auf Auftragsnummer nicht und wenn man unten auf dsl statusabfrage klickt kommt internetseite nicht erreichbar. Also klappen tut nichts 

Hallo @Tamagotschi2004,

vielen Dank für die Daten. Der zuständige Netzwerkprovider hat uns mitgeteilt, dass an deiner Adresse aktuell keine DSL-Leitung frei ist. Der Auftrag wurde daher erst einmal gestoppt. Das heißt aber natürlich nicht, dass du keinen Anschluss bekommst.

Dies kann jetzt viele verschiedene Ursachen haben und hier gibt es diverse Fragen zu klären, daher wäre ein Anruf bei der Kundenbetreuung sinnvoller. Die Rufnummer findest du unter dem Link oben. Dort kann man direkt mit dir abklären, wie wir jetzt weiter verfahren.

Viele Grüße

Giulia

Die wohnung ist auch noch vermietet bekomme aber ab dem 16.06 die Schlüssel. Deshalb konnte ich auch daten zum vormieter machen. Muss man den auftrag neu stellen? Oder läuft das automatisch. Und wann kann ich dann den bestellstatus wieder abfragen??? 

Dies kann jetzt viele verschiedene Ursachen haben und hier gibt es diverse Fragen zu klären, daher wäre ein Anruf bei der Kundenbetreuung sinnvoller. Die Rufnummer findest du unter dem Link oben. Dort kann man direkt mit dir abklären, wie wir jetzt weiter verfahren.

Also auf der Webseite sind die AGB/Leistungsbeschreibung Stand März 2020. Da es seit der Umstellung auf das neue “Mein o2” zum 27.04.2017 diese Funktion nicht mehr gibt, steht es da nun seit mehr als 3 Jahren falsch.