2 Aufträge innerhalb von 2 Tagen

Hi @Maverrick24,
herzlich willkommen in unserer Community 💙 Ich verstehe deine Verwirrung und bin mir sicher, dass wir das gelöst bekommen 😊

Du hast deinen neuen Vertrag zusammen mit einem Anbieterwechsel veranlasst. Uns wurde von deinem bisherigen Anbieter jedoch folgendes mitgeteilt: “Kunde kann nicht identifiziert werden”. Das kann unterschiedliche Gründe haben, wie z.B. dass die Rufnummer, die zu uns portiert werden soll, dort nicht bekannt ist, dass du als Vertragspartner dort nicht hinterlegt bist oder dass die Adresse nicht übereinstimmt. 

Deswegen wurde der erste Auftrag storniert und auch der 2. läuft damit ins Leere. Magst du die bei uns angegebenen Daten nochmal überprüfen und dich anschließend bei unseren Kollegen an der Hotline oder im Chat melden, damit der Auftrag mit den richtigen Daten erneut aufgenommen wird?

Liebe Grüße
Larissa

Hi Larissa,

 soweit habe ich es verstanden. Was mich wundert, dass die Stornierung des 1. Auftrages direkt ein Tag später kam. Am Telefon wurde mir erzählt, dass ich den Portierungsauftrag an O2 schicken muss. Dass das nicht innerhalb eines Tages geht (Anruf kam ja auch Nachmittags) müsste klar sein. Warum der 1. Auftrag noch in meiner Bestellung aufgeführt wird mit dem Status" wird Versand" scheint mir immer dann auch nicht logisch. So sieht es aus, dass dieser nicht storniert wurde.

Ob das mit dem Chat und der Hotline funktioniert Zweifel ich mittlerweile auch stark an. Der Chat hat mich am die Hotline verwiesen und bei der Hotline war keine Chance jemanden zu bekommen, der Ahnung hatte. Beim erstenmal wollte der Kollege mich an den Service weiterleiten. Bin dann nur bei eurer KI gelandet. Habe dann aufgeleckt und dies 2-3mal versucht. Bin immer bei der JI und den Datenschutzrichtlinie gelandet. Irgendwie hat es nie geklappt eine MA an die Leitung zu bekommen.

Gruss

Christian

Hallo @Maverrick24 , 

wie ich sehe hast du uns einen Widerruf über beide Verträge eingereicht👍

Diesen Widerruf haben wir dir gestern bestätigt, die Bestätigung sollte dich bald erreichen.

Einer neuen Bestellung steht jetzt also nichts mehr im Wege 😊

Können wir dich noch unterstützen?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, 

ja habe ich gesehen. Danke! Ich werde aber wohl Abstand von o2 nehmen, da bei meinen letzten Verlängerungen beim Handyvertrag und jetzt bei diesem Vertrag viele Probleme aufgetreten sind. Dazu empfand ich euren Service nicht ausreichend. Auch wenn euer Preisleistungsverhältnis super ist und die Technik super läuft, muss ich sagen, sobald mal ein Sandkorn im Getriebe ist, kostet mich das mehr Zeit und Nerven als das sich das im Preis niederschlägt.

Mit freundlichen Grüßen

Christian

Hallo @Maverrick24 , 

es wäre sehr schade, wenn du uns verlässt☹️

Du hast angegeben, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst.

Was können wir beim nächsten Mal verbessern?

Über Feedback sind wir immer dankbar!

Liebe Grüße

Manuela

Hallo, 

kann ich gerne machen, steht aber auch schon im Eingangspost. Mir konnte bis jetzt keiner erklären, warum ich plötzlich 2 Aufträge hatte. Du schreibst es ja, meine 2 Verträge wurden storniert. So wie ich das deute, hätte ich nicht widerrufen, hätte ich 2 Verträge bezahlt obwohl ich nur einen bestellt habe. Ich habe per Telefon, WhatsApp und hier versucht eine Antwort zu bekommen. Hier hat sich wenigstens jemand gemeldet. Aber so richtig glücklich war ich mit der Antwort nicht. WhatsApp habe ich bis heute keine Antwort und per Telefon habe ich nur eure KI an die Leitung bekommen oder jemanden der mich weiterleiten wollte, wo ich schließlich wieder bei der KI gelandet bin. 

Bei der Verlängerung meines neuen Vertrages für das Handy war ich Anfangs glücklich. Mir wurde zu gesichert, wenn ich verlängere, bekomme ich eine neue SIM, die in mein Handy passt. Lieferzeit 7Tage. Es kam keine. Also habe ich angerufen und mir wurde zugesichert, dass diese kommt. Kurz vor Ablauf der 14Tage immer noch nichts. Angerufen, "Karte wurde vergessen rauszuschicken". Wird aber jetzt verschickt. Die Frage nach einer Verlängerung des Widerrufe, da ich dem Braten nicht ganz traue, wurde verneint. Also wurde widerrufen. Gleich danach wurde ich angerufen und es wurde sich entschuldigt. Zusätzlich gab es eine Datenkarte. Also habe ich wieder zugestimmt. Prompt stand in der Rechnung ein Betrag zu Kosten für Tarifwechsel. Also wieder telefoniert. Geld kam zurück, aber rund lief es nicht. 

Sorry für den langen Text, aber genau das sind so meine Probleme. 

Mit freundlichen Grüßen

Christian

Hallo @Maverrick24 , 

vielen Dank für dein ausführliches Feedback!

Es lagen 2 DSL-Verträge vor, da der erste Vertrag durch den nicht möglichen Anbieterwechsel fehlschlug. 

Du hättest am Ende also keine 2 Verträge gehabt, sondern nur einen.

Dennoch kann ich deine Unsicherheit diesbezüglich verstehen. 

Vielleicht konnte diese sich durch meine Erklärung legen.

Benötigst du denn noch weiterhin einen DSL-Vertrag und können wir dich dabei unterstützen?

Es tut mir sehr leid, dass es so ein durcheinander gab, was die Verlängerung deines Handyvertrages betrifft.

Wenn du magst, können wir sehr gerne einen neuen Anlauf starten und dir ein Angebot im Rahmen einer Vertragsverlängerung erteilen, der deinen Wünschen nahe kommt. 

Bist du daran interessiert?

Teile mir gerne mit, was für Vorstellungen du hast. Wie viel Datenvolumen benötigst du und möchtest du auch ein Handy dazu haben?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung 😊

Liebe Grüße

Manuela

Guten Tag, 

Mit dem Handyvertrag bin ich aktuell zufrieden und habe ausreichend Datenvolumen. 

Danke!

Gruß

Christian

Lieben Dank für deine Rückmeldung @Maverrick24! 💙

Sollte in Zukunft etwas nicht rund laufen, weißt du wo du uns findest, wir sind stets für Lösungen zu haben. 😊

Falls du nächstes Wochenende nicht sowieso in Neuhausen ob Eck bist und Lust auf Festivalstimmung hast treffen wir uns vielleicht im Livestream?

Muss noch überlegen wie man das mit Matsch und Wohnzimmer löst, aber es sind ja noch ein paar Tage. 😀

Einen wunderbaren Sonntag,

Katja 🌻