Router an O₂ zurücksenden

Hier findest du alle Informationen über die Rücksendung deines O₂ -Routers, wenn z.B. dein Vertrag bei uns endet oder wenn du einen Austausch-Router erhalten hast.

Zu den Miet-Routern zählen alle O₂ Homeboxen, FRITZ!Boxen, und O₂ Homespots, die dir monatlich zusammen mit deinem Tarif berechnet werden. 

Wann muss ein Router zurückgeschickt werden?

Alle O₂ -Router sind Mietgeräte und müssen nach Vertragsende, bei einem Widerruf oder nach einem Austausch umgehend zurückgeschickt werden. Unsere Router sind Eigentum von O₂ und werden nur für die Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellt. Eine entsprechende Aufforderung zur Rücksendung erhältst du auch mit deiner Kündigungs- oder Auftragsbestätigung.

Tipp: Auch wenn du auf einen eigenen Router umsteigst, sende deinen O₂ -Router bitte umgehend zurück, da sonst die Miete weiterberechnet wird. 

Was muss alles mit?

Bitte sende alle Originalkabel (Netzkabel, DSL-Kabel und LAN-Kabel), die du von uns erhalten hast, mit zurück. COAX-Kabel und Multimediadosen für Kabelanschlüsse müssen nicht zurückgeschickt werden. 

Wenn du ihn aufbewahrt hast, packe bitte alles wieder in den Originalkarton. Andernfalls kann der Router auch in einem alternativen Karton zurückgeschickt werden. 

Wie erhalte ich einen Retourenschein?

Hier findest du unser Retourenportal für Festnetzgeräte. Dort kannst du ganz einfach einen Retourenschein zum Download und Ausdrucken erstellen.

Alternativ kannst du auch die Mobile Paketmarke (QR-Code) nutzen. Zeige den Code auf deinem Smartphone bei DHL vor und die Mitarbeiter dort drucken den Paketaufkleber dann vor Ort für dich aus. 

Um dich im Retourenportal anzumelden, benötigst du die Seriennummer des Routers. Diese findest du immer auf einem Aufkleber unter oder hinter dem Router. 

Alle Unterlagen werden dir zum Abschluß per E-Mail geschickt. 

Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung ist aus Deutschland und bei Nutzung des Retourenportals kostenfrei und erfolgt immer mit DHL. 

Solltest du den Router auf eigene Kosten zurücksenden, können diese Kosten leider nicht erstattet werden. 

Was passiert, wenn ich den Router nicht zurücksende?

Manchmal passiert es und man vergisst einfach, das der Router noch zurückgeschickt werden sollte.

Der Router wird dir dann entsprechend der Nutzungsdauer mit dem Restwert in Rechnung gestellt. 

Wird der Router anschließend noch umgehend an uns zurückgeschickt, können die Gebühren in der Regel zurückerstattet werden. Wende dich in diesem Fall bitte direkt an uns in der Community oder an die Kundenbetreuung. 

Wie sende ich einen Router aus dem Ausland zurück?

Aus dem Ausland kann der kostenlose Retourenschein nicht verwendet werden. Bitte sende den Router in diesem Fall auf eigene Kosten zurück. Die Adresse lautet:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
c/o KOMSA Kommunikation Sachsen AG Logistikzentrum
Wittgensdorfer Höhe 400
09228 Chemnitz

Bild: o2