O₂ DSL, Kabel und Glasfaser: So findest du deinen aktuellen Auftragsstatus

Du hast gerade einen neuen O₂ Festnetzanschluss bestellt und willst wissen, wie der aktuelle Stand ist, ob der Router an die richtige Adresse unterwegs ist oder wann der Anschluss aktiviert wird? Erfahre hier alles zu deinem Auftragsstatus und wie du an die Informationen kommst. 

Informationen im Vorfeld der Aktivierung

Egal, ob du online, telefonisch oder in einem o2 Shop bestellt hast, wirst du laufend über alle Entwicklungen rund um deinen neuen Anschluss informiert, sei es ein DSL-, Kabel- oder Glasfaseranschluss. Grundsätzlich erhältst du alle wichtigen Informationen immer per E-Mail, per Post oder auch per SMS. 

Die Auftragsbestätigung mit allen Daten zu deinem Vertrag erhältst du als Brief, in der Regel wenige Tage nach der Bestellung. Darin enthalten sind deine Zugangsdaten, Informationen zum Aktivierungstermin und ggf. Technikertermin, sowie sämtliche Tarifbestandteile, Preise und Rabatte. 

Wenn du einen Router bei uns bestellt hast, wirst du zum Versand per E-Mail infomiert und kannst über die DHL-Sendungsverfolgung den Liefertermin einsehen. 

Darüber hinaus kannst du dich nach der Bestellung direkt auf Mein O₂ registrieren, um dort den aktuellen Stand deines Auftrags abzurufen. Für den Login erhältst du per E-Mail sofort nach der Bestellung einen direkten Link und musst dich nur noch anmelden. Du benötigst dafür deine E-Mail-Adresse und deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl, die du bei der Bestellung festgelegt hast. 

DSL-Anschlüsse mit eigenem Router

Wenn du einen eigenen Router an einem neuen DSL-Anschluss nutzen möchtest, findest du in der Auftragsbestätigung die Zugangsdaten für die Einrichtung des Routers. Sie sind ebenfalls nach der Aktivierung im Mein o2 Kundenportal zu finden.  

Einige Router, z.B. Fritz!Boxen konfigurieren die Telefonie automatisch, andere Router benötigen hierfür noch separate SIP-Daten. Diese sind nach der Aktivierung des Anschlusses ebenfalls im Mein o2 Kundenportal einsehbar. 

MAC-Adresse für Kabelanschlüsse übermitteln

Wenn du einen eigenen Kabelrouter nutzt, benötigen wir von dir vorab die MAC-Adresse des Routers. Du findest sie bei den meisten Routermodellen auf dem Aufkleber unter dem Router. Hier kannst du sie nach Login direkt übermitteln: https://www.o2online.de/mein-o2/mac-adresse. Alternativ gib uns deine MAC-Adresse bitte telefonisch durch. 

Modem-ID für die Aktivierung von Glasfaseranschlüssen

Für die Aktivierung deines neuen Glasfaseranschlusses benötigen wir von dir die Modem-ID ( oder ONT-ID) des Routers/Modems. Du findest sie in der Regel auf einem Aufkleber am oder unter dem jeweiligen Gerät. Für die Übermittlung erhältst du am Aktivierungstag einen individuellen Link per E-Mail/SMS. Alternativ kannst du die Modem-ID auch über unsere Kundenbetreuung durchgeben.

Für Anschlüsse über den Glasfaseranbieter UGG ist die Übermittlung der Modem-ID nicht erforderlich.

Links mit weiteren Informationen

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Bild: o2