zwei falsche Rechnungen nach Tarifumstellung

Hallo,

es ärgert mich maßlos, im Dezember nach diversem Theater mit dem Kundendienst ( Tarif ging dann doch nicht zu schalten) dann eine Umstellung Ende Dezember erhalten. Der vereinbarte Rabatt wurde nicht gewährt, der bestellte Router nie geliefert und bis HEUTE! habe ich keinerlei schriftliche Bestätigung per Post über meinen neuen Vertrag erhalten. Ich musste mir am Umstellungstag einen eigenen Router kaufen, weil beruflich drauf angewiesenn und nun wurde mir auf der Januar-Rechnung der Router plus Liefergebühren in Rechnung gestellt und für Februar auch. Ich hatte widersprochen per Fax, aber nie eine Antwort erhalten. Mega genervt, seit 2013 Kunde aber das geht nicht so weiter. Kann mir hier ein Mitarbeiter helfen?