Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zur Reklamation bei O2 und hoffe, jemand kann mir weiterhelfen.

Bei meinem ehemaligen Internetvertrag ist mir aufgefallen, dass seit Dezember 2024 über einen Zeitraum von 14 Monaten weiterhin monatlich 50 € berechnet wurden. Insgesamt habe ich somit etwa 700 € zu viel gezahlt.

Ich würde das gerne reklamieren und hoffe auf eine kulante Lösung (z. B. Teilrückerstattung oder Guthaben). Allerdings bin ich mir unsicher, wo genau ich mich dafür am besten hinwenden soll – direkt über das Kontaktformular, per E-Mail oder gibt es eine spezielle Stelle dafür?

Hat jemand Erfahrung damit oder kann mir sagen, wie ich hier am sinnvollsten vorgehe?

Vielen Dank euch!