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Hallo Zusammen,

seit April 2024 bin ich nun Kunde (DSL) bei O2.
Im Juli 2024 kam es zu Störungen - die ich meldete.
Nach gut 2,5 Monaten inkl. 2 Einschreiben auf die man erst nach 6 Wochen reagiert hat, wurde das Problem gelöst.
Während dieser Zeit wurde mir, ohne Erklärung ein neuer Router zugeschickt, nachdem ich den angeschlossen hatte ALLES zum erliegen brachte.
Ich schickte diesen zurück und hörte erst einmal wieder nichts.
Im September bekam ich dann endlich Hilfe von einem kompetenten Techniker der mir den Fehler erläutern konnte (der Router hatte die Updates nicht richtig umgesetzt) und alle Fehler beheben konnte.
Ich war zufrieden. Bis ich dann ein Schreiben erhielt, dass ich 137,66 € Schadenersatz zahlen müssen für einen nicht zurück gesendeten Router (der Alte - der nun voll funktionierte).
Also melde ich mich erneut bei O2. Wir sind so verblieben, dass ich den alten funktionstüchtigen Router zurückschicke und einen neuen erhalte.
So auch geschehen. 
Der neue Router kam, der alte Router zurück.
Seit dem geht der ganze Trouble von vorne los, ich habe seit September 2024 nun den dritten Router - das gleiche Prozedere wie vorher.
Nichts geht mehr - kein WLAN, kein Festnetz.
In sich Gesprächen mit dem Support, bin ich schier verzweifelt. 
Es war sogar ein Techniker (Vodafone) vor Ort und nichts ging, Antwort des Techniker “das liegt am Router, dafür ist O2 zuständig”.
Also wieder Telefonat mit Support - der dritte Router (ein neues Modell) wurde zugeschickt.
Das Problem blieb. 
Wieder Telefonat mit Support - Antwort: “O2 hat Werksintern die MAC Adresse nicht geändert, so konnte der letzte Router nicht funktionieren”
Ich hatte nach Anschluss des Zweiten Routers zweimal mit dem Support telefoniert, wie kann es sein, dass man das hier nicht gesehen hat????
Nun denn der dritte Router war da - nichts ging.
MAC Adresse wurde geändert - keine Funktion.
Nach 7 Tagen ohne Internet und Festnetz, letzte Woche Donnerstag 10.10.24 - endlich ein Anruf eines Technikers, WLAN würde jetzt laufen (ich war leider nicht zu Hause).
Als ich ankam, WLAN lief, Festnetz weiterhin tot.
Freitag 11.10.2024 wieder mit Support telefoniert - total überfordert, konnte mir nicht helfen.
Schickte mir Video mit Anleitung für FritzBox.
Samstag 12.10.2024 - vier Mal versucht,Telefonnummer in FritzBox zu hinterlegen.
Die Rufnummer ist zwar registriert, es gibt jedoch keine Verbindung.
Montag, 14.10.2024 - Telefonat mit Technik - Router auf Werkeinstellung zurückgesetzt.
Zusammen mit Support FritzBox eingerichtet - keine Funktion Festnetz!!
Support teilt mit das Technik sich meldet.
Nachmittags SMS von O2 melden, ich soll mich melden.
Rufe mal wieder an - Support scheint von nichts zu wissen, will mir erklären wie ich FritzBox einrichten soll. 
Ich habe der Dame erst einmal erläutert, dass dies schon 5 mal passiert ist und das ihr Kollege das der Technik melden wollte.
Antwort vom Support: “ich hoffe das sich morgen jemand bei Ihnen meldet”
Das war am Montag, 14.10.2024.
Heute ist Mittwoch, 16.10.2024 - keine Rückmeldung von O2.

Und das Beste vom Ganzen.
Am 10.10.2024 wurde mir der Eingang des alten Routers (Schadenersatz) bestätigt.
Trotz mehrfacher Aufforderung (ja man hat es mir sogar versprochen) wurde die Rechnung nicht korrigiert!

Seit dem 03.10.2024 habe ich kein Festnetz und O2 hüllt sich mal wieder in Schweigen.
 

edit o2_Manga: Titel angepaßt und verschoben zu o2 Home-Rechnung

Am 10.10.2024 wurde mir der Eingang des alten Routers (Schadenersatz) bestätigt.
Trotz mehrfacher Aufforderung (ja man hat es mir sogar versprochen) wurde die Rechnung nicht korrigiert!

Rechnungen werden nicht korrigiert. Das Guthaben siehst du dann auf der Folgerechnung.

Hallo ​@Holly Lisle,
 

auch wenn du uns bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich mich mal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?! Passt alles?

Falls wir dich doch noch unterstützen können oder du weitere Fragen hast, melde dich gern wieder hier bei uns 😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

der Sachverhalt ist nun geklärt.
Die Schadenersatzgebühr wurde mir zwischenzeitlich gutgeschrieben.

Für den Komplettausfall (7 Tage) und fast 40 Tage keine Funktion Festnetz wurden mir 100 € gutgeschrieben.

 

Fakt ist, es fanden von Juli bis Oktober drei Routertausche statt. Tragisch ist das Ganze drum herum, beinahe täglich habe ich mit den Kundenservice telefoniert. 
Nachdem dritten Tausch und weiterhin Störung, hatte ich dann das Glück eine Mitarbeiterin vom Support zu erwischen, die einmal genauer nachgeschaut hat.
Es stellte sich dann heraus, dass die Funktion über Kabel bei meinem Anschluss nicht möglich ist und dies die Störungen und Ausfälle verursacht hat.
Den Vertrag habe ich im April 2024 im O2 Shop in Neuwied abgeschlossen, hier hätte man dies bereits erkennen müssen.
Des Weiteren war ja auch ein Techniker vor Ort. Ich muss mir am Ende also die Frage stellen, wieso man das nicht vorher bereits erkannt hat.
 

Am Ende fand ein Technologiewechsel statt, die Kosten hierfür wurden mir voll berechnet (Anschlussgebühr & Versand).
Verständnis habe ich dafür nicht unbedingt, nach all dem Ärger.
Wie dem auch sei, ich bin jetzt einfach froh, dass ich alles wieder läuft.

Heute habe ich die Bestätigung über den Eingang des zweiten Routers erhalten.
Fehlt also noch ein dritte Bestätigung.
Ich gehe einfach mal davon aus, dass es funktioniert.

Vielen Dank.

Beste Grüße

 

Der Technologiewechsel ist nicht das Zusenden des Routers. Die 59,98€ wird Dir Daniela sicher gutschreiben lassen.
Die Mitarbeiter im Shop prüfen lediglich die Verfügbarkeit und buchen. Was letztendlich tatsächlich technisch möglich ist, kann nur der Techniker vor Ort feststellen. 
Der Wechsel auf DSL klingt für mich eher nach letzter Ausweg, weil man nicht weiß woran es hapert und nicht weil es nicht gehen würde. 

und ein Techniker war im Ganzen Verlauf der ständigen Wechsel auch vor Ort 🤔.

Als es nicht funktionierte meinte er, “wir sind von Vodafone das ist Problem von O2, sie müssen sich an O2 wenden”.
Und somit ging es weiter.

Letztendlich sei froh jetzt DSL statt Kabel zu haben. Kabel ist ne Katastrophe und man muss sich zusätzlich auf Vodafone verlassen, einem Unternehmen das branchenübergreifend in den letzten drei Jahren jeweils immer die höchste Kündigungsquote hatte. 

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