Vertrag Widerruf immernoch nicht bearbeitet, Service hat keine Vernünftige Hilfe geboten

​@fp1234 

Willkommen in der Community

Hast du den Widerruf auch an: 

widerruf@cc.o2online.de

gesendet? 

Nein daher das mir gesagt wurde auch nachdem die Router eingegangen sind bei O2 das der Widerruf noch in Bearbeitung ist, dachte ich der Widerruf (auf den ich eine Email Bestätigung eingesendet habe) wäre halt eingegangen und wirklich noch immer in Bearbeitung. Danach und bis jetzt wäre ja auch die 2 Wochen Frist sowieso schon abgelaufen um es nochmal dahin zu schicken ;/ 

​@fp1234 

Wann und wo hast du denn den Home XL abgeschlossen? 

Die Widerrufsfrist beginnt mit Zugang der Widerrufsbelehrung nach Vertragsabschluss - nicht mit Schaltung 

Du schreibst was von “ Widerrufsbestätigung”. Ist das eine Bestätigung zum Vertragswiderruf oder nur die Eingangsbestätigung?

Wann wurde

1. der Vertrag abgeschlossen?
2. wann freigeschaltet / welches Medium -Glasfaser o.a.?
3. wann widerrufen?  (7.7.? bestätigt?)

Dir Tücke liegt oft im Detail und der Vertragswiderruf scheint bei Festnetz kaum möglich, da die Schaltung frühestens nach 2-3 Wochen erfolgt und dann die Frist für den Widerruf abgelaufen ist!

Also folgendes:

• Abgeschlossen habe ich den Vertrag am 09.06. (Home XL 600 Für Kabel)

• Aktiviert und freigeschalten werden sollte er am 01.07. 
• Ab dem ersten 07. seie er Aktiviert worden aber es funktionierte nichts, viele Fehlermeldungen
• Zwischen dem 01.07 und 06.07. Habe ich mit mehrfachen Tickets und dem Service versucht die Fehler zu beheben. Auch ein Techniker war da und ein Routerwechsel bestand, nichts funktionierte.
• Am Abend des 06.07 bat mir ein Service Mitarbeiter an noch ein Ticket zu öffnen, ich fragte nach Widerrufsmöglichkeit: Dieser Mitarbeiter sagte mir die Zwei Wochen galten ab dem 01.07 und es wäre möglich. 
• Daraufhin habe ich den Vertrag in der MyO2 App unter dessen Vertrag Details gekündigt unter dem Knopg “Vertrag Widerruf”
• Am 07.07. habe ich die automatische Widerruf Eingangsbestätigung bekommen 

(Und wie folgt habe ich eben die Router zurück geschickt und zur Sicherheit mit Anrufen oder Life Chats mit dem Service alle Paar Tage/Wochen versucht eine Rückmeldung auf meinen Vertrag Widerruf bekommen, jedoch hieß es immer es dauert noch länger). Naja und jetzt habe ich die Rechnung bekommen und im Live Chat wurde mir gesagt es gäbe keinen Widerruf in Bearbeitung. 

Abgeschlossen habe ich den Vertrag am 09.06. (Home XL 600 Für Kabel)

wie geschrieben,

die Widerrufsfrist läuft ab der Auftragsbestätigung und dem Erhalt der Widerrufsbelehrung beim Home-Vertrag,

also 9.6.+ 14 Tage 

Nachtrag 

das gilt auch nur wenn online oder telefonisch abgeschlossen, 

nicht im Shop

​@fp1234 

Die Widerrufsfrist begann am 9./10.6. da hast du auch die Widerrufsbelehrung erhalten.also 23./24.6. Ende der Widerrufsfrist.

Als du widerrufen hast, war die Widerrufsfrist schon ca 2 Wochen abgelaufen. 

Alles klar vielen dank fürs Aufklären, durch die mixed Signals und schlechte Technik beim Service bin ich vorher nicht schlau geworden wo ich den Fehler gemacht habe 👍🏻Schönen Tag euch noch

​@fp1234 

Es hat niemand gesagt, dass DU einen Fehler gemacht hast. 

"Das Wlan hat nach Freischaltung nie gut funktioniert. 2 Router (mit kostenloser Umtausch) und Techniker vor Ort, konnten diesen Nicht zum laufen bekommen." 

"WLAN" hat auch nix mit dem Anschluss zu tun. Hat der Anschluss nicht funktioniert oder lediglich "WLAN" ?

Wie möchtest du denn jetzt weiter vorgehen? 

​@fp1234   Wenn der Anschluss selbst nicht störungsfrei zu schalten ist, dann gibt es natürlich die Möglichkeit wegen “Nichterfüllung” aus dem Vertrag zu kommen. 
Das muss man aber auch so formulieren! Widerruf war der falsche Weg. Jetzt kommt noch hinzu keine Belege (Störungsprotokolle) erstellen zu können in Ermangelung des Routers. 

Auch immer auf Formulierungen achten. Wenn es heisst “in Bearbeitung”, dann bedeutet das noch keine Zustimmung seitens o2. Du hast vermutlich nur eine Eingangsbestätigung und diese ist wertlos, da außerhalb der Frist. Daher wäre es besser gewesen bis zur Klärung den Router zu behalten. 

Hallo ​@fp1234,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, offenbar ist man davon ausgegangen, dass du lediglich den Router widerrufen wolltest. Das ist auch so umgesetzt und bestätigt worden. Da viele unserer Kunden eigene Router nutzen, ist das kein ungewöhnlicher Vorgang. 

Ein Widerruf des Vertrags selbst ist nach Ablauf der 14tägigen Frist leider nicht mehr möglich. 

Da die Entstörung nicht abgeschlossen werden konnte, und bisher auch nicht geklärt werden konnte, ob die Ursache der Störung durch uns zu verantworten ist, ist es fragtlich, ob z.B. einer außerordentlichen Kündigung zugestimmt wird. Hier hätte eigentlich noch einmal ein Technikertermin stattfinden sollen, leider konnte man dich nicht erreichen und auf die Nachricht zwecks Rückruf hattest du dich dann nicht mehr gemeldet. 

Ich würde dir empfehlen, dich noch einmal telefonisch bei unserem Entstörungsservice anzurufen. Ggf. senden dir unsere Mitarbeiter einen neuen Router zu, damit der Anschluss überprüft werden kann. 

Sollte sich herausstellen, dass der Anschluss nicht aktivierbar ist, ist eine außerordentliche Kündigung möglich. 

Viele Grüße

Giulia

Ein Techniker Termin hatte schon stattgefunden! Dieser war hier mit dem ersten Ticket und er hat gesagt ab dann würde die Router Verbindung funktionieren (Hat sie aber nicht). Danach gab es den Router Austausch und es ging auch mit 2. Aktivierten Router kein Internet. Und ja, danach wollte man noch einen Techniker Team einen Termin machen lassen, aber ich habe den Technikern am Telefon dann gesagt das ich einen Widerruf veranlasst habe und wurde dennoch weiterhin angerufen. Nur daher das ich verschiedene Tickets abgeschlossen hatte und immernoch keine funktionierende Leitung hatte, wollte ich damals eigentlich den kompletten Vertrag widerrufen und keinen 2. Techniker Termin, weswegen ich zwei Technikern bescheid gegeben habe vom Widerruf und danach die Anrufe ignoriert habe. 

Ich habe kurz nach dem Widerruf auch schon einen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen und, als der Router von Ihnen ankam war die Leitung nach 30 Minuten offen und funktionierte Einwandfrei.

Ich werde mich Montag nochmal mit dem Service außeinander setzen und schauen was sich machen lässt, wenn ich keine außerordentliche Kündigung veranlassen kann werde ich wohl 2 Jahre bezahlen was sonst kann ich tun. Aber einen neuen Router bestellen und nochmal Versandt bezahlen werde ich nicht. Und auch nicht weitere Tagelange/Stundenlange außeinandersetzungen per Telefonaten in welchen ich die Person im Service kaum verstehen kann und mir immer wieder nur geholfen wird mit “Wir machen ein Ticket auf”. 

Aber Ich verstehe auch nicht ganz wie angenommen werden konnte das ich nur den Router kündigen möchte wenn ich in Telefonaten gesagt habe beim Kundenservice das ich den ganzen Vertrag widerrufe und den Widerruf gestartet habe in der My O2 App unter den Vertrag Details unter “Vertrag Widerruf”. Das ist mir eine ganz Kuriose Verwechslung ehrlich gesagt, außerdem das Ich erst jetzt erfahre das dies so umgesetzt wurde obwohl ich auf mehrfache hinfrage vom Service die Antwort bekommen habe das der Widerruf noch in Bearbeitung ist.

wenn ich in Telefonaten gesagt habe beim Kundenservice das ich den ganzen Vertrag widerrufe

widerrufen sollte man nachweisbar, 

hast du dem Vertrag in Textform zugestimmt? 

Ob das hier “ Ich werde mich Montag nochmal mit dem Service außeinander setzen” Erfolg haben wird ist zu bezweifeln, da am Telefon niemand die Befugnisse haben wird. Die Widerruf-Argumentation hilft hier wenig, da du weit außerhalb der Frist warst. Warum man im Telefonsupport dem Kunden nicht offener und ehrlicher ist, ist mir persönlich schleierhaft. Diese Bewertung des Services führt dazu dem Kunden keine negativen Auskünfte geben zu wollen um die Gesprächsbewertung nicht zu verschlechtern. 

Eher wäre es sinnvoll über Kontaktformular eine Entscheidung einer geeigneten Stelle einzuholen. 

​@fp1234 

Das ist mit Anschluss / Router ist keine "kuriose" Verwechslung sondern die Widerrufsfrist für den Tarif war bereits lange abgelaufen. 

Du hättest o2 nachweislich eine angemessene Frist (14 Tage) zur Behebung setzen müssen. Mit Ablauf dieser, wäre eine außerordentliche Kündigung möglich gewesen. 

​@poales  er hat nachweislich widerrufen..  nur halt zu spät.