Verbindungen & Services kosten, warum ?

EVN geht nur für die Zukunft. 

Siehe dazu:

nein, da keiner Datenspeicherung zugestimmt wurde,

gibts keine Datenspeicherung.

du könntest die Rechnung reklamieren,

da dir fehlerhaft die Aktivierung des  EVN angezeigt wurde.

wie gesagt:

Vielen Dank für die Info, sehr spannend wie das so bei o2 abläuft, Rechnung ohne Details obwohl EVN längst aktiviert.

Ich habe nun die Rechnung reklamiert, mal sehen was passiert…

Es wird sich nichts ändern. Einer muss mal endlich einen anderen Weg gehen, damit o2 hier was ändert. 

Soweit ich mich erinnere, kann der Kunde bei der Aktivierung des EVN nicht sehen, dass er extra noch der Datenspeicherung zustimmen muss.

Hat dazu einer aktuelle Screenshots? Dann könnte man das Thema mal melden.

@bielo

nun ja, dass könnte man einfach deaktivieren,

vielleicht über Nacht abwarten und dann

wieder aktivieren und dabei ständig screenshots machen.🤔

bei alt-Kunden wie bei mir, wurde vor Jahren bei irgendeiner Umstellung

zwar das “Bit”  für den EVN übernommen und dieser als aktiv angezeigt,

aber damals bei der Ersteinrichtung gab es keine Zustimmung

zur Datenspeicherungs-Abfrage.

Als dann der 1. EVN fehlte hab ich sofort gemeckert und der EVN wurde dann richtig aktiviert.

Seit dem klappt es und alle neuen Verträge werden mit einer mini kostenpflichtigen Aktion getestet.

bei einen Mitbewerber werde ich regelmäßig beim einloggen aufgefordert,

alle Daten mal durchzusehen bzw. Änderungen werden entsprechend aktiv mitgeteilt.

muss man nicht, aber es wird freundlich drum gebeten.

Hey @phonecaller,

tut mir Leid, dass die Einstellungen zum EVN so für dich nicht ganz eindeutig waren. Soll ich die entsprechenden Häkchen noch setzen oder passt es soweit :)?

Viele Grüße,
Flo

Vielen Dank an die Beteiligten.
Das Problem hat sich mittlerweile gelöst.
Ich habe die Rechnungen bei o2 reklamiert. Kurze Zeit später wurde mir geschrieben, dass ich die fraglichen Beträge erstattet bekomme.
Das entsprechende Häkchen wurde dann vom o2-Admin ab sofort gesetzt. Ich bin gespannt auf die nächste Rechnung / EVN.

Hey @phonecaller,

schön, dass sich die Sache für dich geklärt hat 💙 Tut mir Leid wegen der Umstände. Gib gerne nochmal ein Update, sobald die neue Rechnung da ist - auch wenn alles stimmt :)

Viele Grüße,
Flo

Ich habe genau das selbe Problem und das schon länger auch o2 angerufen und das konnte nie geklärt werden. Hab dann immer die Rechnung postalisch zugesandt bekommen wo kein Einzelverbindungsnachweis erkennbar war nun hab ich wieder 2,25€ mehr auf der Rechnung und ich weiß nicht woher. Es nervt. In der App hab ich aktiv und zugestimmt, klick ich aber auf EVN herunterladen steht es wurde nichts außerhalb von flat etc. erzeugt also kann ich keine runterladen. Wenn das so weiter geht werde ich kündigen, ich hab da kein Bock mehr drauf.

​@Dr.Greenthunb 

per Post wird m.W. nur die Rechnung versendet,

1. wann hast du den EVN beauftragt? 
2. wurde der Datenspeicherung zugestimmt? 
3. ist der EVN im Webportal zu sehen? 
4. was steht beim Beitrag von  2,25€ genau ? 

Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden

Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.
 

das steht dann da und ja EVN ist aktiv 

1.das weiß ich nicht mehr genau aber bestimmt schon ein Jahr oder mehr her.

2.Ja

3.Nein dann steht das was ich oben gepostet habe.

4.Verbindungen&Services 

​@Dr.Greenthunb 

der Text ist leider  irreführend, da kein Unterschied in der Anzeige gemacht wird,

ob kein EVN erstellt wurde ,  da die Zustimmung zur Datenspeicherung fehlt 

oder

ob kein EVN erstellt wurde ,  da keine Berechnung ausserhalb der  Flat erfolgt ist.

in diesem Fall dürfte die Zustimmung zur Datenspeicherung fehlen.

wie bei Anderen hier im Beitrag, muss über den Kundenservice der EVN 

für die Zukunft aktiviert werden, 

die Rechnung kannst du innerhalb von 8 Wochen reklamieren. 

Kosten können durch Sonderrufnummern,  MMS oder Anrufe ins Ausland entstehen. 

Hallo ​@Dr.Greenthunb ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
poales hat es schon beschrieben. 
Es fehlt die Zustimmung zur Datenspeicherung. 
Soll ich hier das Häckchen für dich setzen ? 
Dann würde zumindest in der Zukunft der Einzelverbindungsnachweis erstellt. 
Ansonsten kann ich auch nur vermuten, um was es sich handeln kann. 
Wenn es Verbindungen außerhalb der Flatrate sind, können es Anrufe ins Ausland oder an Sonderrufnummern sein. 
Vielleicht kannst du es im deinem Handy nachvollziehen ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig  das wäre sehr nett wenn das gehen würde, denn ich hätte schon gerne den EVN, da es die Nummer von meinem Vater betrifft die ich mitbezahle über meinen Vertrag 

Hallo ​@Dr.Greenthunb ,
ist erledigt. 
Leider läßt sich die Einstellung nicht für die aktuelle Rechnung vornehmen. 
Aber für alle Kommenden ist es nun hinterlegt und es wird ein Einzelverbindungnachweis erstellt werden. 
Gruß, Solveig 

Hier bin ich beim Kunden. Wenn ich einen EVN beauftrage dann gehe ich davon aus das es nicht mehrere Stufen dahinter gibt.

Heisst jein EVN kein Beleg von o2 für die Mehrkosten = Erstattung der Differenz.

immerhin ist der Eröffnungsbeitrag vom  April 2019,

und seither ist genau nichts passiert um dies EVN-Problem 

mit der Zustimmung zur Datenspeicherung endlich mal zuklären……… 

( ohne Worte)