Hallo,

im September 2023 habe ich die Möglichkeit genutzt, meinen bestehenden 100 Mbit VDSL-Vertrag auf einen 500 Mbit Glasfaser-Vertrag umzustellen. Nach anfänglichen Verzögerungen wurde die Glasfaser schließlich im Mai 2024 installiert, und der neue Vertrag begann.

Seitdem wird jedoch im Rahmen des Glasfaservertrags eine VDSL-Grundgebühranpassung von 2,30 EUR netto ausgewiesen, obwohl die Mitteilung über diese Anpassung meines Wissens nach nur den ursprünglichen VDSL-Vertrag davor betraf. Ich habe nunmehr viermal mit der O2 Hotline Kontakt aufgenommen und gebeten, entweder die Mitteilung über die Grundgebühranpassung auch für den Glasfaservertrag zuzusenden oder den entsprechenden Posten von der Rechnung zu entfernen.

Leider wurde ich jedes Mal lediglich vertröstet, ohne eine konkrete Rückmeldung oder eine Lösung zu erhalten. 

Vielleicht hat jemand einen Tipp wie man da noch weiter kommen kann…

Danke und VG Markus