Danke dir @Sa_ni, dann bin ich zusätzlich gespannt darauf, welche Antwort du auf dein Einschreiben erhalten wirst.

Wie hattest du die Mahnung vom 09.11. erhalten? War das per Post?

LG Steffen

Hi @o2_Steffen ,

ja das war per Post. Warum fragst Du? Kannst Du sehen, ob die BuHa vielleicht mal ne interne Meldung erhalten hat, dass die bitte nen Mahnstopp vornehmen?! 

Im Übrigen "funktioniert" WLAN heute mal so GAR NICHT! Homespot steht super (90% mehr geht hier nie) und Speedtest 0,8-0,93 Download und gleiches Spiel im Upload über Breitbandmessung mehrfach heute. Wenn DAS wenigstens mal funzen würde. Heute mega mies und sonst ständig Abbrüche und man muss den Homespot immer wieder anstupsen. 

Es ist ermüdend....gähn ...

LG,

Sani

Vielleicht noch eine kleine Argumentationshilfe:

Falls es bei dem Betrag um den Schadensersatz für ein Leihgerät geht, dann darf nach meinem Kenntnisstand keine Sperre für bezahlte Leitungen (Internet/Telefonie) erfolgen. Es handelt sich um eine völlig andere Leistungsart(Gerätemiete), die zudem noch strittig scheint. Ferner darf eine bezahlte Leistung nicht gesperrt werden um die Bezahlung einer anderen Leistungsart zu erpressen. S. neue TKG-Regeln. Darauf solltest Du ggf. hinweisen. Sollte da was passieren, wäre ggf. eine Beschwerde bei der BNetzA wegen TKG-Verstoß sinnvoll.

Hallo @Klaus_VoIP ,

ich bin mir da halt nicht so ganz sicher, welche Handhabe o2 genau hat. Im Grunde hast Du aber Recht, zumal ich extra meinen "normalen" Beitrag, den ich noch bis August gezahlt habe, vor dem ganzen Supergau hier, in Höhe von 42,48€ (inkl. o2 Mobilfunk). Heißt, eigentlich bin ich ja Willens, meinen Anteil zu zahlen, aber halt nicht so wie o2 sich das zusammenbastelt. Eigentlich hätte ich längst schon dabei mindern können, denn o2 performt hier seit 1,5 Jahren nicht. Aber ich bin ja brav...🫡

Ist irgendwie FAST lustig, ich bekomme nen Vertrag untergeschummelt und o2 wundert sich, dass ich nicht mitspiele. Dann berechnen sie mir die nicht erfolgte Rücksendung des Gerätes, ohne mir selbst ein Gerät zur Nutzung des untergejubelten Vertrages zur Verfügung zu stellen. Und Gebühren für die zurückgegebene Lastschrift der inkorrekten Summe, stehen selbstverständlich auch mit drauf...auf der Mahnung... schlechter Film iwie - gut dass ich nicht auch noch o2-TV habe, habe ja so schon genug o2-Kino! 

Aber Klaus, Recht oder nicht, wenn o2 erstmal abstellt, stehe ich so lange ohne Anschluss da, bis die BuHa wieder schlafen kann, oder bis endlich mal ein vernünftig denkender Entscheider, dem Ganzen ein Ende bereitet. 

In der Zwischenzeit bin ich aber machtlos! 

Unabhängig davon werde ich bei der Bundesnetzagentur mal meinen schonmal aufgepumpten Ball, wieder ins Rollen bringen. Damit's uns allen BLOSS NICHT LANGWEILIG WIRD! 🥴

Liebe Grüße,

Sani

Hallo liebe Community, 

jetzt komme ich endlich dazu, Euch auf den neuesten Stand zu bringen. Ja, Ihr lest richtig, es gibt Neuigkeiten und nun lest weiter und staunt: 

Gestern Morgen gegen 10 Uhr ereilte mich ein unerwarteter Anruf einer sehr freundlichen Sachbearbeiterin des Beschwerdemanagements, namens Frau S., die sich nunmehr meiner unschönen Aktenlage angenommen (meine Gebete wurden endlich erhört! 🥹) und mir gleichzeitig vergewissert hat, dass ich mich auf sie verlassen kann und wir gemeinsam "die Kuh vom Eis holen". Wir sind alle Punkte zusammen durchgegangen, die sie komplett richtig erfasst hat (es gibt Gott sei Dank kompetentes und intelligentes Leben im o2 Universum - traurig, dass an dieser Stelle quasi der Bockmist aus den eigenen Reihen, die Fehler verschiedenster Kollegen, korrigiert werden muss) und wir haben die To-Dos eruiert, die jetzt der Reihe nach erledigt werden (müssen). Es ist ein Traum, das sage ich Euch, eine "echte", persönliche Ansprechpartnerin zu haben, die ich bei Problemen auf dem Weg, anrufen oder auch schreiben kann. 🫣 Wir bleiben auf jeden Fall im engen Kontakt, bis Alles (wieder) vernünftig laufen wird. So sagte sie und ich habe zumindest ein ganz gutes Bauchgefühl. 

Gesagt, getan... Ihre erste Amtshandlung war, bereits vor unserem Telefonat,  einen Mahnstopp in meinem Kundenkonto zu hinterlegen und ich solle mir bloss keine Sorgen machen, dass mir mein Anschluss gesperrt werden könnte! Uffz....eine große Sorge eliminiert: check! nach unserem Gespräch erhielt ich prompt eine persönliche E-Mail in der sie mir nochmal den Link zum Retourencenter sendete und ich versprach ihr, sobald der neue Homespot mich erreicht, direkt beide Geräte (also auch die Fritzbox, weil mein DSL-Vertrag ja auch deaktiviert wurde - komisch, dass mir die bisher nicht in Rechnung gestellt wurde ...) separat ans Retourezentrum senden würde. Ich habe dann gestern direkt die entsprechenden Papiere veranlasst und die Fritzbox schon mal weggeschickt. Im Laufe des Tages erhielt ich weiterhin Info von DHL, dass ein Paket von o2 auf dem Weg zu mir ist, meine vorläufig geänderten Vertragsdaten per Email, sowie eine weitere E-Mail mit der Info  einer kleineren Gutschrift über die zuviel berechneten Vertragsgebühren. Die hohe Summe wird erstattet, sobald das Retourenzentrum den Homespot eingebucht hat. 

Heute Vormittag überreichte mir mein Lieblingspostbote bereits den Austausch-Homespot !!!! Krasser shit, das ging mal flott! Daraufhin habe ich natürlich direkt den "Test"-Homespot zur Packstation gebracht. Viel passiert in nur knapp 30 Stunden! Ich hab scheinbar nen run... Mal sehen wann's jetzt weitergeht. 

Eine Info bin ich Euch allerdings noch schuldig, nämlich aus welcher Quelle mein Vorgang auf dem Schreibtisch von Frau S. gelandet ist! Soviel vorab: mein Bauchgefühl, mich auf mehreren Kanälen bemerkbar zu machen, hat mich nicht getrügt! Es kam weder aus der community hier, noch aufgrund meines umfangreichen Schnellhefters per Einschreiben nach Nürnberg, oder auf meine erste eigene Initiative an die Impressums-Email!

Es erreichte sie über die Kollegen aus dem FACEBOOK -MESSENGER-SERVICETEAM (bei dem ich mich selbstredend, umgehend und in aller Form, ausdrücklich bedankt habe) !!!

Dorthin hatte ich mich als letzte Instanz gewendet, wie Ihr ja bereits wisst, wenn Ihr meinen Beitrag bisher verfolgt habt. BAUCH-GE-FÜHL !

Da staunt der Laie und der Fachmann wundert sich!  

Ich möchte dennoch ALLEN, die hier so geduldig mit mir und so hilfsbereit waren, schon einmal ein großes "DANKESCHÖN, ich kann das nie wieder gutmachen" hier lassen. Ihr seid ganz großartig! Wenn Ihr möchtet, halte ich Euch auf dem Laufenden? Oder lieber nicht? Ist mein "Fall" jetzt erledigt? (Naja, noch nicht so ganz, ne? ) 

@o2_Steffen wird's mir sicher mitteilen, nicht wahr? 

Einen schönen Sonntag erstmal Euch Allen! 

Liebe Grüße,

Sani

Mega @Sa_ni, das freut mich richtig zu lesen, dass es bei dir voran geht.

Soweit ich das beurteilen kann, ist nun auch alles auf dem richtigen Wege.

Und na klar, halte uns hier bitte auf dem Laufenden, bis alles abgeschlossen ist.

LG Steffen

Hej @o2_Steffen ,

danke Dir vielmals!

Okeee, dann nur kurz ein Paar Zeilen als update: vergangenen Montag versuchte Fr. S zwei Mal vergeblich, mich telefonisch zu erreichen und ich hoffe, sie würde nicht aufgeben, da ich sie leider ebensowenig an die Strippe bekommen konnte, weil sie mir den Pin leider inklusive eines Zahlendrehers übermittelt hatte. Am Dienstag haben wir's aber geschafft und wir haben uns u.a. über die verschiedenen "Möglichkeiten" an meinem Wohnort ausgetauscht und eruiert, wie da so die Ausbaupläne und eventuelle Modalitäten ausschauen. Am Ende der TK-Nahrungskette, nämlich aufm Dorf (ja, in greifbarer Nähe zur Zivilisation - zwischen Köln und Bonn - und wir haben nicht alle den gleichen Familiennamen ) noch dazu am allerletzten ENDE der Straße, könnte man schon mal "vergessen" werden. (Vielleicht waren deshalb meine Eltern oft nicht da, vielleicht haben sie es auch einfach vergessen...man lernt irgendwie nie aus !) Hinzu kommt, dass hier im Haus nur Rentner wohnen (mein Opa telefoniert sogar noch analog...), die den Begriff Internet vielleicht mal beim Metzger oder Bäcker gehört haben. Sprich, ich hisse hier alleine die VDSL- und GLASFASER-Flagge. Meine Vermieterin, ähnliche Voraussetzungen wie meine Mitmieter, muss ich jetzt allerdings davon überzeugen, mir ihr Einverständnis für meinen Anschluss ans Glasfasernetz zu erteilen. Auch wenn ich ihr erklären werde, dass aller Voraussicht nach, das Haus dabei nicht komplett zerstört wird und ich in der aktuellen Situation nicht einmal unterbrechungsfrei im homeoffice arbeiten kann, weiß ich jetzt schon, was ich mir wieder anhören "darf". Muss ich dann halt auch noch durch...

Ich habe auf jeden Fall schonmal meine alte Festnetznummer zurück, wobei ich noch gar nicht weiß, ob und wie ich mein Gigaset anschließen kann. Nächste Baustelle dieser Tage. Außerdem werde ich, bis zur Glasfaser (wohl für 03/2024 vorgesehen - auf den Zug möchte ich aufspringen) erstmal die LTE -Nummer weiter durchziehen. Erstens weil ein Rücktausch zu DSL schon wieder Umstände macht und ich einfach gerade die Schn.... voll habe, und Zweitens weil es ein Tausch nach dem Motto "Pest gegen Cholera" für mich wäre. Da Fr. S. mein Vertragsende auf das ursprüngliche Datum (02.05.2024) geändert hat, bin ich da auch sehr flexibel aufgestellt. Wobei Fr. S. allerdings auch anmerkte, dass ein Tausch von LTE zu Glasfaser keine Vertragsverlängerung ermöglicht, sondern ein komplett neuer Vertrag erfasst werden müsse, in welchem sie dann nachträglich meine bisherigen Vergünstigungen hinterlegen müsse. Oh Gott, ich hoffe Fr. S. bleibt mir (und o2) noch länger erhalten... fingers crossed! 

Das zunächst von mir, bis zum nächsten "Rapport"!

Wobei eine kurze Frage habe ich noch, oder muss dafür evtl. ein neuer thread eröffnet werden? 

"Ist es "normal " bzw. üblich, dass sich der homespot ständig, in wirklich ultrakurzen Intervallen, in den standby-Modus verabschiedet und er erst wieder arbeitet, wenn ich über die App eine "Problemlösung" anstupse? Das nervt mich unglaublich und ich würde zu gerne erfahren ob man (also ich selbst) das irgendwie / - wo einstellen, ändern oder bestenfalls ABSCHALTEN kann! Bitte sagt: "JA"!

Das war's aber jetzt wirklich...danke schonmal vorab für Eure Mühe und ich freue mich schon jetzt auf ne (positive) Antwort ! 

Bis neulich und viele Grüße,

Sani

Schön das sich der gordische Knoten deiner Odyssee langsam löst

Wär vielleicht besser einen eigenen Thread, mit aussagekräftiger Überschrift, zu eröffnen.

Die „Technik Cracks“ interessiert unter Umständen ein Problemthread über Rechnungen nicht und könnten deine Frage hier übersehen.

Das freut mich auch zu lesen @Sa_ni, dass es bei dir jetzt wirklich gut vorangeht.

Bzgl. des HomeSpots wundert es mich sehr, dass sich dieser nach kurzer Zeit in den Standby-Modus verabschiedet.

Passiert dies selbst wenn du mit ein Gerät verbunden bist?

Und Wenn wir hier von ultrakurzen Intervallen sprechen, von welcher Zeit redest du dann? Innerhalb von 5 Minuten oder 30 Minuten?

Du hast ja den Homespot 5G von uns in der Nutzung korrekt? Ich habe hier auch noch einen Blick in das o2 HomeSpot 5G Handbuch geworfen, auch dort habe ich keine Einstellungen bzgl. eines Standby-Modus gefunden.

LG Steffen

Hej @o2_Steffen ,

sorry for delay...hatte bissl Stress die letzten Tage! 

Um die Sache mit dem Homespot zu erklären: 

Wenn ich mit meinem Handy über WLAN im Netz AKTIV bin, schaltet er sich nicht in Standby. Aber sobald ich das Handy 10 Minuten nicht nutze, kann ich davon ausgehen, dass ich schnell bemerke, dass er wieder pennt, sobald ich wieder rein möchte. Ebenso wenn ich streame und mal 15 Minuten auf Pause drücke, komme ich danach wieder, ist die Soundbar wieder aus, Netflix/Amazon Stick melden mir, "keine Netzwerk-Verbindung" und so geht das immer weiter. 

Außerdem steht der Homespot am Fenster Richtung Sendemast und hat zumeist 90% Leistung. Ich kann aber nicht einmal meine Außenrollos auf "Ritze" herunterlassen, ohne dass die Leistung augenblicklich abschmiert. Ich MUSS und MÖCHTE aber die Rollos schließen. Das kann doch nicht angehen und nervt mich SEHR! Ich kann doch nicht mein Leben nach ner saufaulen Elektrobox ausrichten! 

Soll ich den thread hier schließen eigentlich? Wobei ich noch ein Anliegen habe: Meine Gutschrift wurde bereits gebucht aber ich kann meine App immer noch nicht nutzen, weil weiterhin die Meldung "Unstimmigkeiten Blabla" dort steht und die scheiss App immer nur dumm herumbrummt. 

Könntet Ihr danach bitte auch mal schauen?! Das wäre allerliebst!

LG, Sani 

Mods zur info damit nicht alles doppelt und dreifach angefasst werrden muss 

Hallo Alle,

ich glaube dieser thread kann dann nunmehr als "erledigt" betrachtet werden. Meine Situation hat sich ja, gemäß Angabe weiter oben, zwar nach leider zu langer Bearbeitungszeit von über 2 Monaten, insofern geändert, dass ich nun im direkten Kontakt mit dem Beschwerdemanagement bin und mich nun nicht mehr soooo lost in space fühlen muss! 

Mein Resümee dieser, für mich wirklich furchtbaren, letzten Monate:

1.

NIE WIEDER, wegen IRGENDETWAS mit der telefonischen Hotline in Kontakt treten, denn dadurch ist der beschissene vorher-Zustand zum Millenium-haufen = Horrorszenario erst entstanden. Absolute Unfähigkeit und Lügen, falsche Umsetzung, Irreführung etc. durch die Bank von mindestens 5+ Mitarbeitern! 

Traurig nur, dass Diese MA wahrscheinlich nicht zur Rechenschaft gezogen werden?! Dann können sie also an vielen anderen Kunden ihre Machenschaften, in ihrer Anonymität "Service Hotline" so weitertreiben und weiteren Schaden an Kunden und im Endeffekt auch am Unternehmen selbst anrichten. Ich persönlich rede da vor Allem von meiner Gesundheit, die sehr gelitten hat unter dieser Situation, denn finanziellen Schaden hatte ich im Endeffekt Gott sei Dank dann doch nicht. Vielmehr wurde nun seitens BM von o2 die Kuh vom Eis geholt. Dennoch finde ich es beängstigend, welche "Macht" derartig geballter Inkompetenz, seitens o2 verschafft wird. Da wünscht man sich schon fast KI, viel eingeschränkter als Aura und Hotline geht ja kaum. 

2.

Im "Notfall" bzw. bei Verzweiflung und Anfragen, die scheinbar ins Leere laufen, weil sich niemand wirklich verantwortlich fühlt und entsprechend handelt: Alle Kontaktmöglichkeiten nutzen, die man irgendwie zur Verfügung hat. Wenn man nämlich glaubt, dass ein Einreichen übers Kontaktformular ausreichend ist, könnte man möglicherweise dumm aus der Wäsche gucken.

Was mich allerdings immer noch sehr verwundert ist, dass mein erster Kontaktversuch um den Stein ins Rollen zu bringen, die von der Hotline verursachte Misere zu beheben, bei der RICHTIGEN Stelle war, nämlich der impressum@cc.o2online.de = Beschwerdeabteilung. 

Allerdings ist daraufhin NICHTS passiert...erst als ich als 5. und letzten Versuch, die Sache über das Team FACEBOOK (Messenger) angegangen bin, ist Dies zur soeben erwähnten Beschwerdestelle durchgedrungen. 

Heißt, irgendwas läuft bei o2 / telefónica grundsätzlich mega falsch, denn das ist bei Weitem KEIN Kundenservice und ich verstehe nicht, woher irgendwelche "Auszeichnungen" rühren, mit denen sich o2 schmückt. Manipuliert? Gekauft? Korrupt? Man weiß es nicht.

3. 

Fakt ist, dass lediglich die Community hier, die Facebook unit und die aktuelle Kundenbetreuung über Frau S. aus dem Beschwerdemanagement dafür gesorgt haben, dass ich nicht vollends durchgedreht bin. Dennoch ist die Unternehmenspolitik für mich nicht nachvollziehbar: Inkompetenz am Brennpunkt zu tolerieren,ignorieren und in Kauf zu nehmen, damit an anderen Stellen im Unternehmen die eigens verursachten Brände wieder gelöscht werden?! Der haute volée in Nürnberg scheint Dies allerdings gänzlich am Allerwertesten vorbei zu gehen - von dort kam nämlich die dreisteste aller Antworten auf mein Anliegen! Beschämend, wirklich! 

4. 

Ich danke Euch allen nochmal, die Ihr so viel Geduld mit mir hattet, auch wenn im Endeffekt nicht sooooo viel dabei rumgekommen ist. Aber manchmal hilft scheinbar schon das Gefühl, nicht alleine zu sein mit seiner Problematik und sich irgendwie verstanden zu fühlen. Mir ging's auf jeden Fall so! THX ALL !

5.

Ich habe noch nie so viel geschrieben, wie in den letzten Monaten und das möchte ich auch nie wieder, es sei denn ich kann damit Geld verdienen!

In diesem Sinne, bis neulich...

LG,

Sani

Danke für die Rückmeldung. Das ist leider bei grösseren Firmen so das fehler nicht vorgesehen sind und man dann ins leere läuft. Dann muss man genug power haben dass das wieder bereinigt wird kleine Ursache grosse Nachwirkung. Gut das es bei dir bereinigt wurde.

Nur als Hinweis: impressum@cc.o2online.de ist nicht die Beschwerdeabteilung sondern der gesetzlich vorgeschriebene Kontakt für Angelegenheiten die Website betreffend. Mails dorthin scheinen nicht immer an die Kundenbetreuung weitergeleitet zu werden. Die Adresse wird aber trotzdem für von der Kundenbetreuung initiierte E-Mail-Korrespondenz verwendet.

Danke dir @Sa_ni für die lieben Worte und auch dass du uns hier regelmäßig mit Updates versorgt hast.

Und natürlich auch Danke für die kritischen Worte, nicht zu vergessen.

Es freut mich, dass nach der ganzen Zeit mittlerweile alles geklärt werden konnte.

Und wie es scheint, läuft dein Router jetzt auch wie er soll.

LG Steffen