Unrechtmäßige Mahnung

Könntest du den Abrechnungszeitraum der Rechnung nennen?

13.3.26-12.4.26

Wie gesagt: ich habe bereits im Dezember schriftlich gefordert, dass dieser Anschluss gar nicht erst aktiviert wird. Telefonisch wurde mir zugesagt, der Vertrag dazu sei gekündigt und es kommen keine weiteren Forderungen. Dennoch erhalte ich bis heute Rechnungen für einen Anschluss, den ich nicht nutze (da ich bereits einen aktiven und aktiv genutzten Anschluss/Vertrag habe). Ich kann auch nicht auf die Rechnung zugreifen, da ich mich für diesen zweiten Anschluss online nicht registrieren kann. Sprich ich weiß nicht einmal, wofür der Betrag überhaupt ist (da vollkommen unplausibel).

Und der gekündigte Vertrag ist in dem besagten Zeitraum komplett mit aufgeführt?

Wie gesagt: ich kann die Rechnung nicht einsehen, da ich mich online nicht für diesen Anschluss registrieren kann (ich kann mich kein zweites Mal mit meiner Mail-Adresse anmelden und ich kenne die Rufnummer zu dem Anschluss nicht, da mir diese nie komplett mitgeteilt wurde - nur die letzten Ziffern). Dieser zweite Anschluss ist eine komplette Blackbox für mich.

Dann weißt du doch gar nicht, für was die Kosten sind! 🤔

Eine Registrierung und Anmeldung erfolgt grundsätzlich über die Festnetznummer und nicht über eine E-Mailadresse. Weil sonst keine Vertragszuordnung möglich ist.

​@kuhm 

Hattest du ggf einen Router von o2 erhalten? 

​@Bollermann ja, aber nie abgeschlossen und ich hab auch schon mehrfach telefonisch und schriftlich gekündigt. Telefonisch wurde mir das auch bestätigt, ich habe aber nie was schriftliches erhalten. Auf meine Mails habe ich bis heute/Monate später keine Reaktion erhalten.

Ich bin mehr als gewillt den mit richtigem Retourenlabel zurück zu schicken, sobald der Vertrag gekündigt wurde, ich das schriftlich bestätigt habe sowie ein gültiges Retourenlabel.

​@o2_Solveig ​@o2_Senay ? Hilfe?

​@kuhm Warum schaust du nicht erst einmal in die Rechnung bevor du nach Hilfe rufst?

Das wird wohl der Router sein, weil er ja noch nicht zurück geschickt wurde 🤷🏼‍♂️

Den Router musst du unaufgefordert zurückschicken. Du kannst die Rücksendung über das Retouren-Portal anmelden, dann bekommst du auch das Etikett. Je länger du wartest, desto unwahrscheinlicher ist es, dass o2 den Betrag erstattet.

Kein Unternehmen ist verpflichtet, eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu schicken.

​@kuhm 

Na, da haben wir doch die Begründung für die 150€ Rechnung. 

Sende den Router zurück....! 

​@kuhm 

Hier der Link zum Retourenportal 

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

​@Sandroschubert  ich hab mehrfach hier erläutert, dass ich die Rechnung nicht einsehen kann 🙄

Ich habe auch nie ein Retourenlabel oder eine Aufforderung bekommen, den zurück zu schicken

Danke ​@Bollermann  für den Link! Ich hoffe, dass sich das mit der Retoure dann endlich erledigt 

Nur schade, dass sowas nicht von o2 ( ​@o2_Senay  ​@o2_Solveig ) kommt, sondern von der Community 

​@kuhm erstmal sorry, dass du hier etwas länger auf eine Rückmeldung von uns warten musstest. In der Community kann es manchmal einige Tage dauern, bis wir antworten. Das liegt auch daran, dass es sich hier um ein Kunden-helfen-Kunden-Forum handelt, in dem sich viele User und Userinnen gegenseitig unterstützen. Es freut mich sehr, dass du so schnell hilfreiche Antworten bekommen hast. Vielen Dank an allen Beteiligten dafür. 😊

Wie bereits hier kommuniziert, handelt es sich bei der Rechnung um den Schadensersatz für den nicht zurückgesendeten Router. Sobald du die Retoure abschickst und sie bei uns eingeht, wird der Betrag natürlich wieder auf dein Bankkonto erstattet. Bitte hab noch etwas Geduld. Nach Eingang der Retoure kann die Rückerstattung etwa 2–3 Wochen dauern.

LG, Senay