Unrechtmäßige Mahnung

Könntest du den Abrechnungszeitraum der Rechnung nennen?

13.3.26-12.4.26

Wie gesagt: ich habe bereits im Dezember schriftlich gefordert, dass dieser Anschluss gar nicht erst aktiviert wird. Telefonisch wurde mir zugesagt, der Vertrag dazu sei gekündigt und es kommen keine weiteren Forderungen. Dennoch erhalte ich bis heute Rechnungen für einen Anschluss, den ich nicht nutze (da ich bereits einen aktiven und aktiv genutzten Anschluss/Vertrag habe). Ich kann auch nicht auf die Rechnung zugreifen, da ich mich für diesen zweiten Anschluss online nicht registrieren kann. Sprich ich weiß nicht einmal, wofür der Betrag überhaupt ist (da vollkommen unplausibel).

Und der gekündigte Vertrag ist in dem besagten Zeitraum komplett mit aufgeführt?

Wie gesagt: ich kann die Rechnung nicht einsehen, da ich mich online nicht für diesen Anschluss registrieren kann (ich kann mich kein zweites Mal mit meiner Mail-Adresse anmelden und ich kenne die Rufnummer zu dem Anschluss nicht, da mir diese nie komplett mitgeteilt wurde - nur die letzten Ziffern). Dieser zweite Anschluss ist eine komplette Blackbox für mich.

Dann weißt du doch gar nicht, für was die Kosten sind! 🤔

Eine Registrierung und Anmeldung erfolgt grundsätzlich über die Festnetznummer und nicht über eine E-Mailadresse. Weil sonst keine Vertragszuordnung möglich ist.

​@kuhm 

Hattest du ggf einen Router von o2 erhalten? 

​@Bollermann ja, aber nie abgeschlossen und ich hab auch schon mehrfach telefonisch und schriftlich gekündigt. Telefonisch wurde mir das auch bestätigt, ich habe aber nie was schriftliches erhalten. Auf meine Mails habe ich bis heute/Monate später keine Reaktion erhalten.

Ich bin mehr als gewillt den mit richtigem Retourenlabel zurück zu schicken, sobald der Vertrag gekündigt wurde, ich das schriftlich bestätigt habe sowie ein gültiges Retourenlabel.

​@o2_Solveig ​@o2_Senay ? Hilfe?

​@kuhm Warum schaust du nicht erst einmal in die Rechnung bevor du nach Hilfe rufst?

Das wird wohl der Router sein, weil er ja noch nicht zurück geschickt wurde 🤷🏼‍♂️

Den Router musst du unaufgefordert zurückschicken. Du kannst die Rücksendung über das Retouren-Portal anmelden, dann bekommst du auch das Etikett. Je länger du wartest, desto unwahrscheinlicher ist es, dass o2 den Betrag erstattet.

Kein Unternehmen ist verpflichtet, eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu schicken.

​@kuhm 

Na, da haben wir doch die Begründung für die 150€ Rechnung. 

Sende den Router zurück....! 

​@kuhm 

Hier der Link zum Retourenportal 

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

​@Sandroschubert  ich hab mehrfach hier erläutert, dass ich die Rechnung nicht einsehen kann 🙄

Ich habe auch nie ein Retourenlabel oder eine Aufforderung bekommen, den zurück zu schicken

Danke ​@Bollermann  für den Link! Ich hoffe, dass sich das mit der Retoure dann endlich erledigt 

Nur schade, dass sowas nicht von o2 ( ​@o2_Senay  ​@o2_Solveig ) kommt, sondern von der Community 

​@kuhm erstmal sorry, dass du hier etwas länger auf eine Rückmeldung von uns warten musstest. In der Community kann es manchmal einige Tage dauern, bis wir antworten. Das liegt auch daran, dass es sich hier um ein Kunden-helfen-Kunden-Forum handelt, in dem sich viele User und Userinnen gegenseitig unterstützen. Es freut mich sehr, dass du so schnell hilfreiche Antworten bekommen hast. Vielen Dank an allen Beteiligten dafür. 😊

Wie bereits hier kommuniziert, handelt es sich bei der Rechnung um den Schadensersatz für den nicht zurückgesendeten Router. Sobald du die Retoure abschickst und sie bei uns eingeht, wird der Betrag natürlich wieder auf dein Bankkonto erstattet. Bitte hab noch etwas Geduld. Nach Eingang der Retoure kann die Rückerstattung etwa 2–3 Wochen dauern.

LG, Senay

​@o2_Senay 

ich habe jetzt schon wieder eine Mail bekommen, dass 148,75 EUR von meinem Konto eingezogen werden sollen für den Zeitraum 13.04.2026 - 12.05.2026 mit der Kundennummer -989 am Ende.

- Ich kann die Rechnung nicht einsehen. Wofür soll der Betrag sein? Angeblich wurde der Anschluss vor Monaten eurerseits gekündigt.

- Der Anschluss wurde nie gewünscht (habe ich bereits schriftlich im Dezember 2025 mitgeteilt, noch vor Aktivierung; er wurde trotzdem aktiviert)

- Der Anschluss wurde nie genutzt 

- Den Router habe ich auch bereits vor Wochen zurück geschickt 

Bitte klärt das endlich endgültig!!! Ich renne euch seit über einem halben Jahr hinterher, dass ihr das endlich hinbekommt!!! Ich habe langsam nicht mehr die Nerven und Geduld.

Vielleicht kann ​@o2_Senay  dir zumindest die  Rechnungen per Post zuschicken lassen. 

​@kuhm 

Ist evtl ein - (minus) vor dem Betrag? Dann handelt es sich um die Gutschrift 

​@kuhm hattest du die Rechnung mit dem Schadensersatz damals beglichen? Falls nicht, dürfte es sich bei dem Betrag vermutlich darum handeln.👍 Leider kann ich auf deine Daten inzwischen nicht mehr zugreifen, da die Kundennummer bereits deaktiviert ist und nicht mehr mit diesem Community Account verknüpft ist. 😕 Die Rückerstattung müsste aber eigentlich bereits auf dein Bankkonto erfolgt sein. Schau bitte einmal nach, ob du den Betrag von 148,75 € als Gutschrift auf deinen Kontoauszügen findest. Falls ja, dann hast du damit vermutlich eine Rückerstattung für eine zuvor nicht beglichene Rechnung erhalten. Um das ganz genau nachvollziehen zu können, wende dich am besten einmal an die Hotline.👍 Dort kann man dir bei Bedarf auch Rechnungsduplikate zuschicken lassen. 

Edit: ich habe den Zugriff auf deine Daten eben nochmal versucht und diesmal hat es tatsächlich funktioniert.👍 Da hatte unser System wohl kurz einen kleinen Schluckauf. 🙈

Wie bereits vermutet, geht es um die letzte Rechnung mit dem Schadensersatz, die nicht erfolgreich abgebucht werden konnte. Der Betrag wurde am 13.05. wieder zurückgebucht. Die Rückerstattung des Schadensersatzes selbst erfolgte bereits am 30.04. Prüfe bitte einmal deine Kontoauszüge ab diesem Datum, ob du dort die Gutschrift über 148,75 € nachvollziehen kannst. 😊