Unbekannte Nummer aus USA verursacht Kosten.

Eingehende Anrufe auf einen Festnetzanschluss verursachen nie Kosten!

Was du vielleicht meinst ist das Roaming in Mobilfunknetzen außerhalb der EU.

Im Protokoll der Fritzbox werden alle Verbindungen aufgeführt, die direkt über die Fritzbox geführt werden. Wenn ein angeschlossenes Gerät Verbindungen aufbaut, werden diese nicht protokolliert.

Die E-Mail, die du hier gepostet hast, ist nicht die Antwort auf deine Anfrage. Diese Mail wird wie im Text erläutert einmal jährlich verschickt und hat mit deinem Anliegen nichts zu tun.

Einzelne Nummern kann die Kundenbetreuung nicht sperren.

Wenn die Hotline alle abgehenden Mobilverbindungen von deinem Festnetz sperrt und anschließend noch Kosten für solche Verbindungen in der Rechnung auftauchen, dann hast Du einen Beleg für einen Abrechnungsfehler und o2 wird das dann mit Sicherheit ausräumen. 
Ankommende Gespräche in Deutschland (Festnetz und Handy) verursachen NIE Kosten!

Sperren sollten per Mail oder SMS bestätigt werden. Ansonsten wurde dir vielleicht was unhaltbares zugesagt. 

 Hallo ​@Firstwave ,
es tut mir leid. 
Aber wir können keine einzelnen Rufnummern sperren. 
Das ist ein Mißverständnis. 
Die Mail, die du bekommen hast ist die jährliche Information zu deinem Tarif. 
Die hat nichts mir deiner Reklamation zu tun. 
Bezüglich der Reklamtion, wirst du noch von den Kolleginnen und Kollegen hören. 
Gruß, Solveig 

Die Mitarbeiterin sagte mir im Gespräch wortwörtlich 

das sie die Nummer gesperrt hat.

Weiß bei euch der eine Mitarbeiter/in nicht was der andere macht.

Soll ich jetzt Streichhölzer ziehen, ob ich der Kundenbetreuung oder Ihnen

glauben soll.

Übrigens sagte die Mitarbeiterin noch ich sollte eine SMS bekommen in

der ich Sie bewerten kann.

Diese SMS ist bis jetzt auch nicht angekommen.

Wie lange soll dieser Wahnsinn eigentlich noch weiter gehen ?

Langsam überlege ich ob ich den Provider wechsel.

Es kann doch nicht so schwierig sein so eine Nummer los zu werden.

Die Angaben der Moderator:innen sind absolut zuverlässig! 

Das Problem mit der Telefonhotline ist etwas anders gelagert. Dort meint man dem Kunden immer nach dem Mund reden zu müssen, auch um gute Bewertungen zu bekommen. Und bei jungen Hotlinern kommt das Problem dazu keine Fehler eingestehen zu wollen. Hatte vor einiger Zeit auch so einen jungen Schnösel am Telefon, der steif und fest behauptete Malta gehört nicht zur EU. 🙄 Meinen Hinweis auf die Länderliste in der Preisliste prallte an dem Typen auch ab, denn er hat ja immer Recht. Scheint heute an der Schulbildung zu liegen und/oder an Social Media.