Wenn was nicht stimmt, dann würde ich eine Rechnung zum Eigenschutz immer nachweisbar reklamieren. Derzeit könnte das Kontakformular erstmal das Einwurfeinschreiben ersetzen. Wobei man immer auf Fristen achten sollte, sofern o2 sich Zeit lässt.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @juchris,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Es tut mir leid, dass es zu einer doppelten Berechnung der Umzugskosten gekommen ist. Ich habe direkt eine Guthabenbuchung für dich veranlasst. Diese wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Bei weiteren Fragen melde dich gerne hier noch einmal.
Viele Grüße Bianca