Umstellung auf Lastschrift

Bei Vertragsabschluß wurde Lastschrift vereinbart..Da die erste Rechnung nicht korrekt war,wurde auf meine Reklamation hin wahrscheinlich von o2 ohne mich zu benachrichtigen auf Überweisung umgestellt. Mehrfaches Versuche über die hotline das Lastschriftverfahren wieder einzusetzen brachten keinen Erfolg. Ein schriftliche erneutes SEPA mandat blieb ohne Erfolg.. Eine Änderung im my o2 ist nicht möglich, da der Datensatz nicht aufgerufen werden kann. Wie kann das Lastschrift verfahren aktiviert werden?