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Nach einer Vertragsverlängerung wurde ich aufgefordert, den alten Router zurückzuschicken, da ich einen neuen Router erhalten sollte. Nach dem Austausch habe ich den Router am 5.6.23 losgeschickt und das Gerät ist laut Sendungsverfolgung ein paar Tage später erfolgreich bei O2 eingegangen.

Mir wurden umgehend die Kosten des Routers in Rechnung gestellt und abgebucht. Schön, dass sich O2 selbst so gut absichert. Aber in der Rückerstattung der Gebühren ist das Unternehmen leider nicht so zuverlässig. Da wird dann wohl gerne etwas auf die lange Bank geschoben. Denn seitdem habe ich keine Rückbuchung der geleisteten Zahlung erhalten. Trotz mehrfachen Kontakts zum Kundenservice und verschiedener Zusicherungen, dass die Sache jetzt läuft, ist seitdem nichts passiert. Keine Nachricht, keine Informationen, nichts…

Ich finde es ein Unding und extrem ärgerlich, wie hier mit fremdem Geld umgegangen wird. Ich hoffe, dass auf diesem Weg eine Lösung für das Problem gefunden werden kann.

 

Hallo @luxuslux666 

 

Wichtig ist nicht, ob und wann das Gerät bei o2  eingegangen ist, sondern der Beleg, dass du dieses (fristgerecht/rechtzeitig) versendet hast. 

 

Sende den Ablieferungsbeleg über das Kontaktformular. 

 

@Vilureef hast du den Link parat? 

Hallo @luxuslux666,

Kontaktformular

LG

Datei habe ich gerade übers Formular unter Angabe meiner Kundennummer geschickt...

So wie es aussieht, ist die Sendungsnummer mittlerweile abgelaufen. Ich habe aber schon mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert, zu einer Zeit als die Nummer noch gültig war. Das Paket muss angekommen sein. Ich habe das Ganze bestimmt nicht zu spät abgeschickt. Allein das zu hören, macht mich schon wieder sauer...

Ich habe noch zwei weitere Dokumente zum Thema übers Kontaktformular geschickt...

Hallo und herzlich willkommen in der Community @luxuslux666.💙

Super, dass du dich hier gemeldet hast und dass dir Vilureef & Bollermann direkt weiterhelfen konnten.

Wie ich sehe, wurde gestern auch die manuelle Auszahlung für dich veranlasst, da die automatische wohl nicht so funktioniert hat wie sie sollte. 😊

Gibst du uns hier bitte eine kurze Rückmeldung, sobald du den Betrag erhalten hast?

Vielen lieben Dank

LG Steffen

Hallo Steffen,

 

tatsächlich hat es jetzt endlich geklappt! Vielen Dank dir und den anderen Helfern für die Unterstützung!

Viele Grüße,

Micha

Hallo zusammen.

Hier waren Beiträge die wir aus Gründen der Übersichtlichkeit abgetrennt und in einen eigenen Thread verschoben haben. 

VG Matze

Hallo, mir geht es leider genauso. Der Router ging (laut Sendungsverfolgung) am 22.3.24 bei O2 ein. Mir wurden 200 Euro berechnet. Ich habe schon mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und es wurde mir gesagt, dass es bis zu 3 Monaten dauern kann, bis das Geld zurückerstattet wird. Das kann doch nicht wahr sein? 
Mit der Rechnung geht immer alles flott, aber Rückerstattung?!? Kann es bitte eine Lösung für mich geben? Und ich möchte es gerne auf mein Konto überwiesen bekommen und keine Gutschrift. Das habe ich auch schon mehrfach erwähnt. 
Für Hilfe bin ich sehr dankbar.

LG 

Hallo @Sonnenkind2802,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Der Router ist angekommen und somit auch bereits ausgebucht worden.

Es tut mir leid, dass sich die Rückerstattung verzögert.

Beschleunigen können wir den Vorgang leider nicht. In der Regel dauert es aber keine drei Monate und ich hoffe, dass du die Gebühr früher zurückerstattest bekommst.

Viele Grüße

Giulia

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