Tarifdetails in Auftragsbrief passen nicht mit Vertragszusammenfassung überein

54,99 EUR entsprechen dem Preis gemäß o2 Home Preisliste, das sind also die ganz normalen “Tarifbedingungen”. 

Bei dem Angebot von Check24 scheint es sich um ein Angebot für o2 Mobilfunkkunden zu handeln, die einen zum Kombivorteil berechtigenden o2 Mobilfunkvertrag führen und nun erstmalig einen o2 Home Vertrag bestellen (kein o2 Home Kunde in den letzten 12 Monaten). Ich kann aus deinen Aufführungen nicht erkennen, dass bei dir die Berechtigungen für Neukundenrabatt und Kombivorteil vorliegen. 

Leider nein. Es war kein Kombiangebot, es war das ganz normale Neukundenangebot das im Januar jedem zur Verfügung stand. Das selbe Angebot gab es auch auf der o2 Webseite. Ich habe es nur über check24 abgeschlossen, da ich da mittlerweile alle meine Verträge Organisiere. Ich habe extra vorher nochmal beide Seiten verglichen und es war der identische Home XL Vertrag.

Hier die vollständige Vertragszusammenfassung:

Die Preisliste hat ja nie die aktuellen Angebote enthalten. Die scheinen sich monatlich einfach zu ändern. Aktuell läuft ja auch ein Angebot, nur mit etwas anderen Konditionen. Da ist nichts mit Kombivorteilen.

Bist du denn Neukunde (ohne O2 Home-Anschluss in den letzten 12 Mon.)?

Ja.

Ich glaube eher das es sich um ein ähnliches Problem wie hier handelt
 

Hallo ​@InTrust,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das schauen wir gerne einmal für dich nach, welches die Ursache ist 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@InTrust,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Wenn die Konditionen nicht mit denen beim Abschluß vereinbarten übereinstimmen, solltest du dich noch einmal an Check24 wenden und das prüfen lassen. Von dort aus werden wir dann alle Informationen erhalten und alles einrichten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ,

das habe ich auch bereits, hier die Meldung von check24 vom 17.02:

vielen Dank für Ihre Anfrage bei CHECK24.

Bezüglich Ihres Anliegens haben wir uns mit dem Anbieter in Verbindung gesetzt. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Ich hoffte deshalb eigentlich ihr seit mit denen bereits im Gespräch.

LG

Hallo ​@blablup 

Ich denke, das war die Aktion "Home XL zum Preis vom Home L"  - also 44,99€ , auch ohne Kombivorteil.

Ach so ​@InTrust das du dich bereits mit Check24 in Verbindung gesetzt hast, hatte ich wohl überlesen. Wann hattest du denn die Rückmeldung von Check24 bekommen?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca ich hatte das nicht erwähnt, my bad. Ich hab das wie oben beschrieben am 17.02 gemacht, kurz nachdem ich hier den Post eröffnet habe. Wollte direkt bei beiden Seiten Anfragen um zu klären wo das Problem ist.

Ich habe soeben auch eine neue Mail von check24 erhalten:

Aufgrund eines technischen Fehlers weichen die Konditionen in der Auftragsbestätigung von o2 möglicherweise von den über CHECK24 gebuchten ab.
Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, erhalten Sie nach Aktivierung des Auftrags die entsprechende Differenz von o2 gutgeschrieben. Dementsprechend gelten für Sie selbstverständlich weiterhin die über CHECK24 gebuchten Konditionen.

Ich hätte das ganze halt gerne noch irgendwie per Post Bestätigt oder von o2 selber. Warte ich jetzt einfach die erste Rechnung ab und hoffe das das stimmt? Und wenn nicht melde ich mich hier nochmal?

Okay, dann ist es ja erst ein paar Tage her ​@InTrust. Wenn Check24 sich an uns gewandt hat wirst du nach erfolgter Änderung auch von uns direkt noch einmal eine Bestätigung dazu erhalten. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Habe die Bestätigung bekommen das die Preise jetzt angepasst wurden und auch die Anschlussgebühr gutgeschrieben wird. Ich warte noch die erste Rechnung ab bevor ich das ganz als erledigt markiere aber bis jetzt siehts super aus.

Wollte mich nur nochmal bei allen beteiligten für den guten Service bedanken. Ihr macht nen guten Job hier :) .

Ach super ​@InTrust. Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest und uns hier auf dem Laufenden hältst. Bitte melde dich noch einmal wenn du deine Rechnung geprüft hast.🤗
Liebe Grüße Bianca

Ich habe noch einmal nachgeschaut ​@InTrust. Das Guthaben wurde bereits mit der Rechnung verrechnet und nur 5,89€ abgezogen. Auf deiner nächsten Rechnung wirst du das auch unter “Beträge aus dem Vormonat” finden.
Liebe Grüße Bianca

Ach Tatsache. Ich hatte mich schon gewundert warum auf der Rechnung 58,89€ standen. Aber abgebucht wurden nur 5,89€, sieht gut aus.

Super ​@InTrust. Dann passt es ja soweit. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne noch einmal.🤗
Liebe Grüße Bianca