Seit Monaten werden mir 2 Router berechnet

Hallo, nach Austausch eines defekten Routers wurden ab November 2019 monatlich zwei Router berechnet. Auf meine Reklamation bekam ich zwar mit der Rechnung Jan.2020 eine Gutschrift, jedoch stehen immer noch zwei Router auf der Rechnung. Per Chat sollte das im vergangenen Monat erledigt werden. Das hat natürlich nicht geklappt. Wer kann das ändern und mir eine Gutschrift ausstellen?