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Schadensersatz wegen Leihgerät

  • Mai 18, 2020 12:09 PM UTC
  • 8 Antworten
  • 316 Aufrufe
Zay
Besucher:in

Hi o2,

Ich hab vor ca. 2 Monaten meinen Tarif gewechselt und dementsprechend musste ich ein neuen Router holen, damit ich diesen Tarif nutzen kann.

Das Leihgerät von o2 musste ich zurückschicken und leider geriet das durch die Corona-Krise in Vergessenheit.

Nun hab ich eine Schadenersatzforderung erhalten und wollte gerne fragen, ob ich den Router jetzt noch zurücksenden kann um eine Gutschrift zu erhalten.

Ich hoffe auf Kulanz und verbleibe mit freundlichen Grüßen!

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Zay,

du solltest aus der Fachabteilung eine Mail bekommen haben, in der die Guthabenbuchung bestätigt wurde. Kam sie bei dir an?

 

Liebe Grüße

Larissa

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    8 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Mai 19, 2020 8:59 PM UTC

    Hallo @Zay, 

     

    nun, der Router ist unverzüglich nach Änderung des Vertrags zurückzusenden. Eine Kulanzregelung für eine Erstattung ist nur innerhalb von 90 Tagen möglich. Wenn du dich beeilst, kann es unter Umständen noch klappen, versprechen kann ich es nicht. 

    Einen kostenlosen Retourenschein findest du hier

     

    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      Zay
      Besucher:in
      • Zay
      • Autor
      • Besucher:in
      • Mai 26, 2020 6:47 PM UTC

       

      Hallo @Zay, 

       

      nun, der Router ist unverzüglich nach Änderung des Vertrags zurückzusenden. Eine Kulanzregelung für eine Erstattung ist nur innerhalb von 90 Tagen möglich. Wenn du dich beeilst, kann es unter Umständen noch klappen, versprechen kann ich es nicht. 

      Einen kostenlosen Retourenschein findest du hier

       

      Grüße

      Hey Manga,

      das ist verständlich und ich hoffe es war nicht zu spät. o2 hat den Router jedenfalls schon zurück.

       

      Lieben Gruß aus dem Odenwald

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaTeam
      • Team
      • Mai 28, 2020 10:15 AM UTC

      Hallo @Zay,

       

      das ist super, du wirst dann per Email informiert.

       

      Viele Grüße

      Giulia

      Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      Zay
      Besucher:in
      • Zay
      • Autor
      • Besucher:in
      • Juli 3, 2020 5:34 PM UTC

      Hallo @Zay,

       

      das ist super, du wirst dann per Email informiert.

       

      Viele Grüße

      Giulia

      Hallo @Zay, 

       

      nun, der Router ist unverzüglich nach Änderung des Vertrags zurückzusenden. Eine Kulanzregelung für eine Erstattung ist nur innerhalb von 90 Tagen möglich. Wenn du dich beeilst, kann es unter Umständen noch klappen, versprechen kann ich es nicht. 

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      Grüße

      Hallo,

      es sind schon nun mehr als 1 Monat vergangen und noch immer keine Erstattung. Habt ihr zufällig Informationen vorliegen, warum es so ist?

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Juli 7, 2020 6:41 PM UTC

      Hay hay @Zay,

      entschuldige die Verzögerung. Ich habe unsere Kollegen aus der Fachabteilung angeschrieben, dass sie sich das mal anschauen. 

      Du bekommst in Kürze eine Rückmeldung.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Lösung
      • Juli 25, 2020 10:03 AM UTC

      Hay hay @Zay,

      du solltest aus der Fachabteilung eine Mail bekommen haben, in der die Guthabenbuchung bestätigt wurde. Kam sie bei dir an?

       

      Liebe Grüße

      Larissa

      Zay
      Besucher:in
      • Zay
      • Autor
      • Besucher:in
      • Juli 30, 2020 9:56 AM UTC

      Hay hay @Zay,

      du solltest aus der Fachabteilung eine Mail bekommen haben, in der die Guthabenbuchung bestätigt wurde. Kam sie bei dir an?

       

      Liebe Grüße

      Larissa

      Hey Larissa, 

      ja die e-mail kam an! Vielen Dank für die Nachfrage :-)

       

      Lieben Gruß,

      Zay

        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • Juli 31, 2020 2:12 PM UTC

        Super, das freut mich :blush:

        Wenn wir was für dich tun können, melde dich gerne bei uns.

         

        Liebe Grüße und ein schönes sonniges Wochenende,

        Larissa

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