Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte

Hallo @hde,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Die Gebühren für den Router werden dir nach Eingang der Retoure auf dein Konto zurückerstattet.

Konntest du inzwischen über den Link die Rücksendung bereits veranlassen?

Falls dazu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Sehr geehrte,

Internet wurde vor ein paar Monaten, in September,  von o2 installiert, aber nach mehreren Anrufen von meiner Seite stellte sich heraus, dass der Router defekt war. Ich habe einen neuen Router bekommen, aber den alten habe ich nicht zurückgegeben, weil es mir nicht gesagt wurde, und ich bin davon ausgegangen, dass ich ihn nicht zurückgeben sollte, aber trotzdem ist es mein Fehler, weil ich mich nicht ausreichend informiert habe. Es ist jetzt auf meinem Konto angekommen Schadenersatz für nicht zurückgesandte Leihgeräte.

Meine Frage ist: Wird das Geld auf mein Konto zurückerstattet, wenn ich den defekten Router zurücksende?

Ich habe im Text gelesen, dass sie zurückkehren, möchte aber trotzdem noch einmal darüber informiert werden.

Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Hallo @Nikec,

die Abbuchung hat bereits stattgefunden, wenn ich das richtig verstanden habe? Wenn du den Router zurückgeschickt hast und dieser bei uns angekommen ist, dann wird der Betrag anschließend wieder an dich zurücküberwiesen. 🙂

VG
Dennis

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Der Router ist noch bei mir, wird aber in den nächsten Tagen verschickt. Und ich habe noch eine Frage: Der defekte Router ist eine Fritzbox 6690, und ich habe als Ersatz eine 6660 erhalten, bezahle aber die 6690 auf der Rechnung, und da ich gesehen habe, dass der Preis für die 6660 anders ist, habe ich dies auf der erwähnt o2-Hotline, aber an der Rechnung ändert sich nichts.

Nochmals vielen Dank für die schnelle Antwort.

Hallo @Nikec, du meinst mit bezahlen, den Schadensersatz für die 6690?

Oder meintst du nur die monatliche Gebühr für den Router?

LG Steffen

Sehr geehrte Damen und Herren von der O2 Support,

Diese Nachricht habe ich vor einem Monat an "impressum@cc.o2online.de" geschickt und bisher weder einer Rückmeldung noch einer Erstattung bekommen...

"Mein alte Leihgerät wurde am 21.08. zurückgeschickt. Können Sie mir bitte mitteilen, wann ich die 35,92 € erstattet bekomme?

Nach zwei Telefonaten mit der Festnetz-Hotline – Ende Oktober und Ende November – wurde mir jeweils gesagt: „Ja, Sie werden erstattet, es braucht nur noch ein paar Tage.“

Es geht um die Kosten, die mir auf der Rechnung Nr. 1354328369/08 vom 11.09.2025 berechnet wurden, obwohl das Gerät bereits zurückgesendet worden war:

„Schadensersatz für nicht zurückgesandte Leihgeräte – 11.08.2025: 35,92 €“

Ich bitte Sie um eine zeitnahe Bearbeitung und Erstattung dieses Betrags.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Romstro

Hallo ​@romstro 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Die Rücküberweisung wurde bereits im September 2025 in Auftrag gegeben, es kann eine Weile dauern, bis das Geld auf dem Konto des Kunden ankommt. 

Hast du den Zeitraum von Oktober bis Dezember deiner Kontobewegungen geprüft, ob bereits etwas eingegangen ist und du es evt. übersehen hast?

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe meine Kontobewegungen für den Zeitraum September bis Dezember 2025 nochmals sorgfältig geprüft – eine Gutschrift über 35,92 € ist nicht eingegangen.

Könntest du mir bitte einen Zahlungsnachweis der Rücküberweisung zur Verfügung stellen (Buchungsdatum, Ziel-IBAN, Verwendungszweck bzw. Belegnummer)?

Alternativ bitte ich um Prüfung, ob ggf. eine falsche Bankverbindung hinterlegt war.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Grüße

romstro