Rückerstattung

Hallo ​@3aPa3a_Tpu_Pa3a ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist schade, dass dein Anliegen bisher nicht geklärt werden konnte. 
Ich habe mir den Fall gerade angesehen. 
Das ist tatsächlich etwas komplizierter. 
Ob nun ein Fehler gemacht wurde beim letzten Hardwaretausch oder du das so gewollt hast, müßtest du bitte gleich einmal sagen. 
Ich tippe leider auf einen Fehler unsererseits.
Der erste Router ist bei uns angekommen. 
Das ist richtig so wie du es beschrieben hast. 
Beim Hardwaretausch wurden jedoch die monatlichen Gebühren für den Router aus dem System genommen. 
Seit dem 03.04.2025 zahlst du keine Miete mehr für den Leihrouter. 
Wenn die Miete nicht mehr bezahlt wird, löst dies automatisch eine Rückforderung für den Router aus. 
Das System wartet jetzt also auf den Router, den du wahrscheinlich gerade nutzt. 
Jetzt mußt du sagen, ob du den zweiten Router auch zurücksenden willst und dir privat einen eigenen kaufen möchtest. 
Oder ob du den jetzigen behalten möchtest. 
Leider wäre es dann so, dass wir nochmal einen Routertausch veranlassen müßten. 
Es ist nicht möglich zu vermerken, dass du den jetzigen weiternutzen kannst. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

Danke für deine Recherche! Jetzt macht es irgendwie Sinn. Ich versuche es alles detailliert zu beschreiben.

Beim Vertragsabschluss habe ich einen Router FRITZ!Box 6660 bekommen (Router 1). Zum Vertragende wurde mir ein neuer Router FRITZ!Box 6670 angeboten, welcher „nur über Tausch für Bestandskunden zu erhalten ist“, so die Aussage von o2 Kundenbetreuer. Bei mir ist aber eine FRITZ!Box 6660 (Router 2) angekommen. Da ich keinen weiteren bzw. gleichen Router wollte, habe ich, ohne auszupacken, den Router 2 zurückgesendet. Die FRITZ!Box 6660 (Router1) ist noch bei mir, da ich immer noch Bestandskunde bin. Ich hoffe es bleibt auch dabei. Warum mir die Miete für den Router 1 aus Rechnung rausgenommen wurde, können Sie intern recherchieren. Das war auch nicht von mir so gewollt. 

Die Tatsache ist, dass es irgendwie zum Schadensersatz von 112,53€ kam. Ohne den Kunden über die falsche Rücksendung zu benachrichtigen, wird einfach das Geld als „Schadensersatz“ über die Rechnung abgebucht.

Wenn es notwendig ist ein neues Gerät als Tauch zu senden, um die abgebuchte „Schadensersatz“ zu erstatten und die Miete zu reaktivieren, dann veranlassen Sie bitte dieses.

Viele Grüße

Hallo ​@3aPa3a_Tpu_Pa3a,

vielen Dank für deine Rückmeldung 🙂

Dann ist die Rückforderung in dem vorgenommenen Tausch begründet.

Wir können dann einen neuen und kostenlosen Austausch mit einer Fritzbox 6670 zu 4,99 € monatlich bestellen, und nach Erhalt der 6670 kannst du deine jetzige Fritzbox 6660 zu uns zurücksenden mit Anmeldung über unser Router-Retourenportal.

Dann kann der berechnete Schadensersatz zurück erstattet werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

dann bitte ich Sie dieses zu tun. Hiermit haben Sie meine Einverständnis einen kostenlosen Austausch durchzuführen und eine Fritz!Box 6670 zu 4,99 € monatlich zu bestellen. Die jetzige Fritz!Box 6660 werde ich nach Erhalt der neuen zurücksenden.

Viele Grüße

Hallo ​@3aPa3a_Tpu_Pa3a,

leider können wir nur ein gleiches Modell, die Fritzbox 6660 in dem Fall, kostenlos bestellen - als Tausch desselben Modells. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

das war mir bewusst. Sonst würden dann auf mich noch die Versandkosten kommen. Aber Sie haben angeboten, wie der Mitarbeiter in meiner Beschreibung:) 

Wie auch immer, senden Sie mir ein Tauch-/Ersatzgerät Fritzbox 6660 zu.

Viele Grüße

Ich habe den Austausch mit einer neuen Fritzbox 6660 in die Wege geleitet, ​@3aPa3a_Tpu_Pa3a.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

in Zwischenzeit ist der neue Router angekommen. Der alte wurde bereits versendet. Jetzt das Problem: der alte Router ist weg, mit dem neuen habe ich kein Internet. Benötigt Aktivierung etc. Samstag angerufen, wurde mir von einem freundlichen Mitarbeiter 48 Stunden für die Aktivierung angegeben. Jetzt sind diese ja vorbei. Und nun?

Bitte um Klärung

Viele Güße

Hallo ​@o2_Gerrit,

das Internetproblem wurde gelöst. Jetzt wird nach der Rückerstattung des „Schadenersatz“ abgewartet. Der Router ist bereits gestern bei euch eingegangen. So laut der Sendeverfolgung. Falls es schneller hierüber in die Wege geleitet werden kann, dann bitte ich dieses zu tun. Der Betrag soll zurück auf das Konto.

Vielen Dank

Hallo ​@3aPa3a_Tpu_Pa3a, 

das ist schön, dass du nun einen neuen Router und Internet hattest, schade jedoch, dass es ausgesetzt hatte.

Beschleunigen können wir die Rückerstattung des berechneten Schadensersatzes nicht, melde dich gerne kurz hier wenn du ihn zurück erstattet bekommen hast, dass wir dann eine Auszahlung auf dein Konto in die Wege leiten können 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

wie soll ich dieses mitbekommen, dass ich die Rückerstattung bekommen habe? Wird es mir irgendwie mitgeteilt? Router ist ja bereits bei euch am 24.06 angekommen.

Viele Grüße

Wenn Dein Vertragskonto plötzlich im Plus steht, dann erfolgte die Gutschrift und Du kannst eine Auszahlung anfordern.

​@Klaus_VoIP ,

wo bekomme ich dieses zu sehen?

Online-Portal o2online.de(Rechnung) und bei mir kam zusätzlich eine Email bei Gutschriften. 
Dauert dann zwar und Du musst aktiv werden, aber bei mir lief immer alles glatt.

Hallo ​@Klaus_VoIP,

es werden nur die aktuellen Rechnungen gezeigt bzw. der Betrag, der abgerechnet wird. D.h ich werde das erst (hoffentlich nicht) bei der nächsten Rechnung sehen oder? ​@o2_Gerrit wie lange dauert i.d.R. die „Rückerstattung des berechneten Schadensersatzes“?

Gruß

Hallo ​@3aPa3a_Tpu_Pa3a,

die Rückerstattung kann eine Weile dauern, wie lange genau hängt auch von dem Arbeitsvolumen der Kollegen und Kolleginnen ab. Die Guthabenbuchung des berechneten Schadensersatzes wird dir dann auf deiner Rechnung angezeigt.

Viele Grüße,

Gerrit

Da tippe ich auf 2-4 Rechnungsläufe.

Hallo ​@Klaus_VoIP,

das dachte ich schon mir. Da ich schon ein Monat der Rückerstattung und Klärung vom ganzen Sachverhalt auf den Fersen bin, ist ein weiterer Monat oder 2-4 nicht so schlimm 😅. Da wurde ich bereits vorsichtig von ​@o2_Gerrit vorgewarnt. Interessant wie einer der größten Telekommunikationsanbietern von Deutschland so schnell Geld von Kunden einzieht durch eigenes Verschulden und wie schleppend der Service versucht das falsch abgebuchten Betrag zurück den Kunden zu erstatten. Echt enttäuschend.

Gruß

Hallo ​@o2_Gerrit,

ein Guthaben wurde mir bereits zugeschrieben, so die Info-SMS von O2. Bitte die Rückerstattung auf das Bankkonto einleiten.

Vielen Dank

Gruß

Das ist super, ​@3aPa3a_Tpu_Pa3a  🙂

Soll die Auszahlung auf deine Bankverbindung erfolgen, von der wir auch die Rechnungen abbuchen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

ja, bitte.

Viele Grüße

​@3aPa3a_Tpu_Pa3a 

Ich habe die Kolleginnen und Kollegen mit der Auszahlung des rückerstatteten Betrages auf deine Bankverbindung beauftragt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Super! Vielen Dank. Wie lange dauert es voraussichtlich? 

​@3aPa3a_Tpu_Pa3a 

Die Bearbeitungsdauer liegt bei ca. 14 Tagen.

Viele Grüße,

Gerrit