Router berechnet, obwohl zurückgesandt

Hallo @SarahSonne19 

willkommen in der o2 Community. 

Wenn trotz Retoure ein Router berechnet wird, kann das mehrere Gründe haben. Zum einen wurde trotz Wareneingang der Router nicht deinem Datensatz korrekt zugeordnet und der Router daher belastet. 

Oder der Router ist eingegangen und gesichtet, dann wurde aber festgestellt, daß es sich nicht um den korrekten Router handelte, der zurückgefordert wurde. Dann wird das fehlende Gerät mit Schadenersatz belegt und nicht das eingegangene. 

Es ist daher in der Tat sinnvoll, den Sendungsbeleg und die Retouren-Bestätigung-Mail den Kollegen noch einmal vorzugelegen, um eine Recherche einzuleiten.

Bitte wende dich im Zweifel einmal an die Kundenbetreuung, um die Angelegenheit zu klären.

Grüße