Wann wurde denn die Rechnung erstellt? 

Hallo, 

die Rechnung wurde am 23.01 erstellt. 
lg

Der Eingang der Routers hat sich mit der Rechnung überschnitten. Mein Tipp wäre, dass du den Einsendebeleg an p2 übersendest und damit die Rechnung reklamierst.

Kontaktformular (o2online.de)

Okay, alles klar ! Anscheinend wurde ein Ticket erstellt und ich bekomme mein Geld anscheinend wieder gutgeschrieben.

Hallo @Denyo1224 

gut das du den Router zurück geschickt hast und jetzt wurde dir am 30.01.2023 der Schadensersatz abgebucht.
Du bekommst die Erstattung direkt auf dein Bankkonto, von wo wir abgebucht haben, sobald der Retouren-Eingang geprüft wurde.

Wie ich sehe, hast du dem Kundensupport eine DHL-Sendungsnummer gegeben, hast du nicht über unser Retouren Portal den Router kostenlos zurückgeschickt?
Und wann hast du den Router zurück geschickt?

Liebe Grüße, Maren

Keine Lösung 

Noch keine Lösung!!!! Habe mich verklickt!
Hallo @o2_Maren  ich habe den Router, wie oben im Text geschrieben, am 22.01.24 abgeschickt. Ich habe den Router vor Ort in einem O2-Shop verpacken lassen. Dort habe ich den Retourenschein von O2 bekommen RETxxx und dass ich dieses Paket zu DHL bringen muss. Dort habe ich das Paket abgegeben eine sendungsnummer bekommen.

laut 02 Router-retoure.o2online.de ist meine Rücksendungsbearbeitung seit dem 25.01 beendet. Trotzdem wurden mir 63€ abgerechnet und bis heute habe ich keine email oder das Geld zurück bekommen. 

Edit: Vollzitat gekürzt und Retouren-Nummer unkenntlich gemacht. o2_ Maren 05.02.2024 09:48

Guten Morgen @Denyo1224 
vielen Dank für die Retouren-Nummer, diese habe ich im Ticket nachgetragen, weil da stand nur die Sendungsnummer. Die Fachabteilung ist informiert und wird die Retoure prüfen und dann die Rückerstattung veranlassen. Da bitte Geduld haben. Sollte in 3 Wochen keine Erstattung bei dir auf dem Bankkonto sein, dann bitte erneut melden.

Bitte keine persönlichen Angaben oder Vollzitate, danke
 
Liebe Grüße, Maren