Dem Screenshot nach wurde ein Rabatt von 69,99 EUR auf den DSL-Anschlusspreis für o2 DSL Classic S gewährt. Es wird aber gar kein DSL-Anschlusspreis von 69,99 EUR berechnet, wodurch der gewünschte Effekt - nämlich dass kein DSL-Anschlusspreis zu zahlen ist - bereits erreicht ist. Wo keine Belastung ist, gibt es auch keine Entlastung. 

Aufgrund der Vertragsverlängerung um 2 Jahre wurde dir die Umzugsgebühr wie vereinbart nicht berechnet. Du hast dich aber dazu entschieden, eine neue o2 Homebox 3 bei o2 kostenpflichtig zu mieten. Dafür wird gemäß Preisliste ein einmaliger Bereitstellungspreis von 49,99 EUR berechnet. Auf der Rechnung wird eben dieser Posten als “Anschlusspreis Option Homebox 3” ausgewiesen. Zusätzlich fallen die Versandkosten von 9,99 EUR sowie die monatliche Miete von 3,99 EUR an. Ein Rabatt hierfür ist auf deinem Screenshot nicht vereinbart. 

Danke für die Rückmeldung. Für mich ist das so nicht ersichtlich. Der Gesamtpreis für einmalige Entgelte beläuft sich nach obiger Aufstellung auf 0 €. In der Vertragsinformation zum Umzugsauftrag sind als einmalige Kosten sogar nur die Versandkosten aufgeführt. Rechnet man den Rabatt dagegen, dürfte auch danach kein zu zahlender einmaliger Betrag offen bleiben.

Die Auskunft bei der Hotline auf meine Nachfrage war bei den letzten 3 Gesprächen jeweils gleich. Ich würde in den nächsten Tagen eine Email wegen der Rückbuchung erhalten. 

Die HomeBox 3 wurde nur deshalb aufgenommen, da der Mitarbeiter damals sagte, dass er den  Umzugsauftrag mit dem alten Router nicht eingestellt bekommt. Mit Homebox 3 ging es dann. Nach dem Umzug hatte ich meinen alten Router angeschlossen und es funktionierte. Die Homebox 3 habe ich daher ungeöffnet zurückgeschickt. Die monatliche Gebühr dafür wurde auch rausgenommen. 

Es gibt zwei mal Einmalkosten

1. Anschlusskosten DSL
2. Bereitstellung Router

Der Rabatt für Anschlusskosten DSL kann nicht mit anderen Positionen verrechnet werden.

der Fehler an der Rechnung ist lediglich, das keine 69,99€ Anschlusskosten berechnet wurden.

Hallo @Nutzer1023,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut und die Gebühren für den zurückgeschickten Router und die Versandkosten gutgeschrieben. Du erhältst dazu in Kürze eine Bestätigung per Email. Auf deiner nächsten Rechnung findest du die Guthabenbuchung unter “Beträge aus dem Vormonat”.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, vielen Dank für die Unterstützung. Die  Email mit der Bestätigung ist angekommen und damit alles geklärt. 

Hallo @Nutzer1023,

super, freut mich, dass ich dein Anliegen klären konnte

Schau dich bei Gelegenheit gerne bei uns in der Community um, vielleicht hast du ja auch mal Interesse, die neuesten Smartphones und Gadgets zu testen: Testgeräte & Reviews

Viele Grüße

Giulia