Rechnungsreklamation für nicht erbrachte Leistung

es geht darum das ich eine Bestätigung für eine Gutschrift zugesagt bekommen habe.

findest du nichts in den folgenden Rechnungen?

Nein leider nicht, immer wurde der volle Betrag abgerechnet. In der Hotline sagt man mir jedes Mal, dass muss noch freigegeben werden usw. Habe es schriftlich per Post erhalten, das ich die Gutschrift bekomme. 

Das dauert keine 8 (?) Monate. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Das seh ich genauso, Danke dir mach ich. 

Hallo ​@tobi996,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Bitte entschuldige, dass dü über die Feiertage auf eine Antwort warten musstest. 

Ich habe mir gerne einmal angeschaut, was hier passiert ist. Offenbar hatte es wegen der Guthabenbuchung Probleme gegeben, so dass du sie nach einer so langen Zeit immer noch nicht erhalten hast. Das ist wirklich ärgerlich und hätte so nicht passieren dürfen.  

Ich hake dazu gerne noch einmal bei unseren Mitarbeitern nach und kümmere mich darum, dass du deine Entschädigung jetzt so schnell wie möglich erhältst.  

Viele Grüße

Giulia

Danke das wäre nett, weil ich jedes Mal die Auskunft  bekomme, das es dieses Mal klappt und am Ende warte ich und warte ich. Per Formular oder Post meldet sich nie jemand, dort schreibt man ins leere. 

Hallo ​@tobi996,

ich habe jetzt eine Rückmeldung erhalten. Die Gutschrift für die Entschädigung wurde bereits am 12.12.2025 verbucht. Daher wurde auch die letzte Rechnung aus dem Dezember nicht von deinem Konto abgebucht. 

Die neue Rechnung ist heute erschienen, dort wird die Verrechnung unter “Beträge aus dem Vormonat” detailliert aufgeführt. 

Solltest du dazu Fragen haben oder eine Verrechnung des Restguhabens wünschen, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia ,

vielen Dank für deine Mühe und Hilfe, ich habe es gerade in der Rechnung gesehen. 

Viele Grüsse

Tobi

Hallo ​@tobi996,

da es sich hier um eine größere Summe handelt, können wir gerne auch eine Auszahlung auf dein Bankkonto veranlassen. 

Falls das dein Wunsch ist, gib mir bitte noch einmal Bescheid.  

Viele Grüße

Giulia