Rechnungsproblematik

​@Timo125352 

Willkommen in der Community 😉

Was wurde denn wie vor Ort abgeschlossen? In einem Shop? 

​@The_Voice_70 Ja genau, vor Ort in einem Shop. Alle anderen vereinbarten Rabatte wurden auch korrekt abgezogen, nur der für den Anschlusspreis nicht. Es geht um einen Glasfaserinternetvertrag.

​@Timo125352 

Dann ist der Shop dein erster Ansprechpartner was den Anschlusspreis betrifft. 

Makiert in Textform oder hat da einer händisch was eingetragen vor Ort ? 

Hallo ​@Timo125352 ,

Willkommen hier in der Community.
Wenn der Shop dir zugesagt hat, dass der Anschllusspreis rabattiert wird, 
dann wende dich bitte direkt an den Shop.

In deiner Vertragszusammenfassung, die du schriftlich erhalten hast, ist keine 
Anschlussrabattierung aufgeführt. 

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria , dieser Screenshot ist direkt aus der E-Mail der offiziellen Auftragsbestätigung von O2.

Ich werde mich also an den Shop wenden, danke.

​@Timo125352 

Hast du einen Router von o2 dazu gemietet? 

​@Bollermann  nein

Hallo ​@o2_Maria ,

im Laden wurde mir gesagt, dass alles so seine Richtigkeit hat, leider hatte ich meine Unterlagen nicht vollständig dabei.

Allerdings habe ich im Anschluss nochmal in Ruhe meine Mails gecheckt und Folgendes herausgefunden:

Am 28.08.25 habe ich eine E-Mail mit den Auftragsdetails erhalten, wo wie oben im Screenshot der Rabatt auf den Anschlusspreis vermerkt ist, so wie ich es auch in der schriftlichen Vertragsbestätigung stehen habe, die ich an dem Tag unterschrieben habe.

Dann habe ich 07.09. die gleiche E-Mail noch einmal bekommen, nur dass dort in der Vertragsbestätigung der Rabatt nicht mehr aufgeführt ist, sonst ist alles gleich…

Wie kann es sein, dass der Vertrag anscheinend einfach zu meinen Ungunsten geändert wurde, ohne dass ich darüber richtig informiert wurde oder den neuen Vertrag ohne Rabatt unterschrieben habe?

Sieht so aus das der Auftrag noch einmal angelegt werden musste und da wurde verpasst die Anschlusspreisbefreiung einzutragen.

Von wann ist die Rechnung die du reklamierst?

​@Sandroschubert  Das könnte sein, die Rechnung ist vom 07.01.26.

Ok, warte bitte bis ein Moderator sich das noch einmal anschaut. 

​@Timo125352 

ich habe für dich nachgesehen, die fehlende Anschlusspreisbefreiung wurde bereits durch eine entsprechende Guthabenbuchung ausgeglichen. Dies wird in der aktuellen Rechnung auf Seite zwei sichtbar.

Wenn du dazu noch Fragen hast, komme gern hierhier zurück.

Danke Sandroschubert für den Hinweis 

Grüße

Manga