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Ich habe am 07.03.20 einen Auftrag zur Umstellung meines DSL Anschlusses abgegeben und monatliche Gesamtkosten i.H.v. 27,49€ schriftlich genannt bekommen (34,99€ Regelpreis plus 12 Monate Gutschrift über 2,50€ und 24 Monate Gutschrift über 5€).

Ihr Schreiben hierzu trägt ihr Zeichen: S - XXXXXXXX

In der letzten Rechnung, die ich vor wenigen Tagen erhalten habe, wurden 32,49€ abgebucht, es fehlt die 5€ Gutschrift. Ich bitte um Gutschrift und Korrektur aller folgenden Rechnungen.

Danke & viele Grüße

 

 

edit o2_Guilia: Kundennummer unkenntlich gemacht.

Hallo @sschoenberg,

 

Die beiden Rabatte sind für deinen neuen Tarif gebucht. Allerdings scheint der 5 EUR Rabatt nicht richtig eingerichtet zu sein. Ich habe das soeben korrigiert, so dass deine nächste Rechnung wieder korrekt sein wird.

 

Für die bereits zuviel berechneten Gebühren habe ich deinem Kundenkonto 6,00 EUR gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet. Nachvollziehen kannst du es dort unter “Beträge aus dem Vormonat”.

 

Viele Grüße

Giulia

 

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