Hallo,
ich kann im Kundencenter online nur auf Rechnungen ab März 2019 zugreifen. Wie komme ich an die Rechnungen zwischen Juli 2018 und März 2019 und an vollständige Jahresübersichten von 2018 und 2019?
Besten Dank im Voraus und beste Grüße
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Was ist im März 2019 gewesen? Eine Vertragsübernahme o.ä.?
Rechnungsduplikate für den Zeitraum davor kannst du dir über die Kundenbetreuung per Post zuschicken lassen.
Ein Rechnungsduplikat kostet 2€. 8 bis 12 Duplikate kosten pauschal 14,99€.
Was ist im März 2019 gewesen? Eine Vertragsübernahme o.ä.?
Der Umzug von alter auf neue Kundendatenbank.
https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-vertrag-tarife-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006
Die Kundenhotline konnte mir da bisher nicht weiterhelfen. Telefonisch wurde mir geraten, mein Passwort zurückzusetzen (über die Funktion „Passwort vergessen“) um den Account zurückzusetzen. Anschließend sollten die Rechnungen aus der Zeit vor der Umstellung verfügbar sein...dies hat jedoch nicht funktioniert.
Gibt es hierfür eine Mail-Adresse von o2 oder könnte bitte ein o2 Moderator hier weiterhelfen?
Hallo
grundsätzlich können wir nur die Rechnungen der letzten zwei Jahre in Kopie versenden. Hierfür fallen Gebühren in Höhe von 2,00 EUR pro Rechnungskopie an. In deinem Fall wären dies die Rechnungen ab September 2018 bis März 2019, insgesamt 7 Stück. Hierfür würden dann 14,00 EUR berechnet werden. Bitte gib uns Bescheid, wenn wir den Versand veranlassen sollen.
Viele Grüße
Giulia
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