Hallo O2-Team,

heute habe ich die aktuelle Rechnung erhalten und ich bin etwas entsetzt über den Rechnungsbetrag. 

Vorab zur Situation: Ende Juni habe ich bei euch den DSL Vertrag gekündigt, per Sonderkündigung, weil meine bisherige Leitung an der neuen Adresse zum 01.07.2020 nicht verfügbar ist. Ca. 1,5 - 2 Wochen später habe ich nach Nachfrage am Telefon vom Kundendienst erfahren, dass noch eine Meldebestätigung benötigt wird. Ebenfalls nachgereicht. Ein Bestätigung der Kündigung oder sonstige Mitteilungen, habe ich bis heute weder per Post, noch auf anderen Wegen erhalten.

Nun zum eigentlichen Problem: auf der Rechnung werden mir noch 3 Grundgebühren berechnet und zusätzlich der DSL Anschluss bis zum 22.07.2020.

Aus unternehmerischer Sicht kann ich die Berechnung der Monatsgebühren ein Stück weit nachvollziehen, auf der anderen Seite finde ich es etwas beschämend, dass ich jetzt noch knapp 60€ für eine vorzeitige Vertragsauflösung bezahlen soll, weil ich zu Zeiten von Corona und Home Office nicht auf eine (max.) 16k Leitung umsteigen will. Ich wäre gerne Kunde bei euch geblieben, aber ihr zwingt mich nun mal zu diesem Schritt.

Die zweite Beanstandung ist der Betrag für den DSL Anschluss, laut Rechnung im Zeitraum vom 28.06.2020 - 22.07.2020. Nun wisst ihr aber doch, spätestens nach Zusendung der Meldebestätigung, dass an meiner neuen Adresse der Anschluss nicht verfügbar ist. Ihr habt mir also eine Leistung berechnet, die seit dem 01.07.2020 nicht mehr erbracht werden kann.

Es wäre nett, wenn sich das zeitnah jemand anschauen und mir eine Rückmeldung geben könnte. 

Mit freundlichen Grüßen

Fabian Dommasch