Hallo,

ist leer oder gar nicht dabei?

LG

Da steht folgendes:

Hallo,

dann wird bei dir kein EVN aktiviert sein. Auf der Rechnung findest du den zusätzlichen Betrag unter Verbindungen & Services?

LG

Doch EVN war von Anfang an immer aktiv. Auf der Rechnung stehen leider keine Details… Das hatte damals bei Alice deutlich besser geklappt als bei O2. Ich verstehe nicht, warum O2 seit Jahren solche Probleme hat, die Rechnungen klar zu erläutern und Details nachzuweisen, obwohl das mit dem früheren Alice-System so zuverlässig geklappt hatte...

@MC2000 

hi, bei der Umstellung der Alice Verträge wurden die voreingestellten

Angaben zum Einzelverbindungsnachweis EVN zwar übernommen,

aber die Zustimmung zur Datenspeicherung nicht hinterlegt.

Dies ist O2 bekannt. Damit erscheint bei dir im meinO2 Bereich der EVN als aktiv.

Es werden allerdings keine Daten gespeichert.

Bitte reklamiere die Rechnung.

mfg

Wo kann ich die Rechnung reklamieren ? Im Vergleich zum früheren Alice gibt es bei O2 ja nicht mal mehr eine Kontakt-EMail-Adresse, es gibt nur so einen Chat-Robot, der mir immer Hinweise zur Rufnummernänderung gibt (völlig am Thema vorbei)…

Per Post an 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung/RE 

90345 Nürnberg

Fax 01805 571766 

Vielen Dank Bollemann,
eine kostenpflichtige 01805er-Nummer zum Reklamieren für Fehler, die O2 selbst verursacht hat - traurig wie schlecht der Service geworden ist, seit O2 das von Alice übernommen hat…
Trotzdem danke.

@MC2000 

bitte weise auf den fehlenden EVN hin.

Und lasse dir hier über den Kundenservice

oder auch hier in ein paar Tagen über einen O2 Moderator

die Zustimmung zur Datenspeicherung eintragen.

Ja, einige Kundenservice- Kontaktoptionen haben sich seit Alice deutlich verschlechtert.

→ zu viel unnötige Werbung und Ansagen

viel Erfolg.

Hi @MC2000 vielen Dank für deinen Beitrag. Konntest du in der Zwischenzeit eine Lösung deines Anliegens erzielen?
Kann ich dir hierbei noch helfen? 

LG
Michael

Hallo Michael,
leider habe ich bisher keine Lösung gefunden.
Ich benötige eine E-Mail-Adresse von O2 um die Angelegenheit zu klären.
 

@MC2000

hi, es gibt keine Email Adresse des O2 Kundenservice,

nur einige wenige Funktionsmailadressen, die für dein Anliegen aber nicht geeignet sind.

• Bitte lasse dir von @o2_Micha  die Datenspeicherung zum EVN aktivieren.

• Und bitte @o2_Micha  mal zu schauen, ob es einen Hinweis auf die Ursache der zusätzlichen Kosten in deinem Kundekonto gibt.

hast du mal nach Abos geschaut

oder kannst du dies nach den Rechnungsangaben ausschließen?

Hallo @MC2000 ,

bisher hast du dich noch nicht wieder zurück gemeldet.
Können wir daher davon ausgehen, dass du dein Anliegen in der Zwischenzeit doch über einen anderen Kontaktweg 
klären konntest?

Liebe Grüße Maria