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Gelöst

Rechnung trotz Kündigung

A
Besucher:in

Hallo, 

 

ich habe trotz meiner Kündigung zum 30.05 eine Rechnung erhalten (stand ende Juni)

Ich habe telefonisch gekündigt online vorgemerkt und auch per email eine Bestätigung erhalten. Was kann ich noch tun…? Mfg 

 

Aylin Somuncu

 

Lösung von o2_Larissa

Guten Morgen @ayso,

wie versprochen bekommst du Feedback. 

Wir haben vom neuen Anbieter zunächst eine Weiterversorgung erhalten, da sie den Termin für die Aktivierung deines Anschlusses nicht sicher gewähren konnten, weswegen sich das bei uns geplante Deaktivierungsdatum durch den Anbieterwechsel auf den 16.6.20 verschob.

Am 20.5. erhielten wir allerdings von deinem neuen Anbieter den Storno des Wechsels, sodass dein Anschluss weiter aktiv geblieben ist. Wir haben dir nun die Deaktivierung des Anschlusses zum nächstmöglichen Termin, den 13.7.2020, hinterlegt. 

Die Grundgebühren vom 17.6. bis zum 13.7. werden wir als Guthabenbuchung auf deinem Kundenkonto einrichten. 

Beachte bitte, dass zum Zeitpunkt der Deaktivierung deines DSL-Vertrages kein Anspruch mehr auf dein Kombivorteil besteht, den du aktuell auf deinem Mobilfunkvertrag erhältst. Dieser Betrag wird mit dem Guthaben gegengerechnet. Den genauen Betrag senden wir dir per Mail zu.

 

Ich hoffe, dass alle offenen Fragen geklärt werden konnten. Wenn du Rückfragen oder Feedback hast, lass uns das gerne zukommen.

 

Liebe Grüße

Larissa

    10 Antworten

    W
    Stammgast
    • WirdWerden
    • Stammgast
    • June 28, 2020

    und was steht in der Rechnung drin???

    Werden volle GG berechnet oder Einzelgespräche oder der Router?

    Das Lesen der Rechnung beantwortet die Fragen in vielen Fällen

    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • June 28, 2020

    Die Rechnung anschauen

     

     

    42! 07.99
    A
    Besucher:in
    • ayso
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 28, 2020

    Da steht drauf „Ihre Tarifrechnung“

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • June 28, 2020

    Da steht sicherlich noch viel mehr darauf, z.B. was berechnet wurde, für welchen Zeitraum und zu wann der Vertrag gekündigt wurde.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 30, 2020

    Hallo @ayso,

     

    herzlich willkommen in unserer Community!

     

    Dein neuer Anbieter hatte den Wechseltermin verschoben, deswegen erfolgt über unsere Anbindung eine Weiterversorgung. Ich kann leider nicht erkennen, ob der neue Anschluss bereits läuft. Kannst du uns bitte mitteilen, ab wann das der Fall war? Ich hake dann noch einmal bei unserer Kündigungsabteilung nach.

     

    Viele Grüße

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
    A
    Besucher:in
    • ayso
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2020

    Moin,

    ja der neue Anschluss vom neuen Anbieter läuft bereits seit dem 01.06, deshalb hatte ich Ja schon im Voraus gekündigt und eine Bestätigung Ihrerseits erhalten ( siehe Bild oben)

     

    mfg

    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • June 30, 2020

    Ändert doch nix daran, sich die Rechnung anzuschauen.

     

    42! 07.99
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • July 3, 2020

    Hay hay @ayso,

    ich habe die Fachabteilung angeschrieben und angefragt, wie der aktuelle Stand der Anbieterwechsels ist. Sobald ich Infos habe, melde ich mich zurück.

     

    Vielen Dank an @bs0, @WirdWerden und @Denner für eure Erstversorgung :tulip:

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • July 4, 2020

    Guten Morgen @ayso,

    wie versprochen bekommst du Feedback. 

    Wir haben vom neuen Anbieter zunächst eine Weiterversorgung erhalten, da sie den Termin für die Aktivierung deines Anschlusses nicht sicher gewähren konnten, weswegen sich das bei uns geplante Deaktivierungsdatum durch den Anbieterwechsel auf den 16.6.20 verschob.

    Am 20.5. erhielten wir allerdings von deinem neuen Anbieter den Storno des Wechsels, sodass dein Anschluss weiter aktiv geblieben ist. Wir haben dir nun die Deaktivierung des Anschlusses zum nächstmöglichen Termin, den 13.7.2020, hinterlegt. 

    Die Grundgebühren vom 17.6. bis zum 13.7. werden wir als Guthabenbuchung auf deinem Kundenkonto einrichten. 

    Beachte bitte, dass zum Zeitpunkt der Deaktivierung deines DSL-Vertrages kein Anspruch mehr auf dein Kombivorteil besteht, den du aktuell auf deinem Mobilfunkvertrag erhältst. Dieser Betrag wird mit dem Guthaben gegengerechnet. Den genauen Betrag senden wir dir per Mail zu.

     

    Ich hoffe, dass alle offenen Fragen geklärt werden konnten. Wenn du Rückfragen oder Feedback hast, lass uns das gerne zukommen.

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    A
    Besucher:in
    • ayso
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 4, 2020

    Guten Tag Larissa,

    vielen Dank für die Rückmeldung und die positive Nachricht deinerseits. Ich habe meinerseits keine Rückfragen mehr, danke für deine Mühe.

     

    mfg 

     

    ayso.

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