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Rechnung nach dem Inhaberwechsel anzeigen

  • September 25, 2020
  • 5 Antworten
  • 193 Aufrufe
A
  • Anonymous

Hallo Leute

Letzten Monat wurde mir mein DSL-Vertrag übertragen. Alles lief gut und der neue Vertragsinhaber hat seinen Vertrag erhalten. Heute wurde jedoch ein Geldbetrag von meinem Bankkonto abgebucht, aber ich habe keine Rechnung für dieses Geld erhalten. In der Verwendungszweck gibt es Kundennummer und Quittungsnummer, aber ich kann die Rechnung nicht mehr online anzeigen, da mein Konto nach dem Vertragsinhaberswechsel gelöscht wurde. Ich bekomme in mener E-mail keine Rechnung auch. Jetzt habe ich gesehen, dass tatsächlich über 16€ von meinem Konto abgehoben wurden, obwohl ich keinerlei Services von o2 in Anspruch nicht mehr genommen habe. 

wie kann ich dieses Problem am besten lösen?


Vielen Dank schon mal für Eure Hilfe!

Lösung von o2_Giulia

Hallo @MrSh1r0,

 

nach einem Vertragsinhaberwechsel sollte eigentlich die letzte Rechnung per Post versendet werden. Hat sich möglicherweise deine Adresse geändert? Dann können die Mitarbeiter von der telefonischen Kundenbetreuung die Rechnung auch an deine neue Adresse versenden. Ich würde übrigens ebenfalls davon ausgehen, dass es sich um eine anteilige Berechnung für die Grundgebühr im August handelt.

 

Viele Grüße

Giulia

    5 Antworten

    A
    • Anonymous
    • September 26, 2020

    Hi, rufe die Hotline an und lass dir die Rechnung per Post zuschicken.

    mfg

    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • September 26, 2020

    Daran denken, das die September Rechnung den Zeitraum von August berechnet und 16 Euro hört sich an, wie ein halber Monat im August, bis zum Vertragswechsel. 

    42! 07.99
      A
      • Anonymous
      • September 26, 2020

      Danke für Ihre Antworten. Ich glaube das auch aber ich bin nicht sicher, weil ich keine Rechnung bekomme. Gibt es eine Möglichkeit, um die Rechnung per Email zu erhalten?

      BarisA
      Einsteiger:in
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      • BarisA
      • Einsteiger:in
      • September 27, 2020

      Nein, nur per download aus dem kundencenter oder als Papier.

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • September 29, 2020

      Hallo @MrSh1r0,

       

      nach einem Vertragsinhaberwechsel sollte eigentlich die letzte Rechnung per Post versendet werden. Hat sich möglicherweise deine Adresse geändert? Dann können die Mitarbeiter von der telefonischen Kundenbetreuung die Rechnung auch an deine neue Adresse versenden. Ich würde übrigens ebenfalls davon ausgehen, dass es sich um eine anteilige Berechnung für die Grundgebühr im August handelt.

       

      Viele Grüße

      Giulia

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