Hallo,
Ich habe Anfang Januar, online, einen O2 Home Internet Vertrag abgeschlossen, ohne Router und Modem. Zuvor hatte ich einen Glasfaseranschluss bei der Telekom mit Telkomen Glasfasermodem. Mir wurde von einem O2 Mitarbeiter, nach Vertragsabschluss, zugesichert ich kann das Modem der Telekom weiterverwenden.
Anfang März fand der Freischaltterim statt, ein paar Wochen zuvor war der Telekomtechniker Vorort um mir meine Glasfaser ID mitzuteilen, dieser sagte mir, dass das Telekommodem entfernt werden muss und O2 eins liefern soll. Darauf hin habe ich bei O2 angerufen und nachgefragt wie es weiter geht, nach mehrmaligen weiterleiten wurde mir ein vermeintliches Modem (kein Router) zugesichert - was als solches nicht von O2 vertrieben wird, wie ich jetzt weiß. Als dann der Freischaltterim stattfand, war kein Moden vorhanden, nur meine Fritzbox 7590... Daraufhin habe ich erneut mit O2 telefoniert und mein Problem geschildert, ich hab mich nach einem mehrstündigen Telefonat darauf eingelassen einen Fritzbox Router mit integrierten Glasfasermoden zu mieten, aber leider wurde mir die Homebox gebucht. Daraufhin habe ich erneut bei O2 angerufen und wollte diese stornieren und dies wurde mir telefonisch zugesichert. In der Zwischenzeit war ich auch im O2 Shopum mir Klarheit zu verschaffen, die mir leider nicht helfen konnten, da alles online oder telefonisch bearbeitet wurde, daraufhin habe ich mir eine Fritzbox mit Modem im Elektronikfachhandel geholt und alles eingerichtet.
Am nächsten Tag kam erneut eine Mail mit einer weiteren Bestellbestätitgung von o2 für einen Router, daraufhin habe ich besten willens nochmalig bei O2 angerufen und mein Problem geschildert. Mir wurde eine schnelle Lösung versprochen, ich soll die Annahme verweigern. Aber nach diesem Telefonat wurde mir erneut ein Router zugeschickt... Daraufhin habe ich 3 Wiederrufserklärungen ausgefüllt und diese verschickt. Die mir auch bestätigt wurden.
Jetzt soll ich für jeden Router eine anteilige Miete, Versand und Anschluss Gebühr bezahlen. Da ich dem Kundeservice so leider nicht mehr trauen kann und will hier jetzt mein Versuch etwas über das Forum zu bewirken.
