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Gelöst

Rechnung immer falsch

  • October 26, 2020
  • 4 Antworten
  • 112 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo, 

So langsam nervt es dass man nach jeder Rechnung anrufen muss und fragen wann sie den Rabatt endlich abziehen. 
Bei der Hotline hängt man ewig in der Warteschleife und wird dann rausgeworfen.

Bei der Vertragsverlängerung wurde uns ein Rabatt zugesagt, monatlich, der jetzt jedes Mal vergessen wird. 
Wenn das nicht endlich geklärt wird, werde ich nicht mehr länger o2 Kunde sein.

Ich hoffe es liest jemand und kümmert sich endgültig darum. 
 

Lg

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Hi! :)

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

 

Wie ich sehe, hast du heute schon mit der Kundenbetreuung gesprochen, die Mitarbeiter haben den Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ich bin sicher, dass der Fehler auf der nächsten Rechnung korrigiert sein wird. Die zuviel berechneten Gebühren sind jetzt auch gutgeschrieben worden.

 

Viele Grüße

Giulia

4 Antworten

A
  • Anonymous
  • October 26, 2020

hi, wenn ich dich richtig verstehe, hast du in der Auftragsbestätigung einen Rabatt bestätigt,

der nicht übernommen wurde?

Rechnungen sind innerhalb von 8 Wochen schriftlich  zu beanstanden.

Hast du schon mal eine Gutschrift erhalten?

wann wurde der Rabatte bestätigt?

mfg

H
Besucher:in
  • Hi!
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 26, 2020

Im Juni diesen Jahres wurde der Rabatt vereinbart.

Bei den letzten 2 Anrufen wurde es auch festgestellt und jeder fragt sich warum der Rabatt nicht automatisch abgezogen wird. Aber in den Griff bekommt es keiner.

Einmal wurde es nachträglich überwiesen und einmal rechtzeitig geändert. Eigentlich hieß es beim letzen Telefonat dass es neu eingegeben wird und dann funktionieren müsste. Macht es aber nicht. 
Die letzen Tage komme ich bei der Hotline nicht durch. 

A
  • Anonymous
  • October 26, 2020

hi, wenn du viel Geduld hast kannst du ein paar Tage warten bis ein O2 Moderator sich das hier ansieht.

Oder du wendest dich nochmal an den Kundenservice.

evtl. auch über WhatsApp

https://www.o2online.de/kontakt/whatsapp-chat/

mfg

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • October 27, 2020

Hallo @Hi! :)

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

 

Wie ich sehe, hast du heute schon mit der Kundenbetreuung gesprochen, die Mitarbeiter haben den Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ich bin sicher, dass der Fehler auf der nächsten Rechnung korrigiert sein wird. Die zuviel berechneten Gebühren sind jetzt auch gutgeschrieben worden.

 

Viele Grüße

Giulia

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