Rechnung falsch, Inklusivminuten werden seit 2 Monaten nicht mehr korrekt berechnet

Hallo,

Es wird kaufmännisch nicht mehr greifen, warum auch immer.

Warte hier auf die Moderation. Diese meldet sich nach ein paar Tagen automatisch.

LG

Hallo Moderation,

Anliegen ist immernoch gültig.

Heute kam der Rückruf von O2; Warum wir denn gekündigt hätten. Problem geschildert. Problem diesmal auch bei O2 verstanden und nachvollzogen, jedoch keine Lösung parat.

Von der internen Rechnungsabteilung hab ich immernoch nichts gehört?

Was muss man tun, damit O2 hier mal in die Pötte kommt? Man läuft hier seit fast 3 Wochen hinterher und es passiert einfach nichts.

Es ist echt unterirdisch.

Hallo,

der Anruf galt nur der Rückgewinnung, sprich einer Vvl. Die verkaufen nur. 
Hier ist Geduld gefragt. Nachfragen verzögern es.

LG

Hallo @Aspey 

Hier kann es x-14 Tage dauern, bis ein Beitrag an der Reihe ist. 

Hab bitte geduld und nicht "pushen", sonst fällst du ans Ende der Warteschlange zurück.

Hallo @Aspey ,

herzlich willkommen in der o2 Community. 🌻

Bitte entschuldige, dass es hier länger dauert bis wir uns melden können.

Es freut mich zu hören, dass die Kolleg:innen dich inzwischen kontaktiert haben und dein Anliegen gelöst werden konnte.

Danke an @Bollermann und @Vilureef für die Unterstützung in diesem Beitrag.

Melde dich gern wieder bei uns, wenn wir dich unterstützen können.

Kennst du schon unsere o2 News ? Dort findest du jede Menge Neuigkeiten von o2 und verpasst sicher keine Aktionen mehr. Schaue gleich mal rein!

Viele Grüße,

Andrea

Hallo,

ich habe exakt die selbe Situation.

Ab 17.05.2022 wird trotz der 100 Freiminuten, bereits die erste Freiminute in Rechnung gestellt. Ich komme im Chat und auch über die Hotline nicht weiter. Gibt es eine EMail Adresse oder andere Möglchkeiten die Situation qualifiziert zu klären?

Dank für Hilfe im Voraus und Gruß, Benutzer44  

Hallo,

089787979456.

LG

Hallo,

vielen Dank Vilureef, da konnte mir vermutlich geholfen werden.

Gruß, Benutzer44

Hallo,

warum nur „vermutlich“?

LG

Hallo,

es hat sich jemand meinem Problem angenommen.

Auch wenn ich zunächst mehrfach in die Warteschlange gestellt wurde und wechselnnden Sachbearbeitern die Situation neu schildern musste, bin ich mit dem Ergebnis bis hierher zufrieden.

Offen bleibt bislang, ob es so wie vereinbart nun auch umgesetzt wird, deshalb “vermutlich”.

Gruß, Benutzer 44

Hi @Benutzer44 vielen Dank für deinen Post. 
Aspey hat es bereits geschrieben, dass es bei ihm/ihr auch eine Weile dauerte.
Halte uns sehr gerne auf dem Laufenden 😍

LG
Michael

Hallo,

ja, gerne.

Tatsächlich habe ich bislang noch keinen Erfolg zu verzeichnen. Zwischenzeitlich ist eine neue Rechnung mit dem gleichen Fehler bei mir eingegangen.

Die Option „100 Freiminuten in alle dt. Mobilfunknetze“ wird mir vergütet und dafür die Einzelverbindungen in Rechnung gestellt.

Der für heute (von mir letzte Woche online) vereinbarte Rückruf wurde seitens des Anbieters nicht eingehalten.

Es gab auch nicht die angekündigte Erinnerungsmail.

Gruß, Benutzer44

Hallo,

nochmal ein Update:

Zur Ehrenrettung: Der Anruf erfolgte dann zwischenzeitlich noch.

Außerhalb des Zeitfensters, aber ok...mit dem Zwischenstand: Der Vorgang ist in Bearbeitung.

Die Erinnerungsmail gab es nicht.

Gruß, Benutzer44

@Benutzer44 Danke für deine Rückmeldung. 
Ich gehe davon aus, dass es dann jetzt in den richtigen Bahnen läuft.

LG
Michael

Hallo,

Ich habe heute einen sehr freundlichen Anruf erhalten, in dem mir erklärt wurde, dass es sich um eine bekannte technische Störung handelt, die bei mir nun bereinigt wurde. Fälschlicherweise in Rechnung gestellte Beträge werden rückwirkend bis Mai Gutgeschrieben.

Das ist für mich einwandfrei gelöst.

Danke.

Gruß, Benutzer44

Es freut mich, dass dein Anliegen abschließend geklärt werden konnte @Benutzer44. Sollten noch Fragen offen geblieben sein oder neue aufkommen. Melde dich gerne hier wieder.

Viele Grüße Bianca