Rechnung bezahlt, laut Mein O2 beglichen, aber immer noch "offener Betrag" und DSL-Sperre

​@Frau Bollermann 

Zahlungsziel war vielleicht das falsche Wort.

Es war ausgemacht, dass ich am 30.04. zahle, um ganz genau zu sein. Habe ich. Per Echtzeitüberweisung. Die Kündigung kam knapp eine Woche nach der Zahlung. Mir wurde ja auch bestätigt, dass ich alles richtig gemacht habe und der Fehler bei O2 lag. 

​@julefreak95 

Ich brauche das Internet…

hast du eigentlich auch Mobilfunk bei o2?

​@julefreak95 

Sorry, aber 

"Ich habe den Zahlungsplan wie abgesprochen eingehalten." 

Nein, hast du nicht... Du warst ja mindestens  2-3 Monate im Rückstand, hast erneut Aufschub bekommen und wieder nicht eingehalten. 

Von wann ist das Kündigungsschreiben datiert? 

Ich denke, die meisten Leute hatten in Ihrem Leben schonmal finanzielle Schwierigkeiten. Ich hatte Mitte April um Stundung Aufschub, bzw Aussetzung der angedrohten Kündigung gebeten und gesagt, ich kann den offenen Betrag am 30.04. komplett überweisen. Dieser Zahlungsplan wurde bewilligt und ich habe mich dran gehalten (Echtzeitüberweisung am 30.04.). Das Kündigungsschreiben war vom 5.5. mit sofortiger Wirkung, aber durchgeführt zum 7.5..

​@julefreak95  Was bringt es noch nach der Schuld zu suchen? 

Ich muss Bollermann Recht geben - der Auslöser war der Rückstand und wenn ein allerletztes Zahlungsziel am 30.4. ist, dann ist damit der späteste Zahlungseingang gemeint. Vermutlich war die Zahlung bis Arbeitsende des 30.4. nicht gebucht und der Automatismus bei o2 schlägt zu. Dazu gehört auch die Leitungskündigung beim Vorlieferanten. Genau diese ist schwer zu stoppen und das war bestimmt das Problem. 

Da hilft allenfalls die Überbrückung mit LTE/5G für Internet … sofern ausreichend verfügbar. 

Ja, da könnte man jetzt drüber streiten. Ich habe mit Sicherheit nicht alles richtig gemacht. Der Rückstand war mein Verschulden. Ich hätte mir gewünscht, dass es besser kommuniziert worden wäre, dass eine Zahlung am 30.4. schon zu spät ist. Aber Schwamm drüber, ich möchte ja einfach nur wieder Internet haben. Der ewige Austausch über Stunden, die ganzen Weiterleitungen in Abteilungen und das ewige erneute Schildern der Umstände mit unterschiedlichen Aussagen waren einfach haarsträubend in den letzten Tagen. Ich möchte doch nun nur wissen, ob ich einen neuen Vertrag kriegen kann und wenn ja, wann das möglich ist. Einfach eine klare Aussage….

​@julefreak95 

Du kannst das gerne online versuchen. Wäre jetzt der schnellste Weg. Es ist dann so wenn es funktioniert das es wieder um die drei Wochen dauert bis die Leitung geschaltet wird. Es muss eben alles komplett neu gemacht werden. Aber was auch Fakt ist: o2 reagiert bei “Zahlungsstörungen” sehr sensibel. So wie jedes andere Unternehmen eben auch. 

​@o2_Giulia 

Bisher alles unverändert. Meldung “ Sie haben einen offenen Betrag ausstehend” & “Sie haben einen Internet & Festnetzauftrag”. Was mich wundert: In den Vertragsdaten steht nach wie vor “Status: ungekündigt”.

Wann kann ich einen neuen Vertrag abschließen? Ob bei O2 oder einem anderen Anbieter?

Das liegt an dir. Und ob du ihn dann bekommst wirst du dann sehen. Das kann man im Vorfeld nicht sagen. 

​@The_Voice_70 

Das ich einen neuen abschließen kann, ist mir klar, aber die Leitung muss ja erst wieder freigegeben werden...

​@julefreak95 

Nun von der Neubestellung bis zur Schaltung gehen eh und je wieder drei Wochen ins Land. Versuch macht klug. 

​@The_Voice_70 

Ich würde dann die Express-Schaltung wählen. 1 & 1 bietet das an, ob o2 auch, weiss ich nicht. Ich kann mir 3 Wochen ohne Internet nicht mehr leisten. Das hätte Konsequenzen in meinem Job...

Bietet o2 auch an. 

Ja, genau. Nur bevor die Leitung nicht frei ist, sprich mein alter Vetrag noch aktiv oder in Bearbeitung ist, wird es nicht funktionieren… Ich verstehe nicht, warum die, wenn er doch offiziell seit 7.5. gekündigt ist, den Vertrag nicht auf gekündigt setzen und die Leitung wieder freigeben...

Das würde ich den Kundenservice fragen. 

Der 7.5. war am Donnerstag und am Wochenende waren Wartungsarbeiten. Und so schnell geht das eben alles nicht. Die Leitung wird nicht wieder sofort frei. Und wenn du Pech hast und in deiner Region Portmangel herrscht dann bekommst du erst einmal gar keine neue Leitung weil alle Ports belegt sind. Alles schon oft genug passiert. 

Ports müsste es geben. Ich habe gehört, wenn man bei Telekom die DSL Verfügbarkeit trotz bestehenden Vertrages checkt und es verfügbar ist, sind auch Ports frei. Ist das so? Könnte ich dann nicht auch einen Neuvertrag wo anders abschließen und der wird über einen anderen Port geschaltet?

Ich erkläre dir mal den Ablauf: 

Egal über welchen Anbieter du gehst …. es geht erst die Anfrage an den Vorleister (DTAG) raus. Und die geben dann Rückmeldung was wirklich verfügbar ist unerheblich der Verfügbarkeitsprüfung. 

Ok, danke. Also sollte ich besser warten, bis sich seitens o2 was ändert. Es irritiert mich halt, dass seit fast zwei Wochen Vertrag ungekundigt in meinen Daten steht...

Ruhig bleiben. o2 war schon nett dich so lange “am leben” zu lassen. 😉

Mehr kannst du jetzt nicht machen. 

Ports müsste es geben. Ich habe gehört, wenn man bei Telekom die DSL Verfügbarkeit trotz bestehenden Vertrages checkt und es verfügbar ist, sind auch Ports frei. Ist das so? Könnte ich dann nicht auch einen Neuvertrag wo anders abschließen und der wird über einen anderen Port geschaltet?

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Die Aussage ist Stammtisch.

Ports werden bei Mangel sofort vergeben an einen anderen der gewartet hat. 

Die Verfügbarkeit sagt nichts aus , es ist nur ein grober Hinweis was möglich wäre. Erst bei der Bestellung wird erkundet was geht.

​@Anfänger1 

Auf den Punkt “Treffer und versenkt”. 

Hier ist es so extrem das drei Querstraßen weiter nur noch 100 er Leitungen verfügbar sind weil alle höheren Ports belegt sind. Du darfst hier echt nichts verändern oder umziehen. Das kann definitiv nach hinten losgehen. 😉

Hallo ​@julefreak95 ,

Ich kann mir vorstellen, dass es aktuell eine schwierige Situation für dich ist. Wir können dir hier leider nicht mit 100%-iger Sicherheit sagen ob du über uns einen neuen Vertrag erhalten wirst. Aus Erfahrung halte ich das allerdings nichts für realistisch.

Dass dir online der Vertrag weiterhin als ungekündigt angezeigt wird gebe ich zur Prüfung weiter, damit das so schnell wie möglich geklärt werden kann.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca danke fürs weiterleiten.

Wenn es nicht über o2 gehen würde, fänd ich das schon schade, nach dieser Situation. Vor allem, weil ich schon seit 2015 DSL und Telefon über o2 beziehe (hatte schon mehrere Verträge) und es beiderseits nie Probleme gab.

​@julefreak95 

Wie ich ja schon letztens erwähnt hatte reagieren alle Unternehmen sehr sensibel auf “Zahlungsstörungen”. Es wird heutezutage häufig nur noch eine Mahnung seitens eines Unternehmens verschickt. Und dann wird es auch irgendwann ganz zügig an eine Inkasso abgegeben. 

Und das System vergisst nichts. Es gibt ja nicht nur die bekannte Schufa. Da gibt es noch Crifbürgel und auch Infoscore. ​@o2_Rebecca hat es ganz ehrlich beantwortet. Und davor ziehe ich meinen Hut weil sie auch nichts hätte sagen müssen. 

Und das Brett ist auch durch den neuen Schufascore in diesem Jahr sehr viel schmaler geworden. 

Klingt vielleicht jetzt alles hart und kalt. Aber das sind eben die Fakten. o2 hätte dich bei der Summe schon lange durch die Inkasso schicken können. Und der Eintrag wäre im schlimmsten Fall jetzt bis Ende 2029 drin geblieben in der Schufa. 

Wie es jetzt bei dir aussieht wenn du bei einem anderen Anbieter fragst kann und werde ich nicht beurteilen. Aber bei o2 ist erst einmal der Ofen aus. 

Immer noch keine Veränderung...