Rechnung bezahlt, laut Mein O2 beglichen, aber immer noch "offener Betrag" und DSL-Sperre

​@Frau Bollermann 

Zahlungsziel war vielleicht das falsche Wort.

Es war ausgemacht, dass ich am 30.04. zahle, um ganz genau zu sein. Habe ich. Per Echtzeitüberweisung. Die Kündigung kam knapp eine Woche nach der Zahlung. Mir wurde ja auch bestätigt, dass ich alles richtig gemacht habe und der Fehler bei O2 lag. 

​@julefreak95 

Ich brauche das Internet…

hast du eigentlich auch Mobilfunk bei o2?

​@julefreak95 

Sorry, aber 

"Ich habe den Zahlungsplan wie abgesprochen eingehalten." 

Nein, hast du nicht... Du warst ja mindestens  2-3 Monate im Rückstand, hast erneut Aufschub bekommen und wieder nicht eingehalten. 

Von wann ist das Kündigungsschreiben datiert? 

Ich denke, die meisten Leute hatten in Ihrem Leben schonmal finanzielle Schwierigkeiten. Ich hatte Mitte April um Stundung Aufschub, bzw Aussetzung der angedrohten Kündigung gebeten und gesagt, ich kann den offenen Betrag am 30.04. komplett überweisen. Dieser Zahlungsplan wurde bewilligt und ich habe mich dran gehalten (Echtzeitüberweisung am 30.04.). Das Kündigungsschreiben war vom 5.5. mit sofortiger Wirkung, aber durchgeführt zum 7.5..

​@julefreak95  Was bringt es noch nach der Schuld zu suchen? 

Ich muss Bollermann Recht geben - der Auslöser war der Rückstand und wenn ein allerletztes Zahlungsziel am 30.4. ist, dann ist damit der späteste Zahlungseingang gemeint. Vermutlich war die Zahlung bis Arbeitsende des 30.4. nicht gebucht und der Automatismus bei o2 schlägt zu. Dazu gehört auch die Leitungskündigung beim Vorlieferanten. Genau diese ist schwer zu stoppen und das war bestimmt das Problem. 

Da hilft allenfalls die Überbrückung mit LTE/5G für Internet … sofern ausreichend verfügbar. 

Ja, da könnte man jetzt drüber streiten. Ich habe mit Sicherheit nicht alles richtig gemacht. Der Rückstand war mein Verschulden. Ich hätte mir gewünscht, dass es besser kommuniziert worden wäre, dass eine Zahlung am 30.4. schon zu spät ist. Aber Schwamm drüber, ich möchte ja einfach nur wieder Internet haben. Der ewige Austausch über Stunden, die ganzen Weiterleitungen in Abteilungen und das ewige erneute Schildern der Umstände mit unterschiedlichen Aussagen waren einfach haarsträubend in den letzten Tagen. Ich möchte doch nun nur wissen, ob ich einen neuen Vertrag kriegen kann und wenn ja, wann das möglich ist. Einfach eine klare Aussage….

​@julefreak95 

Du kannst das gerne online versuchen. Wäre jetzt der schnellste Weg. Es ist dann so wenn es funktioniert das es wieder um die drei Wochen dauert bis die Leitung geschaltet wird. Es muss eben alles komplett neu gemacht werden. Aber was auch Fakt ist: o2 reagiert bei “Zahlungsstörungen” sehr sensibel. So wie jedes andere Unternehmen eben auch. 

​@o2_Giulia 

Bisher alles unverändert. Meldung “ Sie haben einen offenen Betrag ausstehend” & “Sie haben einen Internet & Festnetzauftrag”. Was mich wundert: In den Vertragsdaten steht nach wie vor “Status: ungekündigt”.

Wann kann ich einen neuen Vertrag abschließen? Ob bei O2 oder einem anderen Anbieter?

Das liegt an dir. Und ob du ihn dann bekommst wirst du dann sehen. Das kann man im Vorfeld nicht sagen. 

​@The_Voice_70 

Das ich einen neuen abschließen kann, ist mir klar, aber die Leitung muss ja erst wieder freigegeben werden...

​@julefreak95 

Nun von der Neubestellung bis zur Schaltung gehen eh und je wieder drei Wochen ins Land. Versuch macht klug. 

​@The_Voice_70 

Ich würde dann die Express-Schaltung wählen. 1 & 1 bietet das an, ob o2 auch, weiss ich nicht. Ich kann mir 3 Wochen ohne Internet nicht mehr leisten. Das hätte Konsequenzen in meinem Job...

Bietet o2 auch an. 

Ja, genau. Nur bevor die Leitung nicht frei ist, sprich mein alter Vetrag noch aktiv oder in Bearbeitung ist, wird es nicht funktionieren… Ich verstehe nicht, warum die, wenn er doch offiziell seit 7.5. gekündigt ist, den Vertrag nicht auf gekündigt setzen und die Leitung wieder freigeben...

Das würde ich den Kundenservice fragen. 

Der 7.5. war am Donnerstag und am Wochenende waren Wartungsarbeiten. Und so schnell geht das eben alles nicht. Die Leitung wird nicht wieder sofort frei. Und wenn du Pech hast und in deiner Region Portmangel herrscht dann bekommst du erst einmal gar keine neue Leitung weil alle Ports belegt sind. Alles schon oft genug passiert. 

Ports müsste es geben. Ich habe gehört, wenn man bei Telekom die DSL Verfügbarkeit trotz bestehenden Vertrages checkt und es verfügbar ist, sind auch Ports frei. Ist das so? Könnte ich dann nicht auch einen Neuvertrag wo anders abschließen und der wird über einen anderen Port geschaltet?

Ich erkläre dir mal den Ablauf: 

Egal über welchen Anbieter du gehst …. es geht erst die Anfrage an den Vorleister (DTAG) raus. Und die geben dann Rückmeldung was wirklich verfügbar ist unerheblich der Verfügbarkeitsprüfung. 

Ok, danke. Also sollte ich besser warten, bis sich seitens o2 was ändert. Es irritiert mich halt, dass seit fast zwei Wochen Vertrag ungekundigt in meinen Daten steht...

Ruhig bleiben. o2 war schon nett dich so lange “am leben” zu lassen. 😉

Mehr kannst du jetzt nicht machen.