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Rechnung: Abbuchung ohne Rechnung

  • November 17, 2019
  • 8 Antworten
  • 636 Aufrufe
M
Besucher:in

Liebes O2-Team,

Bei mir wurde am 19.09.2019 83,17 Euro abgebucht. Ich meine das es sich dabei um einen Irrtum handelt.

Die entsprechende Rechnung liegt mir nicht vor. Bitte machen Sie die Zahlung rückgängig oder legen Sie mir die Rechnung vor.

 

Danke!

 

Lösung von o2_Annika

Hi @Moschusochse 

 

herzlich Willkommen in der Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. :innocent:

 

Ich kann deine Verwunderung über die Rechnung nachvollziehen. Ich habe mich für dich auf die Suche :mag_right: begeben.

Es handelt sich um die anteilige Berechnung der Mobilfunknummer -359 und die Berechnung vom DSL Vertrag, der storniert worden ist.

Für den stornierten DSL Vertrag nehme ich eine Guthabenbuchung in Höhe von 82,24 EUR auf und veranlasse die Auszahlung auf dein Bankkonto.

Die Auszahlung dauert ca. 1-2 Wochen.

 

Hast du dazu offene Fragen?

 

Viele Grüße

 

Annika

    8 Antworten

    bs0
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    • bs0Legende
    • Legende
    • November 17, 2019

    Warum ist die Abbuchung deiner Ansicht nach falsch? Hast / hattest du keinen Vertrag bei o2?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      M
      Besucher:in
      • Moschusochse
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 17, 2019

      Der Betrag ist ungewöhnlich hoch. Bin eher so 30 Euro gewöhnt. ABER: Mir liegt zu diesem Betrag keine Rechnung vor. Ich bitte um die Rechnung oder Erstattung.

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • November 17, 2019

      Dann entweder morgen früh ab 8 Uhr bei der Kundenbetreuung anrufen oder etwas Geduld haben bis sich ein Moderator die Tage nachschauen kann für was die Berechnung gewesen ist.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      A
      • Anonymous
      • November 18, 2019

      Könnte es sein, dass es eine Systemumstellung gegeben hat und in Folge dessen ein alter Router zurückgesendet werden musste?

        o2_Annika
        • o2_AnnikaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • November 20, 2019

        Hi @Moschusochse 

         

        herzlich Willkommen in der Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. :innocent:

         

        Ich kann deine Verwunderung über die Rechnung nachvollziehen. Ich habe mich für dich auf die Suche :mag_right: begeben.

        Es handelt sich um die anteilige Berechnung der Mobilfunknummer -359 und die Berechnung vom DSL Vertrag, der storniert worden ist.

        Für den stornierten DSL Vertrag nehme ich eine Guthabenbuchung in Höhe von 82,24 EUR auf und veranlasse die Auszahlung auf dein Bankkonto.

        Die Auszahlung dauert ca. 1-2 Wochen.

         

        Hast du dazu offene Fragen?

         

        Viele Grüße

         

        Annika

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          o2_Annika
          • o2_AnnikaModeratorin
          • Moderatorin
          • November 22, 2019

          Hallo @Moschusochse 

           

          konnte ich dein Anliegen klären? :relaxed:

           

          Viele Grüße

           

          Annika

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          M
          Besucher:in
          • Moschusochse
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 22, 2019

          Hallo Annika,

          vielen Dank für die rasche und unkomplizierte Bearbeitung.

          Danke für die Erstattung.

           

          Beste Grüße!

            o2_Annika
            • o2_AnnikaModeratorin
            • Moderatorin
            • November 22, 2019

            @Moschusochse 

             

            Vielen lieben Dank für dein Feedback.  :thumbsup_tone2:

             

            Sollte irgendwo mal der Schuh drücken, melde dich gerne wieder bei uns in der Community. 

             

            Vielleicht magst du ja hier mal vorbeischauen: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3

             

            Ich wünsche dir ein entspanntes und sonniges Wochenende. :blush:

             

            Viele Grüße

             

            Annika

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