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Warum O2 Service
Gelöst

Rabatt wird mitte des Monats nicht mehr abgezogen.


Hallo,

bei meinem Vertrag geschlossenen Vertrag zahle ich 31,98 € pro Monat abzüglich 5,00 € Rabatt. Dieser wurde diesen Monat nur vom 13.02 - 02.03. anteilig abgezogen. Für den Zeitraum 03.03. - 12.03. nicht mehr.

Bitte korriegieren Sie das.

Vielen Dank

Lösung von o2_Andrea

Hallo @j_u_i_l_a ,

 

herzlich Willkommen bei uns im kundenforum.

 

Du hast am 02.03. einen Umzug mit einer Vertragsverlängerung beauftragt (damit der Umzug kostenfrei ist). Bei einer Vertragsverlängerung entfallen die aktuellen Rabatte, so auch der Rabatt den du bisher erhalten hast. Allerdings hätte der Rabatt erst heute bei Umstellung entfallen sollen. Ich richte dir daher einmal eine Guthabenbuchung ein. :ballot_box_with_check:

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Hast du schon bei unserem Frühjahrsgewinnspiel mitgemacht?

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3 Antworten

  • 0 Antworten
  • 19. März 2020
j_u_i_l_a schrieb:

Hallo,

bei meinem Vertrag geschlossenen Vertrag zahle ich 31,98 € pro Monat abzüglich 5,00 € Rabatt. Dieser wurde diesen Monat nur vom 13.02 - 02.03. anteilig abgezogen. Für den Zeitraum 03.03. - 12.03. nicht mehr.

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Vielen Dank

 

Um welche Art von Rabatt handelt es sich denn? Ist es ein Kombirabatt? Sind vielleicht die 24 Monate der Mindestvertragsverlaufzeit vorbei und ein entsprechend befristeter Rabatt ist abgelaufen?


  • Autor
  • Neuling
  • 1 Antwort
  • 21. März 2020
Omikron schrieb:
j_u_i_l_a schrieb:

Hallo,

bei meinem Vertrag geschlossenen Vertrag zahle ich 31,98 € pro Monat abzüglich 5,00 € Rabatt. Dieser wurde diesen Monat nur vom 13.02 - 02.03. anteilig abgezogen. Für den Zeitraum 03.03. - 12.03. nicht mehr.

Bitte korriegieren Sie das.

Vielen Dank

 

Um welche Art von Rabatt handelt es sich denn? Ist es ein Kombirabatt? Sind vielleicht die 24 Monate der Mindestvertragsverlaufzeit vorbei und ein entsprechend befristeter Rabatt ist abgelaufen?


Leider nichts davon. Der Vertrag läuft bis September und bis dahin auch die monatlichen 5€ Rabatt..


o2_Andrea
  • Team
  • 26467 Antworten
  • Lösung
  • 30. März 2020

Hallo @j_u_i_l_a ,

 

herzlich Willkommen bei uns im kundenforum.

 

Du hast am 02.03. einen Umzug mit einer Vertragsverlängerung beauftragt (damit der Umzug kostenfrei ist). Bei einer Vertragsverlängerung entfallen die aktuellen Rabatte, so auch der Rabatt den du bisher erhalten hast. Allerdings hätte der Rabatt erst heute bei Umstellung entfallen sollen. Ich richte dir daher einmal eine Guthabenbuchung ein. :ballot_box_with_check:

 

Viele Grüße,

Andrea

 

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